Thành quả một năm chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch tại đất cố đô

Giữa nhiều lựa chọn di chuyển hiện đại, ngồi xích lô len qua những con phố cổ, ngang cầu Trường Tiền hay dọc bờ sông Hương vẫn là cách nhiều du khách chọn để cảm nhận một Huế gần hơn, chậm hơn và thật hơn. Điểm khác biệt là nay, trải nghiệm rất đặc trưng ấy có thể bắt đầu chỉ với vài thao tác trên điện thoại.

Sự thay đổi trong cách du khách tiếp cận một dịch vụ truyền thống đó cũng phản ánh một bước chuyển lớn đang diễn ra tại Huế: khi chuyển đổi số không chỉ thay đổi trải nghiệm của du khách mà còn tạo ra những cơ hội sinh kế mới cho chính những người dân nơi đây.

Khi bác tài xích lô trở thành một phần trong chuyển đổi số

Nhiều năm qua, những chiếc xích lô ở Huế vẫn lặng lẽ đợi khách ở các điểm tham quan hay nhận khách qua sự giới thiệu của khách sạn, công ty lữ hành. Điều đó khiến khả năng tiếp cận khách hàng của các bác tài phụ thuộc nhiều vào vị trí đứng đón khách, thời điểm trong ngày cũng như lượng khách tại từng khu vực.

Sự xuất hiện của nền tảng số đã tạo ra một điểm chạm mới cho loại hình dịch vụ truyền thống này. Tháng 8/2025, Grab đưa dịch vụ Grab Xích Lô lên trên nền tảng, tạo ra một phương thức kết nối hoàn toàn mới giữa tài xế và hành khách.

Không chỉ đơn thuần có thêm một kênh tiếp cận khách, nhiều bác tài lần đầu tiên làm quen với điện thoại thông minh, học cách mở ứng dụng, nhận chuyến, xác nhận hành trình, theo dõi vị trí và sử dụng bản đồ số. Với nhiều người, đây cũng là lần đầu tiên họ trực tiếp tham gia vào quá trình chuyển đổi số.

Đó là một thay đổi không hề nhỏ đối với những người đã gắn bó nhiều năm với nghề truyền thống. Từ chỗ chủ yếu dựa vào kinh nghiệm và sự quen biết, các bác tài dần thích nghi với cách vận hành mới của nền kinh tế số.

Sau một năm triển khai, 100% đối tác tài xế Grab Xích Lô vẫn tiếp tục hoạt động trên nền tảng. Con số này cho thấy các bác tài không chỉ thích nghi với cách vận hành mới, mà còn có thêm cơ hội phát triển sinh kế từ nghề xích lô truyền thống.

Bà Nguyễn Phương Vi, Trưởng phòng Marketing, Grab Việt Nam, cho biết: "Chuyển đổi số trong du lịch không có nghĩa là xóa bỏ những giá trị cũ để thay thế bằng những điều hoàn toàn mới. Quan trọng là hiểu rõ địa phương đang có những nét đặc sắc nào, từ đó dùng công nghệ để làm mới cách tiếp cận, giúp các giá trị ấy đến gần hơn với du khách, đặc biệt là thế hệ trẻ. Khi người trẻ cảm thấy hứng thú, tự hào và sẵn sàng lan tỏa, các giá trị di sản sẽ có thêm cơ hội được gìn giữ và phát huy rộng rãi hơn."

Nền tảng số mang thêm cơ hội thu nhập cho người dân địa phương

Không chỉ với xích lô, sự phát triển của các dịch vụ số tại Huế cũng đang mở thêm cơ hội việc làm và thu nhập cho nhiều người dân địa phương.

Theo dữ liệu từ Grab, trong năm 2025, số lượng đối tác tài xế Grab tại Huế tăng hơn 50% so với năm trước. Điều đáng chú ý là mặc dù số lượng đối tác tăng mạnh, số cuốc xe trung bình của mỗi tài xế vẫn tăng 9% so với cùng kỳ, cho thấy nền tảng số không chỉ thu hút thêm người tham gia mà còn tạo ra nguồn cầu đủ lớn để nhiều đối tác cùng có cơ hội hoạt động hiệu quả.

Một xu hướng đáng chú ý khác là sự gia tăng của đội ngũ nữ tài xế. Thông qua sáng kiến Grab Chị Em, số lượng nữ đối tác tài xế tại Huế tăng gấp 2,2 lần trong năm 2025. Thu nhập trung bình của nhóm này hiện cao hơn khoảng 20% so với mức trung bình của đối tác tài xế nói chung tại Huế.

Chị Lê Thị Tuyết Minh, một trong số những nữ tài xế đầu tiên tại Huế, hào hứng chia sẻ: "Từ ngày chạy Grab, kinh tế của tôi đỡ khó khăn và thu nhập cũng ổn hơn trước. Những ngày cao điểm du lịch, thu nhập từ việc chở khách có thể cao gấp đôi ngày thường, chưa kể các đơn giao đồ ăn."

Từ những bác tài xích lô lần đầu làm quen với điện thoại thông minh đến những người lao động có thêm cơ hội tham gia nền kinh tế số, chuyển đổi số tại Huế đang tạo ra những thay đổi tích cực. Không chỉ mang đến trải nghiệm thuận tiện hơn cho du khách, công nghệ còn góp phần giúp người dân địa phương tiếp cận nhiều cơ hội kinh doanh hơn và tạo dựng sinh kế bền vững từ chính những dịch vụ gắn với du lịch.

Ánh Dương