Gợi ý xử lý khủng hoảng cho FoodMap sau phiên livestream vạ miệng: "O Huyền nên ôm vai bá cổ mời Quang Linh Vlogs ăn sầu"!
FoodMap không phải thương hiệu lớn, sầu riêng không phải sản phẩm độc quyền, hành vi mua hàng qua livestream vốn là mua hàng bằng cảm xúc, vậy nên người dùng cũng sẵn sàng "thực thi công lý", "trả thù hộ" bằng cách bom hàng. Hai điều cần nhất lúc này là lời xin lỗi thật trân chứ không phải sượng trân từ O Huyền, và sự tha thứ "không mang tính kỹ thuật" từ Quang Linh…
Chuyên gia Khuất Quang Hưng: Đã đến lúc chúng ta cần đưa kênh "dark social" vào kế hoạch xử lý khủng hoảng truyền thông
Với quyền năng của mình, dark social – những mạng xã hội đề cao tính riêng tư như Facebook, Line, WhatsApp… đang cho thấy sự nguy hiểm của mình, khi không ít lần trở thành cội nguồn khởi phát khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp. Đã đến lúc giới làm truyền thông không thể ngó lơ chúng!
CEO Reputable Asia: Xử lý khủng hoảng truyền thông nên chậm mà chắc, vì khi "nhà xảy ra chuyện" phản ứng nhanh nhưng không kỹ chỉ làm lửa cháy to hơn
Theo CEO Reputable Asia – Đoàn Thái Kiên, thì khi xử lý khủng hoảng truyền thông cần dùng rất nhiều công cụ một cách linh hoạt và phản ứng nhanh không phải lúc nào cũng tốt, cần chậm mà chắc.
Lời xin lỗi của KhaiSilk và chuyện phù thuỷ truyền thông giữ im lặng để thoát khủng hoảng
“Anh không biết cách đối thoại để làm vừa lòng công chúng, tốt nhất hãy giữ im lặng và để các cơ quan chức năng lên tiếng”, ông Nguyễn Thanh Sơn, sáng lập viên T&A Ogilvy đưa ra lời khuyên cho một thương hiệu trong quá trình xử lý khủng hoảng truyền thông.
Im lặng hoàn toàn trong khủng hoảng nước mắm, T&A Ogilvy đang mất điểm nghiêm trọng trong mắt khách hàng & dư luận
Nhưng càng để lâu, vết thương càng sâu, ảnh hưởng tới thương hiệu, tên tuổi càng lớn.
Dù đã thôi chức TGĐ, ông Nguyễn Thanh Sơn vẫn là cổ đông chính và vẫn tham gia phát triển chiến lược tại T&A Ogilvy?
Dư luận hẳn rất lấy làm lạ khi một doanh nghiệp chuyên xử lý khủng hoảng truyền thông, khi chính mình gặp khủng hoảng truyền thông, lại chọn cách im lặng tuyệt đối.
5 lưu ý xử lý khủng hoảng truyền thông 2016
Có lẽ dư âm của những sự cố dẫn tới các cuộc khủng hoảng truyền thông trong 2015 vẫn còn là những bài học nóng hổi cho các DN.
8 bài học truyền thông từ kẻ quyền lực nhất trong “House of Cards”
Frank Underwood là một kẻ độc tài, vô cùng nhẫn tâm, đạo đức giả và bệnh hoạn. Nhưng không thể phủ nhận tài năng của con người này.
Tân Hiệp Phát và kiểu xử lý khủng hoảng "Cứ im lặng, rồi mọi chuyện cũng qua"
Xử lý khủng hoảng truyền thông theo xu hướng… im lặng. Cách xử lý này có thể do văn hóa, cũng có thể do doanh nghiệp quá tự tin về bản thân, không lên tiếng.
Chuyện bảo vệ thương hiệu: Coca-Cola thì… hở sườn, Kinh Đô thì… giữ thế?
“Nếu không để cho nỗi sợ lấn át, chắc rằng đại diện của thương hiệu Cocacola VN đã không để “hở sườn”, lộ rõ nhược điểm như vậy. Đây thực sự là cơ hội cho các thương hiệu đối thủ khác”- ThS Đặng Thanh Vân.
![[Case Study] Khủng hoảng sữa dê Danlait: Giải vây khỏi cộng đồng mạng, cách nào?](https://cafebiz.cafebizcdn.vn/zoom/260_162/2015/case-study-cong-dong-mang-tam-ly-dam-dong-va-cai-chet-cua-sua-de-danlait-1442819777358-crop-1442819785109.jpg "[Case Study] Khủng hoảng sữa dê Danlait: Giải vây khỏi cộng đồng mạng, cách nào?")
[Case Study] Khủng hoảng sữa dê Danlait: Giải vây khỏi cộng đồng mạng, cách nào?
Khủng hoảng truyền thông vụ sữa dê Danlait – Mạnh Cầm được giới truyền thông gọi phổ biến hơn là khủng hoảng kiểu “Các mẹ ơi, biết gì chưa…”, khi khủng hoảng xảy ra bắt nguồn từ các diễn đàn của các bà mẹ, lan lên mạng xã hội và thu hút cả triệu người.
Văn hoá cúi đầu nhận lỗi của lãnh đạo Nhật và những điều đáng suy ngẫm
Nhóm CEO, lãnh đạo các công ty tập đoàn lớn thường rất khó khăn trong việc thốt ra lời xin lỗi tới công chúng khi 1 vụ việc đáng tiếc xảy ra. Tuy nhiên, một lời xin lỗi chân thành thực tế lại là phản ứng truyền thông khôn ngoan và ấn tượng.
Bài test của Uber Việt Nam
Cần nhớ rằng, sức mạnh của truyền thông và mạng xã hội là vô cùng "ghê gớm"...
"Phù thủy" marketing Trần Bảo Minh: Xót Tân Hiệp Phát quá!
"Nếu ngài Dr. Thanh muốn từ ông một sự chia sẻ, ông sẽ nói gì?"- "Đá bởi cứng nên dễ vỡ. Nước vì mềm mà vẹn toàn".
Xử lý khủng hoảng truyền thông giỏi như ông chủ AirAsia
Khi chiếc máy bay của AirAsia mang 162 người mất tích trên bầu trời gần Indonesia, Giám đốc điều hành của hãng hàng không Malaysia, Tony Fernandes đã viết trên Twitter: “Đây là cơn ác mộng tồi tệ nhất của tôi”.