Galaxy Note 7 bản thay mới tiếp tục phát nổ, bao giờ Samsung mới vượt qua cuộc khủng hoảng?
"Gã khổng lồ" công nghệ Samsung đang lấy lại dần niềm tin của khách hàng khi mới đây công bố kết quả kinh doanh mẫu điện thoại Samsung Galaxy Note 7 bản thay thế đang có dấu hiệu khởi sắc ở thị trường nội địa. Thế nhưng, đây có phải là dấu hiệu Samsung đang bước qua thời kỳ khủng hoảng?
Lần tung ra mẫu Galaxy Note 7 bản thay thế này được Samsung kỳ vọng sẽ "vớt vạt" lại niềm tin của khách hàng sau cuộc khủng hoảng do chính mẫu "siêu phẩm" này gây ra khiến hãng này phải thu hồi hơn 2,5 triệu máy trên toàn thế giới.
Samsung đã công bố số lượng máy Galaxy Note 7 bản thay thế được bán ra trong ngày 1/10 ở thị trường nội địa đã lên tới 15.000 máy, chiếm 1/3 trong tổng số 45.000 máy bán ra trong 3 ngày cuối tuần.
Kể từ ngày ra mắt đầu tiên vào tháng 8, đã có tới 70 trường hợp được ghi nhận gặp sự cố cháy nổ do lỗi pin của máy. Điều này nhanh chóng trở thành cơn ác mộng và làm sụt giảm uy tín vốn được Samsung dày công xây dựng trong suốt hơn thập kỷ qua. Tuy nhiên với số lượng "fan" trung thành của Galaxy Note 7 ở thị trường nội địa lên tới 400.000 người, có thể coi đây là động lực giúp Samsung sửa chữa sai lầm.
Samsung công bố 60% số máy Galaxy Note 7 ở thị trường nội địa đã được đổi. Theo số liệu từ Brand Stock, công ty chuyên đánh giá, xếp hạng các thương hiệu Hàn Quốc, cho biết mặc dù dính tới những rắc rối không đáng có trong thời gian vừa qua nhưng Samsung vẫn đứng đầu bảng trong "top" những thương hiệu được yêu thích nhất ở Hàn Quốc trong quý 3.
"Gã khổng lồ" công nghệ đến từ xứ sở kim chi đang nỗ lực triệu hồi và thay thế số máy bị lỗi còn lại càng sớm càng tốt, nhất là trong bối cảnh giới yêu công nghệ đang truyền tai nhau tin đồn hãng này đang gấp rút chuẩn bị cho ra mắt một "siêu phẩm" khác vào tuần sau, trực tiếp cạnh tranh với iPhone trên thị trường Hàn Quốc. Trước thông tin đó, các ông lớn trên thị trường smartphone khác như LG, Sony, Huawei cũng bắt đầu dè chừng.
Tuy vậy, liệu rằng những con số về doanh thu cũng như những lời đồn đoán về sản phẩm mới có thực là dấu hiệu cho thấy Samsung bắt đầu vượt qua thời kỳ khủng hoảng hay không khi mới đây lại xảy ra một trường hợp cháy nổ khác đến từ mẫu Galaxy Note 7 khi vừa mới được thay thế. Một phụ nữ ở Seoul cho hay, vào hôm 1/10 vừa qua, máy điện thoại của cô đã phát nổ sau khi cô sạc pin qua đêm. Sau khi kiểm tra bằng tia X, Samsung đã phủ nhận hoàn toàn không phải do máy và đổ lỗi do va đập có thể gây ra từ phía khách hàng dẫn tới nổ pin.
Đây không phải trường hợp đầu tiên Galaxy Note 7 bản thay mới tiếp tục gặp sự cố. Tuy nhiên, phía Samsung liên tục phủ nhận rằng tất cả những trường hợp đó đều là do yếu tố khách quan liên quan đến va đập gây cháy nổ chứ không phải do lỗi của nhà sản xuất.
Còn ở thị trường Mỹ, nỗi thất vọng về "đứa con cưng" của Samsung dường như vẫn chưa nguôi ngoai khi chỉ có 1/5 số người dùng Galaxy Note 7 quyết định vẫn trung thành với mẫu điện thoại này.
Câu hỏi đặt ra: tới khi nào những rắc rối liên quan đến mẫu điện thoại này mới thực sự đi đến hồi kết và tới bao giờ Samsung mới vượt qua thời kỳ khủng hoảng này?
