CGV vs. BHD vs. Galaxy: Cuộc đua giá và chất lượng giữa các đại gia phòng vé
Trong số 3 đại gia CGV, BHD và Galaxy, đại gia Hàn Quốc CGV chiếm thế áp đảo so với 2 ông lớn phòng vé Việt Nam trên mạng xã hội về số lượng thảo luận (chiếm 62%). Galaxy tuy có lợi thế nổi trội về giá vé, nhưng tỷ lệ khách hàng không hài lòng cũng chiếm gần một nửa.
Nội dung nổi bật:
- Trong cuộc đua này, CGV có thế mạnh về Chất lượng rạp và Chất lượng phục vụ; BHD có thế mạnh về Không gian rộng và Vị trí thuận tiện; Galaxy giành lợi thế với Giá vé thấp...
- Theo mặt bằng chung của các rạp phim, Thái độ phục vụ không tốt được chia sẻ là yếu tố thường khiến khách hàng không hài lòng nhất.
Phân tích của giải pháp lắng nghe mạng xã hội Buzzmetrics Social Listening về 3 thương hiệu rạp phim nổi bật nhất hiện nay là CGV, BHD và Galaxy cho thấy: CGV là rạp phim có hoạt động tích cực nhất trên social media với số lượng thảo luận trong năm 2014 là gần 50,000 thảo luận, cao hơn nhiều so với đối thủ.
Tuy nhiên, số lượng thảo luận không nói lên tất cả, mà quan trọng hơn hết là khách hàng đang nói gì về thương hiệu, và tại sao họ chọn hoặc không chọn thương hiệu.
Sử dụng mô hình phân tích Quá trình trải nghiệm tiêu dùng - CDJ (Consumer Decision Journey), Buzzmetrics đã “đặt lên bàn cân” 3 hệ thống rạp chiếu phim phổ biến hiện nay tại Việt Nam là BHD, CGV và Galaxy trong giai đoạn từ tháng 1 đến tháng 12 năm 2014. Kết quả:
- CGV: Rạp phim có giá vé cao nhưng Chất lượng rạp và Chất lượng phục vụ được đảm bảo.
- BHD: Giá vé trung bình nhưng Chất lượng rạp và Chất lượng phục vụ chưa thật sự tốt, thế mạnh lớn nhất là Không gian rộng và Vị trí thuận tiện.
- Galaxy: Giá vé thấp, Nhiều chương trình khuyến mãi nhưng Chất lượng rạp không được đánh giá cao và Quá đông. Mặc dù vậy, Chất lượng phục vụ khá tốt so với giá tiền.
Giai đoạn cân nhắc
BHD Cinema: Khuyến mãi là yếu tố khiến khách hàng cân nhắc sẽ đến xem tại đây trong khi Chất lượng rạp và Giá vé lại là 2 yếu tố thường khiến khách hàng băn khoăn về rạp này.
CGV Cinema: Nhìn chung CGV được xem là rạp chiếu phim có giá vé cao nhất hiện nay, do đó Giá vé là yếu tố hàng đầu được nhắc đến khi khách hàng cân nhắc lựa chọn rạp này, trong đó nhiều câu hỏi được đặt ra về mức giá. Bên cạnh đó, Khuyến mãi và Không gian rạp lại là 2 yếu tố khiến khách hàng muốn đến xem tại đây.
Galaxy Cine: Với mức giá khá rẻ so với 2 rạp còn lại, khách hàng khi nghĩ đến Galaxy không băn khoăn nhiều về Giá vé, tuy nhiên họ lại có nhiều mối quan tâm khác về Lịch chiếu, Mua vé, Chất lượng phim,…
Giai đoạn đã đến xem và nói tốt
BHD Cinema: Có thể nói điểm nổi bật nhất của BHD so với 2 rạp phim còn lại là Không gian rộng và Vị trí thuận tiện(nhất là BHD Cineplex ở Bitexco). Tuy nhiên, BHD lại có tỷ lệ thảo luận tích cực về Chất lượng phục vụ thấp hơn hẳn so với 2 đối thủ còn lại (chỉ 2%).
CGV Cinema: CGV được xem là rạp phim có Chất lượng rạp tốt nhất và Chất lượng phục vụ tốt nhất (là 2 yếu tố có tỷ lệ thảo luận tích cực cao nhất của CGV cũng cao hơn so với 2 rạp phim còn lại).
Galaxy Cine: So với BHD và CGV, Galaxy có thế mạnh nổi trội về Giá vé. Mặc dù Chất lượng rạp của Galaxy ít được khen hơn 2 đối thủ cạnh tranh, nhưng Chất lượng phục vụ ở Galaxy vẫn được đánh giá khá tốt (với 6% số thảo luận tích cực về yếu tố này, so sánh với 10% của CGV và 2% của BHD).
Giai đoạn khuyên người khác đến xem
Chương trình khuyến mãi là lý do mà khách hàng thường dùng khi khuyên người khác đến xem tại môt rạp nào đó nhất. Tuy nhiên, trong khi BHD và CGV còn được khuyên đến xem vì Chất lượng âm thanh, hình ảnh, dịch vụ tốt, Công nghệ mới, thì Galaxy chỉ có Khuyến mãi là yếu tố thu hút duy nhất.
Giai đoạn không lựa chọn đến xem
Đối với việc lựa chọn rạp chiếu phim, khách hàng hầu như ít khi tỏ thái độ không thích một cụm rạp nào đó khi chưa sử dụng dịch vụ. Các thảo luận nói rằng họ không chọn đến xem một rạp nào đó hoặc chọn đối thủ cạnh tranh rất ít và chủ yếu chỉ nêu ra ý kiến chung chứ không nêu lý do cụ thể.
Giai đoạn đã đến xem và không hài lòng
Theo mặt bằng chung của các rạp phim, Thái độ phục vụ không tốt được chia sẻ là yếu tố thường khiến khách hàng không hài lòng nhất.
BHD Cinema: Mặc dù có Giá trung bình nhưng BHD thường bị phàn nàn là có giá không rẻ hơn CGV bao nhiêu nhưng Thái độ phục vụ của nhân viên lại không tốt và Ít chương trình khuyến mãi. Bên cạnh đó, BHD cũng nhận nhiều thảo luận tiêu cực về các vấn đề bên trong rạp như Rạp nhỏ, Chỗ ngồi không thoải mái, Khách trong rạp không lịch sự,…
CGV Cinema: Nhiều ý kiến cho rằng Thái độ phục vụ của CGV không thật sự tốt trong khi Giá lại đắt (cả giá vé và giá thức ăn nước uống). Bên cạnh đó, Rạp nhỏ, Chất lượng rạp không đồng đều, Công nghệ 4DX gây mệt mỏi khi xem phim cũng là những vấn đề khiến CGV bị phàn nàn.
Galaxy Cine: Do có giá vé khá thấp, cụm rạp Galaxy nhận rất nhiều thảo luận tiêu cực về vấn đề Quá đông trong khi Rạp nhỏ. Chất lượng phim cũng là một điểm trừ của hệ thống rạp Galaxy khi mà nhiều người nói rằng họ không hài lòng với thương hiệu này. Ngoài ra, Galaxy còn bị thảo luận tiêu cực về Thái độ phục vụ không tốt, Ít suất chiếu, Ghế ngồi không thoải mái, Thức ăn không ngon…
>> Vì sao Trương Đình Anh 'bỏ' FPT gia nhập Galaxy Studio?
Bảo Bảo
