Người cao tuổi bối rối trước nhiều thủ tục qua mạng
Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đang vô tình tạo ra rào cản đối với người lớn tuổi khi tiếp cận dịch vụ công.
Báo chí châu Âu đang lên tiếng cảnh báo về thực trạng nhiều người cao tuổi cảm thấy bị bỏ lại phía sau trong quá trình số hóa thủ tục hành chính. Ngày càng nhiều dịch vụ công và tư tại châu Âu chỉ còn được thực hiện qua internet, đòi hỏi người dân phải sử dụng máy tính, điện thoại thông minh, xác thực danh tính qua ảnh, mã số, mã QR, và tải lên các loại giấy tờ kỹ thuật số.
Theo một nghiên cứu của Trung tâm Nghiên cứu Xã hội học Tây Ban Nha, có tới 1/3 số người cao tuổi được hỏi cho biết họ cảm thấy bị bỏ rơi trong "dòng chảy công nghệ" hiện nay.
Tờ Diario de Noticias (Tây Ban Nha) ghi nhận nhiều người trên 65 tuổi phàn nàn về việc các thủ tục hành chính ngày càng số hóa, trong khi họ không có máy tính, hoặc không biết cách sử dụng các bước xác minh danh tính trực tuyến. Tờ báo nhấn mạnh: "Đó là một dạng bất bình đẳng. Phân biệt do tuổi tác là hình thức phân biệt đối xử phổ biến thứ ba trên thế giới, sau phân biệt chủng tộc và phân biệt giới tính".
(Ảnh minh hoạ: Unsplash)
Tại Pháp, Le Figaro cho biết nhiều dịch vụ thiết yếu như ngân hàng, bưu điện, khai bảo hiểm, xin trợ cấp, đặt khám bệnh, hay mua vé phương tiện công cộng... đang dần loại bỏ các quầy giao dịch truyền thống. Mặc dù có hỗ trợ qua điện thoại, nhưng người gọi lại thường chỉ nhận được phản hồi từ hệ thống tự động yêu cầu "vào trang web để tiếp tục".
Tờ báo Pháp còn cảnh báo, có tới hơn 15% người trưởng thành tại nước này rơi vào tình trạng "mù công nghệ" – không đủ kỹ năng để thực hiện các thủ tục trực tuyến.
Trong khi đó, Folkbladet Västerbotten (Thụy Điển) gọi đây là vấn đề xã hội nghiêm trọng và nhấn mạnh: "Số hóa không thể coi là thành công nếu một bộ phận dân cư không thể tiếp cận dịch vụ cơ bản". Tờ báo kêu gọi chính quyền các nước duy trì các lựa chọn thay thế như quầy giao dịch có nhân viên, khả năng thanh toán bằng tiền mặt, đặc biệt trong lĩnh vực hành chính và y tế.
