Thứ keo nào kết dính iPhone với chúng ta suốt 10 năm?
iPhone vẫn được ưa chuộng như khi mới ra đời trong khi vô số cái tên khác đã lụi tàn.
Kể từ khi Steve Jobs giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên năm 2017, điện thoại thông minh đã gần như trở thành thứ không thể thiếu với hàng triệu người khắp thế giới. Với hơn 1,2 tỷ iPhone bán ra sau 10 năm, nó cũng là một trong những thiết bị bán chạy nhất hành tinh. Kể cả khi có giá đắt gấp vài lần đối thủ, Apple vẫn đứng thứ 2 trên thị trường, chỉ sau Samsung Electronics.
Toni Sacconaghi, nhà phân tích của Sanford C. Bernstein, người nghiên cứu Apple nhiều năm, “mọi người dành hàng giờ cho nó mỗi ngày, vì vậy họ sẵn lòng chi thêm cho thứ mà họ tin là thiết bị tốt nhất”.
Dù vậy, iPhone đang ở trong tình thế không thể lơ là trong bối cảnh hiện tại. Apple đối mặt với cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt ở các thị trường như Trung Quốc, Ấn Độ, nơi mọi người chuộng smartphone giá rẻ, giàu tính năng.
Nhiều con mắt đang đổ dồn vào sự kiện kỷ niệm 10 năm iPhone, dự kiến tổ chức tháng sau. Tại đây, “táo khuyết” được dự đoán ra mắt phiên bản iPhone đặc biệt, có thể hồi sinh khát khao của người dùng với iPhone. Nó được định giá khoảng 999 USD, sử dụng màn hình lớn hơn, viền máy mỏng hơn, nhận diện gương mặt và sạc không dây.
Trong thời gian chờ đợi, cùng nhìn lại 10 năm qua để xem vì sao iPhone vẫn là chiếc điện thoại được ưa chuộng, bất chấp hàng loạt tên tuổi đình đám như Nokia hay BlackBerry đã lụi tàn.
Hỗ trợ tại Apple Store
Vai trò của Apple Store trong việc duy trì lòng trung thành của người dùng với iPhone không thể bị xem nhẹ. Apple Store nổi tiếng với khu vực Genius Bar, nơi bạn tìm đến khi có bất kỳ hỏng hóc gì xảy ra với thiết bị yêu quý. Genius Bar còn là nơi hỗ trợ công nghệ cho những người dùng bình thường. Nhận được sự trợ giúp trực tiếp từ Apple đồng nghĩa với vấn đề có thể xử lý ngay lập tức thay vì phải mang đến nhà mạng hoặc email cho trung tâm sửa chữa rồi chờ đợi như điện thoại của các công ty khác.
Bảo mật mạnh mẽ
Các chuyên gia bảo mật đều đồng ý rằng hệ điều hành iOS trên iPhone được cấu trúc an toàn hơn Android. Nguyên nhân chủ yếu là iOS chỉ có thể chạy các ứng dụng được Apple phê duyệt trong App Store. Ngược lại, Android có khả năng chạy phần mềm từ nguồn không chính thức, trong khi đây là đối tượng chuyên chở mã độc thường xuyên.
Đổi lại sự an toàn, tất nhiên là linh hoạt. Người dùng Android thoải mái biến hóa thiết bị với các phần mềm đủ loại, còn người dùng iPhone chỉ có thể tải ứng dụng “chơi theo luật” Apple. Jan Dawson, nhà phân tích độc lập, đánh giá iPhone có lẽ là điện thoại tốt nhất cho những người chỉ muốn mang thiết bị đi làm mà không phải lo về nhiều vấn đề kỹ thuật hay mã độc.
Cập nhật phần mềm cũng là một yếu tố khác. Apple tự phát hành các bản nâng cấp, giúp iPhone có thể nhận được các bản vá nhanh nhất. Ngược lại, nhà sản xuất Android phải hợp tác cung cấp cùng với nhà mạng, khiến quy trình trở nên rắc rối và lê thê. Chỉ cần nhìn vào thực tế: khoảng 87% thiết bị Apple đang chạy phiên bản iOS mới nhất, cao hơn hẳn con số 13% của Android, chúng ta cũng hình dung được điều này.
Tiêu chuẩn quyền riêng tư
Trong vài năm qua, CEO Tim Cook nhấn mạnh cam kết với quyền riêng tư người dùng của Apple. Ông cho biết công ty kiếm phần lớn lợi nhuận từ bán phần cứng chứ không phải dữ liệu người dùng. Để củng cố điều đó, “táo khuyết” rơi vào cuộc chiến pháp lý đình đám năm 2016 với FBI, từ chối yêu cầu làm suy yếu mã hóa trên iPhone để phục vụ điều tra.
Một vài nhà phê bình chỉ ra những điểm yếu trong cam kết của Apple, chẳng hạn, công ty thu thập vô số dữ liệu về cách mọi người dùng công nghệ, bao gồm thông tin hữu ích cho tiếp thị hay quảng cáo. Tuy nhiên, các nhà vận động vì quyền riêng tư khác lại ca ngợi nhà sản xuất iPhone vì các nỗ lực bảo vệ người dùng khi tích hợp các tính năng như mã hóa, chặn theo dõi khi duyệt web.
Hệ sinh thái chặt chẽ
iPhone ăn khớp với các thiết bị khác như Mac, Apple TV. Một khi đã đầu tư vào những sản phẩm khác cùng hãng, bạn rất khó thoát khỏi hệ sinh thái này. Apple Watch khiến mọi chuyện càng khó khăn hơn khi nó cần phải có iPhone mới hoạt động được. Vì vậy, nếu có ý định chuyển sang Android, bạn phải chấp nhận biến đồng hồ thông minh thành đồng hồ thường.
Kết dính kém hơn một chút là hệ sinh thái ứng dụng và dịch vụ web. Với mỗi phần mềm lớn của Apple như Apple Maps, Music, Photos, đều có lựa chọn thay thế như Google Maps, Spotify, Google Photos. Nếu không dùng iMessage, ứng dụng nhắn tin mặc định, bạn có thể chuyển sang Signal, WhatsApp hay Facebook Messenger.
Thương hiệu uy tín
iPhone trở thành cái tên gắn liền với độ tin cậy và thỏa mãn. Khảo sát do hãng nghiên cứu 451 thực hiện năm 2016 cho thấy trong số những người dùng smartphone, người dùng iPhone có mức độ hài lòng cao nhất, theo sau là Samsung, Motorola và LG.
Chuyên gia Sacconaghi cho rằng Apple đã tạo ra “hào quang thương hiệu” cho iPhone bằng cách định vị nó như một sản phẩm cao cấp với phần mềm dễ sử dụng và tính năng, linh kiện chất lượng. Đáng chú ý hơn cả, trong số những người đang dùng iPhone được 451 khảo sát, 91% người đang muốn mua smartphone mới trong tương lai gần cho biết họ dự định mua iPhone.
