Vị chuyên gia này đánh giá, nếu như trước kia thương mại điện tử phụ thuộc lớn vào các đợt khuyến mãi, "deal sốc", nhưng hiện nay, người tiêu dùng bắt đầu quan tâm đến trải nghiệm, giá trị lâu dài và thương hiệu.
Trong đợt dịch Covid-19 vừa qua, khi tất cả các hãng xe lâu đời như Toyota, Ford bị giảm giá trị vì không bán được hàng thì Tesla vươn lên thành công ty ô tô có giá trị lớn nhất toàn cầu dù tuổi đời chưa đến 20 năm.
Cả 2 doanh nhân đều đồng ý rằng Covid-19 không chỉ giáng những đòn mạnh ở thời điểm hiện tại mà sau này, khi đại dịch đã qua đi, thói quen chi tiêu trên toàn thế giới sẽ thay đổi. Từ đó tổng cầu thay đổi, hàng hoá dịch vụ khó lưu thông hơn trước.