Bí kíp marketing "được lòng" nhóm khách hàng trẻ
Thế hệ trẻ có thể là đối tượng "khó nhằn" nhưng lại rất "có giá" trong mắt các nhà quảng cáo. "Hợp tác sáng tạo" sẽ là chìa khóa để thu hút được sự chú ý của họ.
Trong quảng cáo trực tuyến, các nhà quảng cáo luôn cố gắng thu hút sự chú ý của nhóm người năng động nhưng thường khó nắm bắt: Thế hệ 9X-10X. Đó là một việc khó khăn – Có thể họ đều đang dán mắt vào máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc màn hình điện thoại di động, nhưng cơ hội họ nhận biết thông điệp của bạn lại không nhiều.
Vậy làm thế nào để thu hút những người này? Câu trả lời rất đơn giản: Chính những người trẻ tạo ra nội dung phù hợp cho thế hệ cùng trang lứa.
Bí quyết cho các nhà quảng cáo muốn tạo ra nội dung quảng cáo hấp dẫn là tận dụng giới trẻ, tạo ra mối quan hệ mật thiết giữa giới trẻ và nội dung cần quảng cáo. Một trong những cách hiệu quả nhất để làm điều này là biến khán giả trở thành người đồng sáng tạo, cùng tạo nên nội dung quảng cáo thực tế. Một số nội dung sáng tạo online thành công nhất chính là những thương hiệu tận dụng khán giả để tìm ra hướng quảng cáo phù hợp.
Chìa khóa để “hợp tác thương hiệu” là làm cho khán giả cảm thấy họ là một phần của chiến dịch. Đây không phải là một ý tưởng mà các thương hiệu có thể nắm bắt dễ dàng. Ý tưởng này đòi hỏi các thương hiệu phải có đủ can đảm để đặt niềm tin vào ý kiến của khách hàng, nhưng điều này sẽ được đền đáp xứng đáng. Bằng cách cho người trẻ cơ hội để cùng sáng tạo, bạn đã khéo léo khuyến khích họ luôn lựa chọn thương hiệu của bạn. Khi có mối liên quan trực tiếp đến một thương hiệu, họ sẽ cảm giác họ có ảnh hưởng đến thương hiệu và ý kiến đóng góp của họ thực sự quan trọng. Do đó, họ sẽ tiếp tục lựa chọn sản phẩm.
Tại lễ hội SXSW năm nay, Oreo “hợp tác thương hiệu” đã tạo được hiệu ứng tốt khi đưa tweets vào buổi tiệc. Những khán giả tham dự, đa số thuộc thế hệ trẻ, có thể tự tạo ra những chiếc bánh cookie dựa trên chủ đề Twitter và sử dụng một máy in 3D. Ý tưởng này đã tạo được thành công vang dội, lượng người chờ đến lượt mình xếp hàng nối đuôi nhau trong ba giờ đồng hồ.
Thế hệ trẻ có thể là một trong những nguồn ý tưởng dồi dào. Là những người thuộc thời đại kỹ thuật số, họ mong đợi tiếng nói của họ được lắng nghe và được lựa chọn. Hợp tác sáng tạo cho phép tất cả điều này.
Trong thực tế, khi các thương hiệu đưa khách hàng trở thành một phần của chiến lược quảng cáo, điều này đồng nghĩa với việc những thông điệp mà họ gửi gắm sẽ tiếp cận được khách hàng mục tiêu của họ một cách tự nhiên.
Thương hiệu quần áo đa quốc gia Urban Outfitters sử dụng phương tiện truyền thông xã hội và các trang web của mình để thu hút khách hàng tham gia chiến dịch quảng cáo của họ.
Khách hàng mua sắm trực tuyến có thể truy cập vào mục "Cho chúng tôi thấy UO của bạn" của trang web và xem hàng chục hình ảnh những khách hàng khác mặc trang phục UO, chụp hình lại và gửi cho hãng. Bằng cách di chuột trên các bức ảnh, người tiêu dùng trực tuyến có thể mua các mặt hàng quần áo họ nhìn thấy trên các bức ảnh. Theo một giám đốc tiếp thị tại Urban Outfitters, thương hiệu có thể xây dựng nên một cộng đồng với những người trẻ tích cực gửi hàng trăm bức ảnh.
Tất nhiên, các thương hiệu sử dụng những cách khác nhau để giao tiếp với thế hệ trẻ - một trong những phương thức được sử dụng rộng rãi nhất là phong trào vlogger. Những nhãn hiệu có tên tuổi, từ Mulberry tới Mountain Dew đã tham gia vào các quan hệ đối tác blogger - thương hiệu. YouTube tràn ngập những lời tư vấn của thanh thiếu niên về mọi thứ từ thực phẩm đến thời trang. Những lời tư vấn này được đưa lên và chia sẻ giữa các nhóm cùng độ tuổi. Các nhà quảng cáo đã nhanh chóng nắm bắt được sức mạnh của loại hình "chia sẻ giữa những người đồng trang lứa" này.
Nhưng việc tạo được tiếng vang là điều khó khăn. Nhiều vloggers “cày” trong nhiều năm – một khoảng thời gian dài trước khi có quan hệ đối tác thương hiệu - để đạt được số lượng người theo dõi mà họ có. Hợp tác với vlogger tên tuổi trên YouTube là một cách để đưa giới trẻ thành tiêu điểm của nội dung, nhưng không có nghĩa là con đường duy nhất.
Các thương hiệu và thế hệ trẻ chia sẻ đều có chung một mục tiêu, đó là đều muốn được lắng nghe. Thực tế cho thấy, với lợi thế là con người thời đại kĩ thuật số, giới trẻ có thể hỗ trợ thương hiệu tạo ra nội dung phù hợp để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng. “Hợp tác sáng tạo” mang lại cảm giác hài lòng cho cả khách hàng lẫn những thương hiệu đủ dũng cảm để đặt niềm tin vào ý kiến mà khách hàng đưa ra. Đó là nguyên tắc cùng chiến thắng.
>> Có gì trong chiến dịch quảng cáo được cả nước Anh mong chờ?
Phương Vy
