Mark Zuckerberg lý giải việc ép người dùng tải ứng dụng Messenger
Yêu cầu mọi người trong cộng đồng cài đặt ứng dụng mới là một đòi hỏi lớn. Tôi nhận thức rằng đó là nhiệm vụ cần thiết và Messenger sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng.
Vào tháng 8, Facebook xoá bỏ công cụ nhắn tin trong ứng dụng chính, buộc người dùng phải tải ứng dụng tin nhắn riêng là Messenger.
Mọi người tỏ ra không thích thú với điều này trong khi Messenger lại leo lên top trong biểu đồ kho ứng dụng, nó nhận được hàng tá phản hồi tiêu cực từ phía người dùng.
Kể từ đó, chưa có bất cứ câu trả lời chính thống nào về quyết định biến Messenger thành ứng dụng riêng của Facebook. Tuy nhiên, CEO Mark Zuckerberg cuối cùng cũng giải thích trong buổi hỏi đáp diễn ra vào thứ 3 tuần trước.
Theo đó Mark nói: “Yêu cầu mọi người trong cộng đồng cài đặt ứng dụng mới là một đòi hỏi lớn. Tôi nhận thức rằng đó là nhiệm vụ cần thiết và Messenger sẽ tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người dùng. Gửi tin nhắn đang ngày càng trở nên quan trọng. Trong khi đó, với các thiết bị di động, mỗi ứng dụng có thể chỉ tập trung làm tốt một nhiệm vụ mà thôi".
Zuckerberg cũng đã giải thích rằng mục tiêu hàng đầu của những ứng dụng Facebook là “Bảng tin” (New Feeds) của nó. Đang có ngày càng nhiều người gửi tin nhắn, trong khi đó với công cụ cũ, bạn phải thao tác rất nhiều bước.
“10 tỷ tin nhắn được gửi đi mỗi ngày, nhưng để nhận được nó bạn phải chờ ứng dụng tải và chuyển sang một thanh riêng. Chúng tôi nhận thấy rằng những ứng dụng tin nhắn hàng đầu mà mọi người đang sử dụng đều là ứng dụng riêng. Những ứng dụng này nhanh và chỉ tập trung vào tin nhắn. Bạn có thể nhắn tin 15 lần mỗi ngày. Phải vào Facebook và làm hàng hoạt bước để lấy tin nhắn là rất phiền phức”.
Zuckerberg đã biết rằng ép buộc người dùng tải ứng dụng riêng là rất khó khăn với họ, nhưng sẽ chỉ trong thời gian ngắn, kết quả sẽ là sự trải nghiệm tập trung hơn.
“Tại sao chúng tôi để người dùng không có quyền chọn cài hay không cài ứng dụng? Lý do là bởi những gì chúng tôi đang cố gắng làm là xây dựng một dịch vụ tốt nhất cho mọi người. Messenger sẽ nhanh và tập trung hơn, khi sử dụng, bạn sẽ phản hồi nhanh hơn".
“Đây là một trong những điều khó khăn nhất chúng tôi làm. Tôi nhận ra rằng có nhiều thứ để lấy được lòng tin và chứng minh rằng trải nghiệm tin nhắn độc lập này sẽ thật sự tốt. Một số nhân viên tốt nhất của Facebook đang làm việc cho dự án này”.
Phương Linh
