Khách sạn Sofitel Plaza trông xe miễn phí, mất "mặc kệ" khách?
Một khách sạn sang trọng bậc nhất nằm giữa lòng thủ đô Hà Nội - khách sạn Sofitel Plaza nhận trông xe miễn phí cho khách với những quy định hết sức “lạ đời”.
Trông xe miễn phí nhưng mất không chịu trách nhiệm?
Chiếc vé xe này màu vàng, hình que diêm, có 10 dòng chữ màu đen, mã số và in một con dấu đo to đùng của khách sạn Sofitel Plaza nằm chính giữa.
Nội dung quy định bao gồm: “Đỗ xe miễn phí; Khách sạn không chịu trách nhiệm về mất xe, tư trang cá nhân hoặc thiệt hại ở xe;
Mất vé hoặc làm hỏng vé phải bồi thường 50.000 đồng; Khi để xe trong bãi đỗ xe nghĩa là chủ xe đã chấp nhận những điều kiện của bãi đỗ xe...”.
Vé gửi xe của khách sạn Sofitel Plaza.
Chính quy định “lạ đời” này khiến không ít khách của Sofitel Plaza giật mình, ngã ngửa.
Anh Đỗ Đức Huy (Lê Lợi, Hà Đông, Hà Nội) cho hay: “Ngày 29/5, tôi có việc phải vào khách sạn Sofitel Plaza để gặp một người họ hàng nhưng khi gửi xe ở tầng hầm của khách sạn tôi giật mình vì quy định trên trời.
Trong vé gửi xe của khách sạn Sofitel ghi rất rõ là bãi “đỗ xe miễn phí” thế nhưng lại kèm theo nội dung không chịu trách nhiệm về mất xe, tư trang cá nhân hoặc thiệt hại ở xe.
Điều đáng nói là, khi mất xe, khách sạn không chịu trách nhiệm còn khách làm mất vé thì phải bồi thường 50.000 đồng.
Vậy thì khách sạn nhận trông xe mà không đảm bảo được tài sản cho khách thì trông để làm gì? Trách nhiệm của người trông xe là gì? Quy định như vậy thật “tắc trách” và chẳng khác nào đánh đố chúng tôi...”.
Làm theo quy định của công ty bảo hiểm yêu cầu?
Chiều 14/6, có mặt tại tầng hầm khách sạn Sofitel Plaza, sau khi nhận vé gửi xe tại đây, chúng tôi thắc mắc về quy định “trên trời” của khách sạn, nhân viên trông xe ở đây chỉ đáp gọn lỏn: “Đây là quy định của khách sạn rồi, chúng tôi không biết”.
Ngày 17/6, lý giải về việc cho khách hàng gửi xe miễn phí nhưng mất khách sạn không chịu trách nhiệm, bà Trần Bích Việt, Phụ trách truyền thông của khách sạn Sofitel Plaza cho biết, đây là quy định cần có do công ty bảo hiểm yêu cầu.
Bà Việt cho hay, mục đích của việc trông xe là bảo đảm an toàn tài sản và thuận tiện cho khách lưu trú cũng như khách ghé thăm và làm việc tại Khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội.
Để thực hiện được điều này, khách sạn bố trí không gian và địa điểm hợp lý và đủ đáp ứng nhu cầu của khách, có lực lượng an ninh và camera an ninh 24/7.
“Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với việc mất xe và thiệt hại của xe, nhưng chịu đầy đủ trách nhiệm đối với việc trông coi và bảo đảm an toàn cho xe”, bà Việt khẳng định.
Bà Việt cũng cho hay, việc quy định bồi thường 50.000 đồng khi mất vé xe nhằm hạn chế việc khách không giữ gìn vé xe, khi mất vé khó kiểm soát xe, đặc biệt vì bãi đỗ xe của khách sạn không thu phí.
“Chưa có trường hợp mất hay hư hại xe nào xảy ra tại bãi gửi xe của khách sạn. Nếu xảy ra việc mất xe, khách hàng thông báo cho bộ phận an ninh để giải quyết.
Khách hàng lưu ý gửi xe đúng vị trí, lấy vé xe, bảo quản vé xe, hoàn trả vé xe, cất đồ đạc tư trang vào trong cốp xe”, vị đại diện khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội khuyến cáo.
Sofitel Plaza là một trong những khách sạn 5 sao hàng đầu tại Hà Nội.
Năm 2001, cùng với việc thay đổi đơn vị quản lý từ Tập đoàn Meritus của Singapore sang Tập đoàn Accor của Pháp, Sofitel Plaza Hà Nội có ông chủ ngoại mới. Đó là UOL Group.
Sofitel Plaza Hà Nội từng được cho là kinh doanh chưa thực sự hiệu quả.
Đánh giá về hoạt động của Sofitel Plaza Hà Nội năm 2013, UOL nhận xét: “Mặc dù công suất thuê phòng trung bình tăng 1% so với 2012 nhưng giá phòng trung bình giảm 2% so với năm trước, dẫn đến sự sụt giảm 2% về doanh thu”.
Công ty tư vấn bất động sản CBRE nhận xét, thời gian qua khách sạn 5 sao gặp không ít khó khăn.
Một số khách sạn 5 sao, trong đó có Sofitel Plaza mở dịch vụ cho thuê căn hộ như một giải pháp lấp đầy phòng trống cũng như lôi kéo khách hàng quen thuộc.
>> Vụ kiện mất xe PS tại nhà hàng My Way: Toà án tối cao vào cuộc
