Với hơn nửa tỷ tên miền hiện nay, khách hàng cần lưu tâm điều gì?

Tên miền và website không còn là nền tảng chỉ dành cho doanh nghiệp

Trên thực tế chuyển đổi số đã không còn là khái niệm chỉ dành cho doanh nghiệp, mà đó còn dành cho cá nhân. Ngày nay, tên miền và website không chỉ dành cho mục đích giới thiệu doanh nghiệp mà còn có thể dùng để thể hiện hồ sơ cá nhân trên Internet, thậm chí cá nhân ở bất cứ ngành nghề nào cũng có thể sở hữu tên miền và website cho mình một cách dễ dàng.

Theo Orbelo, số lượng website dạng blog – một dạng website cá nhân đang chiếm 35% so với số lượng website trên thế giới. Và khái niệm này đang dần từng bước khẳng định hơn tại Việt Nam khi trong những năm gần đây các bloggers, người nổi tiếng cũng đang dần sở hữu website cho riêng mình.

Lựa chọn nhà đăng ký tên miền phù hợp? Khách hàng dựa vào tiêu chí nào?

Đối với bất cứ ngành nghề nào, việc sự chêch lệch về chất lượng, giá cả sản phẩm sẽ là một phần đưa người dùng đến quyết định lựa chọn một nhà cung cấp phù hợp. Nhưng đối với tên miền thì khác, khi so về giá của các nhà đăng ký, giá của cùng một loại tên miền ở những nhà đăng ký không quá khác biệt. Điều này làm cho các nhà đăng ký dần quan tâm hơn đến việc phát triển các tính năng kèm theo và đặc biệt chính là dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Theo các chuyên gia, tên miền là một dịch vụ có tính sử dụng lâu dài cũng như cần sự hỗ trợ liên tục từ các nhà đăng ký. Điều đó đồng nghĩa người dùng cần quan tâm đến tiêu chí quan trọng nhất như sau: Giao diện quản trị, Tính năng trên trang quản trị, Các tính năng kèm theo, Các kênh hỗ trợ 24/7, Các tính năng hỗ trợ khác (chăm sóc sau hỗ trợ, thời gian tiếp nhận yêu cầu, cam kết chất lượng dịch vụ, thái độ, tác phong, v.v.)

Trên là các tiêu chí được liệt kê tại Báo cáo trải nghiệm dịch vụ tên miền quý I-2022 do Hiệp hội thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) xuất bản, các tiêu chí trên có thể dùng áp dụng trên cả nhà đăng ký tên miền Việt Nam và nước ngoài để người dùng không chuyên cũng có thể dựa trên đó để tìm ra một nhà đăng ký phù hợp với nhu cầu.

Lựa chọn đồng hành để đem lại cho khách hàng dịch vụ tốt nhất – Nhà đăng ký trong nước đứng đầu các tiêu chí

Góp mặt trong Báo cáo trải nghiệm dịch vụ tên miền Quý I-2022 là 10 nhà đăng ký trong nước lẫn nước ngoài được người dùng tại Việt Nam tin tưởng nhất hiện nay như: Mắt Bão, PA Việt Nam, GoDaddy, Namecheap, v.v.

Tại kết quả tổng kết của báo cáo, khi GoDaddy là nhà đăng ký tên miền nước ngoài đứng đầu theo phân tích tại báo cáo, thì Mắt Bão là nhà đăng ký trong nước tên miền đạt được số điểm đáng kể theo tiêu chí mà tài liệu đưa ra.

Chia sẻ với VECOM, ông Huỳnh Ngọc Duy – Giám đốc Công ty Cổ phần Mắt Bão chia sẻ: "Tôi tin rằng để kinh doanh online, doanh nghiệp luôn bắt đầu từ 1 tên miền, kết quả nghiên cứu thị trường từ VECOM lần này sẽ là một phần giúp các doanh nghiệp có thể cân nhắc và lựa chọn cho mình một nhà cung cấp phù hợp. Đối với Mắt Bão, chăm sóc khách hàng và bắt kịp xu hướng hành vi của người tiêu dùng chính là điều mà Mắt Bão luôn hướng đến trong suốt 20 năm qua, dù bạn là ai thuộc bất cứ ngành nghề gì chúng tôi luôn đồng hành trên suốt hành trình kinh doanh của quý doanh nghiệp để giúp bạn có những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ tại Mắt Bão, còn đối với thị trường, tôi cảm thấy vui mừng vì các doanh nghiệp hiện nay đang có những động thái quan tâm hơn phát triển khách hàng hơn thay vì chạy đua bằng những chiêu trò giảm giá và không mang giá trị hỗ trợ cốt lõi cho khách hàng."

Báo cáo hiện đang được VECOM phát hành miễn phí và rộng rãi đến khách hàng, đây là một phần cơ sở không chỉ giúp doanh nghiệp mà còn là người dùng cá nhân có thể tìm hiểu khi không có quá nhiều kinh nghiệm về nền tảng Internet có thể lựa chọn cho mình một nhà đăng ký tên miền phù hợp.

Tham khảo tài liệu miễn phí từ VECOM: tại đây.

Ánh Dương