Dùng thử hệ thống tiếp nhận phàn nàn của người dân: Chính phủ đúng là rất nghiêm túc lắng nghe, website nhanh, gọn, dễ dùng, bản di động chưa bao giờ tốt đến thế
Từ nay, tất cả kiến nghị, phản ánh, bức xúc của người dân đều có thể được chuyển đến website: nguoidan.chinhphu.vn.
Ngay sau khi trang nguoidan.chinhphu.vn được ra mắt, chúng tôi đã thực hiện một khảo sát nhỏ nhằm đánh giá về hệ thống tiếp nhận, trả lời phản ánh, cũng như kiến nghị này.
Kết quả là chúng tôi nhận được sự đồng ý về việc thực hiện khảo sát với một chủ hộ nằm mặt tiền tại một con đường khá lớn của thành phố Vũng Tàu.
Căn hộ này đối diện với một cửa hàng kinh doanh đồ ăn hải sản. Khi trò chuyện với chủ nhà là anh B, tôi được biết cả anh và những hàng xóm xung quanh đều không hài lòng vì hoạt động của quán ăn này.
"Hoạt động kinh doanh của họ rất ồn ào, mất trật tự. Thường xuyên mở cửa rất khuya, nhiều hôm đến 3-4h sáng, tiếng nói chuyện ồn ào cộng với tiếng nhạc của các xe đẩy hay người hát rong làm cho cả khu phố rất khó chịu. Nhiều hôm còn xảy ra xung đột, gây gổ, đánh nhau rất ảnh hưởng đến không khí của khu phố nơi đây", anh B chia sẻ.
Được biết, người dân trong khu phố đã nhiều lần phản ánh lên địa phương nhưng chưa nhận được lời giải thích hay cách giải quyết thỏa đáng và hoạt động của quán ăn vẫn diễn ra đều đặn khiến người dân xung quanh không thể bằng lòng và có thể yên giấc hằng đêm.
Do đó, chúng tôi đã trình bày với anh về hệ thống phản ánh trực tuyến mới vừa ra mắt và anh sẵn sàng trải nghiệm ngay.
Chúng tôi sử dụng chiếc laptop mà anh B thường sử dụng làm việc để tiến hành đưa ra lời phản ánh trực tiếp lên website.
Tốc độ tải trang, giao diện và font chữ
Sau khi vào đường dẫn, anh B cảm thấy khá bất ngờ vì giao diện của website khá chuyên nghiệp, tốc độ tải trang nhanh (khoảng 1 giây), bố cục dễ nhìn, dễ sử dụng. Các thông tin về biểu mục được hiển thị rõ ràng, có chức năng gửi mail trực tiếp, số điện thoại hotline được đặt ở nơi dễ nhìn.
Duy chỉ có 2 biểu tượng là Facebook và Skype là khi nhấn vào chưa thấy hoạt động.
Để giúp B có thêm sản phẩm tham chiếu, chúng tôi đưa anh tới trang https://hochieu.cahn.vn được triển khai và vận hành bởi Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công An Hà Nội.
So sánh giữa 2 trang web cùng thuộc hệ thống hành chính công, anh B cho rằng, trang https://hochieu.cahn.vn có giao diện bắt mắt hơn, font chữ nhìn cũng rõ ràng hơn.
Anh B đưa ra góp ý, nếu trang nguoidan.chinhphu.vn sử dụng font chữ tương tự, thì chắc chắn, người dân sẽ hưởng ứng, vì font chữ hiện dùng chưa rõ nét, người mắt kém sẽ khó mà đọc được.
Đổi lại, trang nguoidan.chinhphu.vn có điểm cộng là yêu cầu người dân thực hiện số bước ít hơn, duy nhất một thao tác là điền thông tin và click chuột gửi đi, vì phần PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ đặc đặt luôn làm mặc định của website.
Phản ánh, kiến nghị chỉ bằng một click chuột!
Nói tới trải nghiệm của anh B, dù chưa từng truy cập vào trang nguoidan.chinhphu.vn, nhưng mọi thao tác được anh thực hiện rất nhanh và chính xác. Điều này chứng tỏ, thiết kế giao diện của trang rất dễ hiểu, dễ sử dụng, ai cũng có thể làm được.
Bởi trong chưa đầy 5 phút, anh B đã điền đẩy đủ các thông tin cần thiết, mà không cần tới sự hướng dẫn của chúng tôi.
Anh cho rằng, nếu những hệ thống phản ánh, kiến nghị tương tự được triển khai sớm, hẳn người dân sẽ rất hoan nghênh, vì nó thuận tiện, nhanh chóng và tiết kiệm rất nhiều thời gian.
Bên cạnh đó, anh B cũng rất ủng hộ việc, trang nguoidan.chinhphu.vn cho phép người dân đính kèm các tập tin cần thiết - đều là các file định dạng cơ bản, phổ biến như jpg, png, pdf, doc, docx, xls, xlsx.
Bởi theo anh, ngoài các thông tin dạng chữ, nhiều người dân có nhu cầu gửi thêm hình ảnh, chứng cứ cũng rất tiện lợi.
Hoàn tất khâu phản ánh, kiến nghị thông tin xong, anh B nhấn nút gửi đi, và chưa đầy 3 giây sau, anh đã nhận được một dòng chữ hiển thị đã gửi đi thành công, kèm theo một đoạn mã số để tra cứu kết quả.
Chưa hết, ngay lập tức, hòm thư địa chỉ của anh B dùng để điền thông tin cũng nhận được một email trực tiếp từ địa chỉ pakn@thutuchanhchinh.vn, chính là hòm thư điện tử hotline của website này.
Sau đó, anh B rất cẩn thận sử dụng mã số của mình để nhấp vào nút TRA CỨU KẾT QUẢ TRẢ LỜI để kiểm tra.
Tuy nhiên vì chưa thể có ngay câu trả lời, nên tới giờ anh B vẫn chưa nhận được kết quả phúc đáp.
Điều thú vị là cũng trong danh mục TRA CỨU KẾT QUẢ TRẢ LỜI, anh B còn xem được một số phản ánh, kiến nghị, hay thắc mắc của những người dân khác đã được chính phủ trả lời ở phía dưới, bao gồm trích dẫn các thông tư hay đính kèm cả văn bản.
Anh B cho rằng, hành động công khai, minh bạch như vậy là điều đáng biểu dương với chính phủ nói chung, trang www.nguoidan.chinhphu.vn nói riêng.
Điều bất ngờ là bản nguoidan.chinhphu.vn trên di động lại rất ưu việt, dù tốc độ tải trang không nhanh như bản web
Sử dụng thêm cả bản di động của trang nguoidan.chinhphu.vn, anh B cho biết, nếu bản trên máy tính đáng 8 điểm, thì bản di động phải chấm cho điểm 9.
Theo anh B, bản trên di động đã khắc phục hầu hết những điểm yếu trước đó, như font chữ to rõ ràng hơn, chia khổ, khoảng cách giữa các đề mục đều nhau hơn. Và đặc biệt, dù mắt có kém, thì người dân vẫn điền rõ được thông tin cần thiết.
Duy chỉ có một điểm trừ trên bản di động của trang nguoidan.chinhphu.vn, đó là tốc độ tải chậm hơn. Còn lại, các chức năng khác vẫn hoạt động bình thường.
Kết thúc cuộc khảo sát nhỏ, chúng tôi rút ra được một số đánh giá từ anh B như sau
- Hệ thống phản ánh, kiến nghị trực tuyến mà VPCP vừa đưa vào sử dụng rất đơn giản, trực quan và dễ sử dụng, ngay cả với những người ít tiếp xúc với máy tính.
- Mọi chỉ dẫn đều rất dễ hiểu, hệ thống xử lí nhanh, còn có sẵn hòm thư điện tử và số hotline dễ dàng để nhận được giải đáp trực tiếp.
- Có thể gửi phản ảnh trực tiếp ngay trên điện thoại cầm tay cũng với đường dẫn như trên nên rất tiện dụng. Người dân không phải quá lo lắng về thiết bị, công cụ cũng như các giấy tờ lằng nhằng khác để có thể gửi đi một phản ánh, hay kiến nghị.
Tuy nhiên, cũng vì thế mà có thể dẫn đến một số trường hợp là kẻ xấu gửi tin tức rác, nhằm mục đích spam, hoặc những tin tức không đúng sự thật.
Anh B đề xuất, hệ thống này nên thêm có một mục để nhập số CMND, hay mã số công dân (ghi trên thẻ căn cước công dân) của người gửi, hoặc người giám hộ hợp pháp để cho những thông tin gửi lên Văn phòng Chính phủ có tính trung thực cao hơn, đảm bảo người gửi có thể chịu trách nhiệm về vấn đề nêu ra.
