Đối tác Viettel nhắm tới để cạnh tranh với Uber, Grab bị than phiền vì chất lượng dịch vụ

18/09/2017 03:18 PM | Kinh doanh

Trên fanpage của mình, sàn giao dịch vận tải Gonow đã nhận được nhiều phản hồi tích cực nhưng cũng không ít lời “than phiền” từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ của hãng.

Đối tác Viettel nhắm tới để cạnh tranh với Uber, Grab bị than phiền vì chất lượng dịch vụ

Thành lập hơn một năm trước đây nhưng đến nay Gonow mới nhận được nhiều sự chú ý từ phía cộng đồng sau khi ký thỏa thuận hợp tác chiến lược với Viettel. Theo đó, “ông lớn” ngành viễn thông sẽ giúp startup này phát triển website và ứng dụng di động riêng, phát triển hệ thống kênh bán hàng, hệ thống chăm sóc khách hàng, dịch vụ thanh toán trực tuyến…

Giống như Uber và Grab, Gonow cũng đóng vai trò trung gian, kết nối chủ xe với khách hàng có nhu cầu đi lại. Tuy nhiên, khác với hai ứng dụng ngoại, Gonow nhắm vào dịch vụ thuê xe hợp đồng với các chuyến đi tour, di chuyển giữa các tỉnh thành, đưa đón chuyên gia… Bên cạnh đó, “người chơi” mới này còn có dịch vụ cho thuê xe tự lái giao nhận tận nơi.

Đến nay, Gonow đã triển khai tại 64 tỉnh thành Việt Nam và không che giấu tham vọng vươn ra thị trường quốc tế. Sản phẩm mới nhận được nhiều ủng hộ từ phía khách hàng, nhân viên được nhận xét là có thái độ nhiệt tình.

Tuy nhiên bên cạnh đó, tồn tại không ít lời than phiền liên quan đến vấn đề dù đã đặt vé, khách hàng vẫn không có xe di chuyển và phải tìm đến các hình thức vận tải truyền thống. Trong số 32 phản hồi khách hàng để lại trên fanpage, có 9 phản hồi ở mức 1 sao (thấp nhất), và điểm trung bình của hãng cũng chỉ dừng lại ở 3,8/5.


Một khách hàng đến sát giờ hẹn mới được thông báo hủy chuyến. Gonow đã giải thích và quyết định đưa khách hàng vào danh sách đen trong 1 tháng. Ảnh: Fanpage Gonow

Một khách hàng đến sát giờ hẹn mới được thông báo hủy chuyến. Gonow đã giải thích và quyết định đưa khách hàng vào danh sách "đen" trong 1 tháng. Ảnh: Fanpage Gonow


 

Khách hàng chia sẻ về vấn đề chất lượng xe không như mong đợi, hãng tự ý đổi xe mà không báo trước. Đáp lại, đại diện Gonow cho biết đó đã là xe đời mới nhất và cũng quyết định cho khách vào danh sách đen trong một tháng. Ảnh: Fanpage Gonow

Khách hàng chia sẻ về vấn đề chất lượng xe không như mong đợi, hãng tự ý đổi xe mà không báo trước. Đáp lại, đại diện Gonow cho biết đó đã là xe "đời mới" nhất và cũng quyết định cho khách vào danh sách "đen" trong một tháng. Ảnh: Fanpage Gonow


Một khách hàng khác chia sẻ đã đặt vé xe nhưng không được đi. Sau khi gọi điện lên tổng đài nhiều lần, vấn đề vẫn không được giải quyết. Không rõ vị khách này có bị đưa vào Blacklist giống như các vị khách khác hay không?! Ảnh: Fanpage Gonow.

Một khách hàng khác chia sẻ đã đặt vé xe nhưng không được đi. Sau khi gọi điện lên tổng đài nhiều lần, vấn đề vẫn không được giải quyết. Không rõ vị khách này có bị đưa vào "Blacklist" giống như các vị khách khác hay không?! Ảnh: Fanpage Gonow.

Với một hãng mới ra đời trong thời gian ngắn, chất lượng dịch vụ còn thiếu sót là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên nếu muốn tồn tại chứ chưa nói đến chuyện cạnh tranh cùng các đối thủ ngoại hay vươn tầm quốc tế, Gonow nên xem lại quy trình để có cách xử lý phù hợp, tránh cảm giác “thất vọng” không đáng có từ phía khách hàng và uy tín của hãng cũng bị ảnh hưởng.

Hồng Lam

Theo Trí Thức Trẻ

Cùng chuyên mục
XEM

NỔI BẬT TRANG CHỦ

Golden Gate đóng cửa một nhà hàng Nhật thời buổi nhà nhà "Year End Party" và 4 cái sai khi lựa chọn địa điểm trong ngành F&B

Cận Tết là thời điểm các nhà hàng chật kín khách với những bữa tất niên bất tận, nhưng đây cũng là thời điểm Golden Gate quyết định đóng cửa một nhà hàng Nhật mang thương hiệu Daruma. Daruma Trung Hòa Nhân Chính có diện tích khá rộng rãi, nhưng nằm lọt thỏm khuất trong tòa nhà 34T Hoàng Đạo Thúy, bên ngoài mặt đường là 2 nhà hàng King BBQ và ThaiExpress của Redsun-ITI.

Chi tiết tiền tài, sự nghiệp tuổi SỬU năm 2020: Phất lên như diều gặp gió, trong nhà sinh trăm điều phúc, ngoài cửa nạp vạn điều lành

Năm 2020 là năm khá may mắn của tuổi Sửu. Tài sản sẽ tăng lên. Bạn có thể có được một tài sản lớn trong các dự án hoặc kiếm tiền từ khoản đầu tư của mình thông qua trí thông minh và trí tuệ.

Chi tiết tiền tài, sự nghiệp tuổi TÝ năm 2020: Vận may đến, quý nhân sát cánh, tích luỹ được số tiền lớn nhưng có những tháng vẫn phải 'nín thở' ẩn mình

Dự báo năm 2020 của tuổi Tý cho thấy chuột sẽ cần phải tự đẩy mình đến thành công tại nơi làm việc. Tài vận thăng hoa, tài lộc tăng trưởng... tuy nhiên cũng cần cẩn trọng các tháng xấu, kéo lùi sự nghiệp của bạn!

Câu chuyện kinh doanh

Giải mã sự lên ngôi trở lại của các chuỗi trà chanh - kẻ đè bẹp trào lưu trà sữa trong năm Kỷ Hợi

Từ một thức uống vỉa hè, thậm chí đã từng rơi vào lãng quên, năm qua, trà chanh trở lại trong diện mạo mới, tạo thành cơn sốt trên thị trường F&B Việt Nam.

Đọc thêm