iPhone bị từ chối bảo hành, đòn giáng cho thị trường xách tay
Trước đây, những chiếc điện thoại iPhone dù là hàng xách tay nhưng vẫn được bảo hành chính hãng tại Việt Nam, nay chính sách đó bị siết lại.
Những chiếc iPhone không mua qua hệ thống chính hãng tại Việt Nam, còn gọi là hàng xách tay, đang bị hạn chế bảo hành tại các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple. Theo đó, nếu iPhone xách tay không có hóa đơn mua hàng từ các cửa hàng chính hãng ở nước ngoài sẽ không được áp dụng chính sách bảo hành như hàng chính hãng.
Như đã biết, hầu hết hàng công nghệ khi mua ở thị trường xách tay đều không được bảo hành chính hãng. Tuy nhiên từ cuối năm ngoái Apple áp dụng bảo hành cho ngay cả những chiếc iPhone do người dùng xách tay từ nước ngoài về, hoặc mua từ các cửa hàng xách tay. Nghĩa là, điện thoại iPhone dù không mua từ các đại lý được ủy quyền tại Việt Nam, nếu còn trong hạn bảo hành, sẽ được áp dụng sửa chữa như hàng chính hãng tại các trung tâm bảo hành được Apple ủy quyền chính thức.
iPhone không có hóa đơn mua hàng từ cửa hàng do Apple ủy quyền sẽ không được bảo hành chính hãng - Ảnh: H.Đ
Tất nhiên chính sách này không áp dụng cho tất cả iPhone. Chẳng hạn, hầu hết iPhone đời mới hiện nay như iPhone 6S, iPhone 6S Plus, iPhone 7, iPhone 7 Plus mới nằm trong diện được bảo hành chính hãng do những model cũ hơn đã ít được bán ở nước ngoài. Thêm vào đó, chỉ các mẫu nhất định từ thị trường Mỹ, Hong Kong, Singapore... là được bảo hành chính hãng; ví dụ iPhone 7 và iPhone 7 Plus mang mã A1778 và A1784. Tất cả những iPhone mua từ hợp đồng với nhà mạng, ngay cả khi đã mua mã kích hoạt để biến iPhone này thành phiên bản sử dụng toàn cầu, đều không được áp chính sách bảo hành này.
Việc Apple áp dụng chính sách bảo hành toàn cầu này đã tạo lợi thế không nhỏ cho các cửa hàng xách tay. Nhiều cửa hàng nhập iPhone số lượng lớn không qua các đại lý được Apple ủy quyền tại Việt Nam nhưng vẫn được người dùng tin tưởng mua hàng vì số iPhone này được bảo hành chính hãng – điều hiếm có với các hãng điện thoại khác và ngay cả đối với iPhone, vì thực ra chính sách này chỉ mới được áp dụng từ năm ngoái.
Tuy nhiên vài ngày gần đây chính sách này bị siết lại. Các trung tâm bảo hành ủy quyền của Apple như KTC, FPT iService chỉ nhận bảo hành iPhone xách tay nếu có kèm theo hóa đơn mua hàng tại các cửa hàng được Apple ủy quyền ở nước ngoài. Tất cả iPhone do các cửa hàng xách tay bán ra cho người dùng nếu không có hóa đơn gốc từ các đơn vị của Apple sẽ không được áp chính sách bảo hành như hàng chính hãng.
Quy định này chắc chắn nhằm “lọc” lại đối tượng được bảo hành. Những người dùng bình thường khi tự mình mua, hay nhờ người thân mua iPhone ở nước ngoài chắc chắn có hóa đơn nên vẫn sẽ được áp chính sách bảo hành của Apple tại Việt Nam. Những iPhone này đúng với bản chất của hàng “xách tay” và vẫn được bảo hành bình thường.
Ngược lại, các cửa hàng xách tay nhập hàng với số lượng lớn, qua nhiều đầu mối khác nhau thì rất khó có hóa đơn chính thức, nhất là hóa đơn cho từng chiếc iPhone riêng lẻ. Với chính sách mới, chắc chắn hàng mua tại các cửa hàng không được Apple ủy quyền tại Việt Nam sẽ hầu hết không được bảo hành chính hãng. Người mua iPhone xách tay, tương tự khi mua điện thoại xách tay khác, nếu còn trong thời hạn bảo hành thì mua ở cửa hàng nào được bảo hành tại cửa hàng đó. Việc này chắc chắn làm giảm ảnh hưởng của các cửa hàng chuyên bán iPhone xách tay.
Chính sách mới này sẽ là đòn đánh khá nặng vào hệ thống cửa hàng không do Apple ủy quyền, đặc biệt với những cửa hàng đã cam đoan có chính sách bảo hành chính hãng cho khách khi bán ra trước đó. Và với các lô hàng iPhone mới không được bảo hành chính hãng, việc thuyết phục người dùng mua hàng sẽ khó khăn hơn.
Mới đây, một lô hàng iPhone nhập lậu, trong đó hầu hết là iPhone 7 và iPhone 7 Plus trị giá khoảng 3 tỷ đồng bị bắt tại sân bay Nội Bài cũng làm xôn xao giới buôn hàng xách tay. Những cú giáng như vậy chắc chắn sẽ làm chùn tay nhiều người chuyên buôn bán hàng không được hãng ủy quyền chính thức.
Hiện nay, nguồn sống chính của các cửa hàng xách tay chính là mua bán điện thoại iPhone cũ và mới. Với việc Apple ngày càng quan tâm hơn thị trường Việt Nam và đã có những người đại diện chính thức cho thị trường này, chắc chắn làm cho các cửa hàng buôn bán hàng không chính hãng gặp nhiều khó khăn.
