Ác mộng đã xảy đến với Samsung ở thời điểm không thể nhạy cảm hơn
Đang đóng vai Tấm, bỗng nhiên Samsung phải chuyển sang Cám. Thông báo thu hồi Galaxy Note7 trên toàn cầu được hãng sản xuất Hàn Quốc tung ra vào đúng thời điểm iPhone 7 của Apple chuẩn bị ra mắt.
Hôm nay (2/9), Samsung đã xác nhận thu hồi toàn bộ các máy Galaxy Note7 trên toàn cầu, sau một loạt sự cố liên quan tới viên pin của smartphone.
Ngay cả khi chiếc flagship này được phần đông các chuyên gia hàng đầu thế giới đánh giá rất cao, thì động thái thu hồi toàn bộ Galaxy Note7 mới đây vẫn sẽ khiến Samsung lỗ tới hàng trăm triệu USD.
Thế nhưng, đây vẫn chưa phải là kịch bản xấu nhất xảy ra với nhà sản xuất Hàn Quốc. Mất tiền là một nhẽ, đánh mất lợi thế bán hàng trước Apple, dù đã ra mắt Galaxy Note7 sớm hơn cả tháng mới là vấn đề lớn.
Suýt chút nữa Samsung đã có một năm như ý
Ra mắt vào đầu tháng 8/2016, Galaxy Note7 gần như chỉ bước đi trên con đường đã được trải đầy hoa hồng. Samsung liên tiếp đón nhận những báo cáo tích cực liên quan tới mảng kinh doanh di động.
Q2/2016, lợi nhuận của Samsung đạt mức cao nhất trong vòng 2 năm trở lại đây. Thậm chí, tính tới thời điểm hiện tại, Samsung còn bán sạch 2,5 triệu chiếc Galaxy Note7 trên toàn thế giới. So với một loạt các sản phẩm tiền nhiệm như Galaxy S6, Galaxy S7... lợi thế của Galaxy Note7 là lớn hơn.
Đó là chưa kể, iPhone 7 của Apple sẽ ra mắt vào đầu tháng này đang phải nhận rất nhiều chỉ trích từ giới công nghệ. Theo những đồn đoán ban đầu, đây chỉ đơn thuần là một chiếc iPhone 6s gắn thêm đôi ba tính năng giải trí, khá nhàm chán so với một siêu phẩm như Note7.
Rõ ràng, trong tình huống này, sân khấu là của Galaxy Note7. Thế nhưng, cơn ác mộng đã xảy ra...
Và bùm
Trong thông báo mới nhất tại Việt Nam, Samsung Vina khẳng định:
"Samsung luôn cam kết mang đến cho người tiêu dùng những sản phẩm với chất lượng tốt nhất và luôn xem xét cẩn trọng những phản hồi của họ. Về các phản hồi của người tiêu dùng đối với Galaxy Note7, chúng tôi đã nghiêm túc tiến hành các điều tra chuyên sâu và tìm thấy vấn đề liên quan đến pin của sản phẩm.
Theo báo cáo liên quan đến sự cố pin ghi nhận đến ngày 1/9/2016, đã có 35 trường hợp được phản ánh từ người tiêu dùng trên toàn cầu. Samsung đang thực hiện một quy trình điều tra nghiêm ngặt với các nhà cung cấp để xác định nguồn hàng bị ảnh hưởng trên thị trường. Tuy nhiên, vì sự an toàn của khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của Samsung, chúng tôi quyết định tạm dừng bán các sản phẩm Galaxy Note7".
Điều đó có nghĩa là...
Đây là một thảm họa đúng nghĩa đối với Samsung, xét cả về khía cạnh tài chính, lẫn danh tiếng.
Bỏ qua những chi-phí-không-tên cho việc thu hồi Galaxy Note7 trên toàn cầu, chỉ riêng khâu đổi mới hơn 2,5 triệu máy điện thoại cũng sẽ tiêu tốn của Samsung hàng trăm triệu USD trong ngắn hạn.
Ngay như vào hôm thứ 5 (1/9) vừa qua, riêng việc hoãn giao hàng Galaxy Notes 7 cũng khiến vốn hóa thị trường của Samsung bị thổi bay 7 tỷ USD.
Hơn hết, danh tiếng của nhà sản xuất Hàn Quốc cũng ít nhiều bị ảnh hưởng. Vượt qua được tư duy làm smartphone vỏ nhựa, cho tới tận 2016, Samsung mới tạo ra được Galaxy Note7 thực sự toàn diện, thậm chí có thời điểm còn giữ vị trí số 1 làng di động.
Thế nhưng, sau khi 35 trường hợp Galaxy Note7 phát nổ được ghi nhận, mọi kì vọng của Samsung đã tiêu tan. Galaxy Note7 có thể rất tốt, nhưng chưa phải tốt nhất.
Thêm vào đó, thời điểm iPhone 7 được ra mắt đang cũng đang gần kề. Có khi nào vì không đợi được Galaxy Note7, người dùng sẽ hướng sự lựa chọn sang đối thủ Apple?
Cuối cùng, điều an ủi đối với các tín đồ Samsung là lần này công ty Hàn Quốc đã làm đúng. Họ chấp nhận thu hồi toàn bộ sản phẩm, hơn là "từ chối bình luận", "phủ nhận", "đổ lỗi cho người dùng". Mà về lâu về dài, Samsung đã tự mình xây dựng được lòng tin vững chắc ở các fan ruột.
