Cửa mở, khách có vào nhà?
Miễn visa cho du khách quốc tế ở một số thị trường trọng điểm chỉ là bước mời khách vào nhà. Điều quan trọng là ngành du lịch phải xây dựng hình ảnh, cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ... để giữ chân du khách
Nội dung nổi bật:
- Nhiều công ty du lịch hoan nghênh chính sách miễn visa nhưng họ cho rằng sau khi vào Việt Nam, du khách sẽ tận hưởng, trải nghiệm gì và quảng bá hình ảnh Việt Nam ra sao?
- Trong khi tại Campuchia, du khách chỉ cần mua visa trên mạng 25 USD rồi tự in giấy tờ của mình. Còn ở Việt Nam, phí visa 45 USD nhưng quan trọng là các khoản chi phí khác trong quá trình làm hồ sơ, thủ tục lên tới cả trăm USD nên gây phiền lòng du khách
- Khi được hỏi làm sao kéo khách quốc tế đến sân nhà, lãnh đạo nhiều công ty du lịch thừa nhận visa chỉ là bước đầu tiên, quan trọng là phải “có chiêu” để du khách đến rồi ở lại lâu hoặc quay trở lại.
Lượng khách quốc tế đến Việt Nam đã giảm suốt 1 năm! Tại phiên họp thường kỳ Chính phủ tháng 5, Bộ trưởng - Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ Nguyễn Văn Nên cho biết các thành viên Chính phủ đã thảo luận theo hướng sẽ tạo thuận lợi trong cấp thị thực (visa) cho du khách đến Việt Nam. Nhiều công ty du lịch hoan nghênh chính sách miễn visa nhưng họ cho rằng sau khi vào Việt Nam, du khách sẽ tận hưởng, trải nghiệm gì và quảng bá hình ảnh Việt Nam ra sao?
Bung các cửa đón khách
Du khách quốc tế đến Việt Nam qua đường bộ, đường biển và đường hàng không đồng loạt sụt giảm từ đầu năm đến nay, trong đó đường biển chỉ đạt 25.800 lượt người, giảm 34,4% so với cùng kỳ năm ngoái. Nếu tính theo thị trường, hàng loạt thị trường có lượng khách sụt giảm là Trung Quốc, Nhật Bản, Đài Loan, Malaysia, Thái Lan, Lào, Nga, Anh, Pháp, Hà Lan...
Ông Trần Văn Long, Giám đốc Công ty Du lịch Việt, nhận xét ngành du lịch đang trong tình trạng “báo động đỏ và rất thê thảm”. Nếu tình hình vẫn tiếp tục như hiện nay sẽ rất khó khăn.
Để tháo gỡ, trong tờ trình gửi Chính phủ, Bộ Văn hóa - Thể thao và Du lịch đã đề xuất ngoài 7 nước Việt Nam đang miễn visa đơn phương (Nhật, Hàn Quốc, Na Uy, Phần Lan, Đan Mạch, Thụy Điển, Nga), sẽ mở rộng diện miễn visa cho 2 nhóm nước là thị trường trọng điểm; đối tác chiến lược, có nguồn khách lớn và nhu cầu lưu trú dài ngày chi tiêu cao... Trước đó, Hiệp hội Du lịch Việt Nam cũng đề xuất miễn visa cho 4 thị trường khách trọng điểm gồm Anh, Úc, Đức, Mỹ.
Bà Nguyễn Thị Khánh, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch TP HCM, cho rằng đây là những thị trường khách trọng điểm của Việt Nam nhiều năm qua và là khách chịu chi, đi du lịch dài ngày.
“Sự sụt giảm du khách quốc tế đến Việt Nam đang diễn ra rất nghiêm trọng, là nỗi trăn trở của những người làm du lịch. Miễn visa trước mắt có thể chỉ là 4 thị trường nhưng bước đầu tạo thuận lợi cho nhiều du khách vào Việt Nam, lợi ích đem lại cho ngành sẽ nhiều hơn, không chỉ là phí visa” - bà Khánh nhận xét.
Tổ chức Du lịch thế giới cũng xác định 5 nhóm biện pháp đơn giản hóa thủ tục nhập cảnh đang được nhiều nước áp dụng, trong đó có giải pháp liên quan đến visa như tạo thuận lợi về quy trình thủ tục cấp visa tại cửa khẩu, đơn phương miễn visa cho một số quốc gia hay cấp visa điện tử (e-visa)...Visa nhập cảnh được xem là một trong những nhóm chính sách có tác động mạnh đến du lịch, thu hút du khách nhiều hơn.
Không mạnh tay sẽ còn lận đận
Ông Phan Xuân Anh, cố vấn Công ty Du lịch Tân Hồng (chuyên khách tàu biển), cho rằng để tạo đột phá trong việc kéo khách quốc tế đến sân nhà và vực dậy ngành du lịch, nhà nước có thể áp dụng biện pháp mạnh như năm 2009: Miễn visa cho tất cả quốc gia trong vòng 6 tháng. Ngoài ra, đẩy mạnh triển khai e-visa cũng là giải pháp mà Campuchia đang làm khá hiệu quả.
“Nhiều lần quan sát, tôi thấy du khách đến Campuchia qua cửa khẩu chỉ cầm trên tay tờ giấy A4 có đầy đủ thông tin, có mã số (như mã đặt chỗ vé máy bay) và hộ chiếu. Đây là chính sách e-visa đang được Campuchia áp dụng rất thành công, du khách chỉ cần mua visa trên mạng 25 USD rồi tự in giấy tờ của mình. Còn ở Việt Nam, phí visa 45 USD nhưng quan trọng là các khoản chi phí khác trong quá trình làm hồ sơ, thủ tục lên tới cả trăm USD nên gây phiền lòng du khách. Cần phải đơn giản thủ tục xin cấp visa tối đa, tạo thuận lợi cho du khách muốn đến Việt Nam” - ông Phan Xuân Anh đề xuất.
Khi được hỏi làm sao kéo khách quốc tế đến sân nhà, lãnh đạo nhiều công ty du lịch thừa nhận visa chỉ là bước đầu tiên, quan trọng là phải “có chiêu” để du khách đến rồi ở lại lâu hoặc quay trở lại. Bà Nguyễn Thị Khánh đề xuất cần phải cải tổ hàng loạt vấn đề liên quan đến sản phẩm du lịch, chất lượng dịch vụ từ tour tuyến, điểm đến, nhất là mua sắm...
Phải sáng tạo để đáp ứng nhu cầu của khách chứ không chỉ khai thác những gì có sẵn. “Nên có một chương trình quảng bá dài hơi, bài bản cho du lịch để khẳng định hình ảnh, vị trí của Việt Nam. Lâu nay chúng ta có quảng bá nhưng manh mún, đa phần doanh nghiệp tự làm, tự giới thiệu tour của mình. Tuy nhiên, doanh nghiệp mạnh cái nào làm cái đó, không thể làm thay nhà nước được” - bà Khánh thẳng thắn.
Một hình ảnh gần đây được nhiều công ty lữ hành đề cập là tổng cục du lịch các nước Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, Dubai hay Thổ Nhĩ Kỳ... “đổ” vào Việt Nam quảng bá rầm rộ để kéo khách Việt qua nước họ. Thậm chí, ngành du lịch các nước còn “o bế” doanh nghiệp Việt, hỗ trợ tối đa để có tour giá rẻ, khuyến mãi giảm giá nhằm kéo khách.
“Nhiều nước, sản phẩm du lịch không có gì nổi bật nhưng họ quảng bá tốt, từ con người đến chất lượng dịch vụ làm du khách hài lòng. Nếu Việt Nam không coi du lịch là một ngành kinh tế mũi nhọn và chung tay xây dựng hình ảnh, cải thiện chất lượng dịch vụ đồng bộ sẽ còn mãi lận đận” - ông Trần Văn Long nói.
Điểm đến của hang động, tại sao không?
Chỉ riêng quảng bá hình ảnh, ông Trần Văn Long cho rằng hang động Sơn Đoòng (Quảng Bình) đang “gây sốt” ở nước Mỹ và các nước, tại sao chúng ta không mở chiến dịch quảng bá: Việt Nam điểm đến của hang động? Bởi Việt Nam vốn nổi tiếng với nhiều hang động, một chiến dịch quảng bá bài bản, dài hơi ở nước ngoài là cần thiết. Chi phí đầu tư cho các khâu quảng bá này không lớn, chủ yếu do cách làm của chúng ta lâu nay không hiệu quả.
Ông Lê Tấn Thanh Tùng, Phó Tổng Giám đốc Công ty du lịch Vitours:
Bài học từ Đà Nẵng
Trong khi lượng khách quốc tế đến Việt Nam giảm thì lượng khách quốc tế đến Đà Nẵng tăng hơn 30% trong 4 tháng đầu năm, năm 2014 cũng tăng mạnh so với năm trước. Đây là thành công từ sự phối hợp giữa chính quyền địa phương và ngành du lịch.
Chẳng hạn, TP Đà Nẵng đã xúc tiến hỗ trợ thiết lập đường bay thẳng từ các nước tới Đà Nẵng với 30 đường bay quốc tế được mở thời gian qua. Ngay một số địa phương trọng điểm như Cần Thơ, Hải Phòng... đến Đà Nẵng cũng có đường bay. Chính quyền địa phương còn chủ động tạo nhiều sự kiện quốc tế để thu hút du khách, như bắn pháo hoa, chịu khó đầu tư sản phẩm du lịch độc đáo từ du thuyền, trực thăng, khu phức hợp quốc tế...
Ngay việc nắm bắt xu hướng đi du lịch, đặt tour của du khách cũng được ngành du lịch Đà Nẵng chú trọng, như xu hướng du khách chuyển từ tour trọn gói sang tour từng phần (free & easy - du khách chỉ đặt vé máy bay và khách sạn, vận chuyển...). Đón đầu xu hướng tìm kiếm điểm đến qua mạng xã hội của khách nước ngoài, ngành du lịch Đà Nẵng đã mời những blogger nổi tiếng đến khảo sát, đi thực tế rồi viết bài quảng bá. Ngoài ra, trong khi các địa phương khác đua nhau tăng giá vé tham quan thì Đà Nẵng không hề tăng giá, khách quốc tế và nội địa giá như nhau...
Ông Nguyễn Văn Khoa, Chủ tịch Hiệp hội du lịch Bình Thuận:
Giá tour phải cạnh tranh!
Việc Chính phủ đồng ý xem xét miễn visa một số thị trường để kích thích du khách quốc tế đến Việt Nam là tín hiệu tốt. Giải pháp tiếp theo phải làm sao để giá tour của Việt Nam cạnh tranh hơn so với khu vực, bởi nếu so với Thái Lan, Campuchia... thì giá tour của Việt Nam còn khá cao. Nhất là khi sức cạnh tranh của các nước trong khu vực ngày càng cải thiện, còn chúng ta thì “giậm chân tại chỗ”.
Yếu tố giá cả đầu vào rất quan trọng, hiện Việt Nam có áp dụng chính sách hoàn thuế GTGT cho khách quốc tế nhưng mới dừng lại ở khâu thí điểm. Lúc này, liên kết trong các doanh nghiệp du lịch từ lữ hành, vận chuyển, khách sạn... để có một mức giá ưu đãi, thu hút du khách và cạnh tranh hơn. Cuối năm 2014, Chính phủ ban hành Nghị quyết 92 với nhiều giải pháp được kỳ vọng sẽ tạo đột phá cho ngành du lịch, có điều, nửa năm qua chúng ta mới chỉ dừng lại ở thông tin tuyên truyền chính sách chứ chưa triển khai thực tế. Do đó, cần những hội nghị, hội thảo để bàn cách triển khai nghị quyết với sự vào cuộc không chỉ của ngành du lịch mà nhiều bộ ngành, địa phương khác.
Hà Linh ghi
>> [Case Study] Độc chiêu bỏ 1 nhưng nhận lại 10 của du lịch Philippines
