Khách phản ánh whey bị rách seal, nghi bị đổi bột yến mạch: GymStore giải thích

Mới đây, trên mạng xã hội xuất hiện thông tin phản ánh về một sản phẩm whey được mua trên gian hàng Gymstore có dấu hiệu bất thường.

Câu chuyện được một tài khoản TikTok chia sẻ lại từ trường hợp của một khách hàng đặt mua sản phẩm whey 2 trong 1 của OstroVit trên gian hàng Gymstore. Theo người mua, sau khi nhận hàng và mở hũ, khách phát hiện phần niêm phong có dấu hiệu không còn nguyên vẹn. Đáng chú ý, phần bột bên trong được cho là có đặc điểm giống bột yến mạch matcha OstroVit thay vì whey như sản phẩm đã đặt.

Từ những thông tin trên, người mua cũng đặt vấn đề về quá trình sản phẩm được giao đến tay khách hàng. Cụ thể, sản phẩm đã gặp vấn đề ở khâu nào, trong quá trình vận chuyển, hoàn trả hay khi được xử lý tại kho? Nếu sản phẩm đã từng được mở, việc kiểm tra tình trạng hàng hóa trước khi gửi cho khách hàng tiếp theo được thực hiện như thế nào?

Theo nội dung được chia sẻ trên TikTok, bên ngoài hũ sản phẩm được cho là vẫn có seal của Gymstore. Chi tiết này khiến người đăng tải quan tâm đến quy trình kiểm tra hàng hóa, đặc biệt với những sản phẩm đã từng được giao cho khách hàng, sau đó được hoàn trả và tiếp tục đưa vào đơn hàng mới.

Gymstore nói gì trước phản ánh của khách hàng?

Trao đổi với chúng tôi vào sáng ngày 9/9, đại diện Gymstore cho biết đơn vị đã tiếp nhận thông tin và đang phối hợp với khách hàng để xử lý vụ việc, đơn vị đang chờ sản phẩm được hoàn trả để kiểm tra tình trạng thực tế của hũ whey cũng như phần bột bên trong. “Hiện tại đối với đơn hàng khách mua whey bị rách seal và tráo bột bên trong, bên mình đã nhắn tin với khách hàng để xử lý vụ việc, hiện tại đang chờ hàng hoàn về để kiểm tra xem tình trạng hũ whey và bột bên trong như thế nào”, đại diện Gymstore cho biết.

Bên cạnh đó, Gymstore cung cấp thêm thông tin về lịch sử xử lý của sản phẩm. Theo tường trình ban đầu từ nhân viên vận hành sàn, hũ whey này trước đó từng được giao cho một khách hàng khác và sau đó được hoàn trả thông qua TikTok Shop.

Gymstore cho biết sau khi nhận lại hàng, nhân viên đã không kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi đóng gói và gửi cho người mua tiếp theo. Theo phía shop, đây là sơ suất trong quá trình xử lý hàng hoàn, việc sản phẩm có thực sự bị thay đổi từ thời điểm nào hay không vẫn cần được kiểm tra sau khi hàng được hoàn về.

Bài toán kiểm soát hàng hoàn trên các sàn TMĐT

Theo Gymstore, việc kiểm tra hàng hóa sau khi khách trả hàng là một trong những khó khăn khi kinh doanh trên các sàn thương mại điện tử. Khi hàng được hoàn, sản phẩm phải vận chuyển từ khách về cửa hàng và có thể qua nhiều khâu giao nhận, trung chuyển. Do đó, người bán khó kiểm soát trực tiếp tình trạng sản phẩm trong suốt quá trình này.

Đặc biệt, với những sản phẩm có seal, tem niêm phong hoặc bao bì cần được giữ nguyên, việc kiểm tra ngay khi nhận hàng hoàn là rất quan trọng. Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường nhưng không được phát hiện, hàng hóa có thể tiếp tục được xử lý và gửi đến khách hàng khác.

Gymstore cho biết đơn vị cũng từng gặp một số trường hợp hàng hoàn về không còn nguyên trạng. Theo phía cửa hàng, nếu không kiểm tra kỹ ngay khi nhận lại, việc xác định tình trạng sản phẩm và xử lý đơn hàng sau đó sẽ khó khăn hơn.

Tuy nhiên, những khả năng trên chưa thể xác định sản phẩm trong trường hợp đang được phản ánh đã bị tác động ở khâu nào. Để làm rõ, cần kiểm tra trực tiếp sản phẩm và đối chiếu thêm lịch sử đơn hàng, quá trình giao nhận, hoàn trả.

Với người mua, khi nhận sản phẩm có dấu hiệu bất thường về bao bì hoặc seal, đặc biệt là các sản phẩm thực phẩm bổ sung như whey, cần nhanh chóng liên hệ với người bán để được kiểm tra và hỗ trợ.

Đối với trường hợp đang được phản ánh, Gymstore cho biết vẫn chờ sản phẩm được hoàn về để kiểm tra. Đơn vị cũng đang rà soát lại quy trình tiếp nhận và kiểm tra hàng hoàn trên các sàn thương mại điện tử, nhằm hạn chế những trường hợp tương tự và cải thiện quy trình phục vụ khách hàng.

Hân Ly