Với những doanh nghiệp Nhật như Aeon, khách hàng không phải số 1 mà là thượng đế.
Bên cạnh một tinh thần chăm chỉ và kỷ luật đến mức tuyệt đối, yếu tố quan trọng hàng đầu giúp các doanh nghiệp Nhật Bản - nhất là dịch vụ, phát triển bền vững qua nhiều thế kỷ mà ít ai biết đến hơn chính là tinh thần Omotenashi – coi việc phục vụ khách hàng là hành động phụng sự cho xã hội.
Omotenashi, nghệ thuật trong ngành dịch vụ mà bạn có thể bắt gặp bất cứ đâu, từ những nơi sang chảnh như cửa hàng Chanel hay là một góc tại 7-Eleven.