Ngày 15/10, tại buổi ra mắt mẫu SUV mới của hãng xe điện Xpeng, nữ quản lý sản phẩm sinh sau năm 2000 nhiều lần gọi gu thẩm mỹ của người lớn tuổi là “lão đăng”, tiếng lóng Trung Quốc đại ý lão già lẩm cẩm.
Tại các buổi ra mắt sản phẩm của Huawei, mỗi khi ông Dư Thừa Đông, chủ tịch mảng thiết bị tiêu dùng, công bố tính năng mới hay giá bán, khán phòng luôn rộ lên hàng loạt tiếng "wow" dồn dập. Và thật không ngờ, nó còn trở thành meme trên internet.
Tài khoản chính thức của Logitech trên Douyin (TikTok Trung Quốc) đăng một video bán chuột chơi game GPW3 nhưng mắc phải vạ miệng cực kỳ nghiêm trọng: Ví von khách hàng với thú nuôi trong gia đình.
Cuối tháng 6, một khách hàng mua gói khoai tây chiên đóng gói sẵn tại cửa hàng của Trà Nhan Duyệt Sắc (Sexy Tea). Ăn gần hết mới thấy trong túi có một con gián, đã bị chiên khô cùng sản phẩm.
Chỉ sau ít ngày mắc lỗi chuyển ngữ ngớ ngẩn, adidas biến chính cú vấp đó thành một chiến dịch bán hàng được giới quảng cáo Trung Quốc khen lấy khen để.
Có những câu chuyện mà khi nghe xong, bạn còn chẳng biết nên cười hay nên suy ngẫm...
Vụ việc tại AEON Mall Long Biên tối 7/6 không phải khủng hoảng lớn nhất ngành bán lẻ Việt từng chứng kiến. Nhưng cách thương hiệu phản hồi lại là một ca mẫu để bất kỳ ai làm marketing và truyền thông phải mổ xẻ - vì nó cho thấy rất rõ ranh giới giữa một lời xin lỗi để chữa lành và một lời xin lỗi để giữ thể diện.
Theo chuyên gia truyền thông, vụ việc tại trại hè Làng Háo Hức một lần nữa cho thấy, trong xử lý khủng hoảng truyền thông, điều quan trọng không chỉ là đúng sai, mà là cách phản hồi ngay từ đầu.
Một câu chuyện về đạo đức cá nhân được thổi bùng lên thành khủng hoảng của cả tổ chức. Việc dùng quyền lực để truyền thông vấn đề cá nhân bằng Fanpage của tổ chức đã khiến công chúng, vốn lẽ yêu thích thương hiệu Nhã Nam và không hề biết tới cá nhân người lãnh đạo, nay quay lưng…
Theo số liệu của YouNet Media, sự vụ một khách hàng của Eximbank nợ thẻ tín dụng 8,5 triệu đồng, sau 11 năm được yêu cầu thanh toán gốc và lãi hơn 8,8 tỷ đồng đã trở thành khủng hoảng truyền thông lớn thứ 2 của ngành ngân hàng từ năm 2023 đến nay, chỉ sau sự vụ của SCB năm ngoái.
Thời gian gần đây, nhiều quán ăn, nhà hàng bức xúc khi thiệt hại danh tiếng lẫn doanh số vì một số Tiktoker, Youtuber đến đóng vai khách hàng để review thiếu khách quan làm suy giảm uy tín thương hiệu.
2022 cũng là năm Bách Hoá Xanh lỗ kỷ lục với 2.961 tỷ đồng. Tương ứng, MWG đang “gánh” số lỗ luỹ kế 7.395 tỷ đồng với chuỗi bách hoá.
Liên quan tới kế hoạch chào bán tối đa 20% cổ phần Bách Hoá Xanh, MWG cho biết vẫn đang tiến hành và đã thực hiện khoảng 70 - 80% công việc. Dự kiến quý 1/2023 việc mời gọi nhà đầu tư tham gia mua cổ phần Bách Hoá Xanh sẽ được hoàn thành.
Không chỉ sở hữu nhan sắc xinh đẹp, Hiền Phương còn vô cùng tài năng khi trở thành MC cho rất nhiều chương trình ở Bộ Ngoại giao, VTV… khi còn là sinh viên.
Khi điều tra một loạt vụ tấn công vào các hãng công nghệ lớn, bao gồm Microsoft và Nvidia, các chuyên gia bảo mật lần ra dấu vết một thiếu niên 16 tuổi.
Cựu Công chúa Nhật Bản Mako và chồng Kei Komuro sẽ phải về nước nếu phò mã thi trượt kỳ thi vào cuối tháng 2.
"Trong thời đại này, bất cứ công văn, văn bản, giấy tờ, thậm chí là một tin nhắn thôi, cũng có thể bị rò rỉ ra bên ngoài. Khi đó, câu chuyện có thể sẽ bị nhìn nhận với một sắc thái khác. Kể cả những văn bản mang tính nội bộ, cá nhân, cũng phải đặt trong tâm thế rằng có thể bị rò rỉ ra bên ngoài bất cứ lúc nào và phải điều chỉnh văn phong, ngôn từ để tránh gây phản cảm (nếu có )", chuyên gia Nguyễn Ngọc Long cho hay.
Chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long cho rằng, tất cả giải thích của Thế Giới Di Động/Bách Hóa Xanh đều đúng, nhưng cái sai của công ty là không xin lỗi sau khi khiến khách hàng không hài lòng.
Theo chuyên gia truyền thông Nguyễn Ngọc Long, quy luật nói thẳng đã hoàn toàn đúng trong trường hợp của Mạc Văn Khoa.
Tesla vừa gặp khủng hoảng truyền thông đầu tiên tại thị trường Trung Quốc sau sự cố liên quan đến một nữ khách hàng.