Soi hành vi người dùng: Một nền tảng Việt chỉ đứng sau Google Chrome trên thị trường trình duyệt, Gen Z ngày càng tín nhiệm các app Việt
Các ứng dụng ngân hàng có sự phát triển vượt bậc ở mọi nhóm tuổi, đặc biệt đối với Gen Z, theo Decision Lab. Trên thị trường trình duyệt, nền tảng Việt Cốc Cốc cũng được tín nhiệm, với chỉ số khách hàng tiếp tục sử dụng và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cao nhất trên Mobile, cao hơn Chrome lẫn Safari.
Báo cáo The Connected Consumer Quý 3/2024 của Decision Lab phân tích sự phát triển nhanh chóng của các xu hướng số. Các điểm nổi bật gồm sự tăng trưởng của TikTok trong lĩnh vực livestream, vị thế của Cốc Cốc trên thị trường trình duyệt, và mức độ phổ biến của các ứng dụng ngân hàng, đặc biệt với Gen Z.
Theo báo cáo, Cốc Cốc đứng thứ hai về lượng người dùng trên PC với tỷ lệ thâm nhập 59%, xếp sau Google Chrome ở mức 83%. Trên thiết bị di động, Cốc Cốc cũng giữ thị phần đáng kể với 21%, theo sau Chrome (75%) và Safari (30%).
Bên cạnh đó, Cốc Cốc còn nổi bật về độ hài lòng của người dùng. Theo khảo sát từ Decision Lab, trình duyệt này đạt điểm NPS (Net Promoter Score) là 53 trên PC, giữ vị trí thứ hai sau Chrome.
NPS là chỉ số đo lường mức độ khách hàng sẵn sàng tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ và giới thiệu cho người thân, bạn bè.
Điều đáng chú ý, dù ít người dùng trên di động hơn so với Chrome và Safari, nhưng Cốc Cốc lại có điểm NPS cao nhất là 66 trên di động. Theo báo cáo, các tính năng được yêu thích gồm tải video, chặn quảng cáo, duyệt web an toàn, thanh công cụ đa phương tiện…
"Khả năng đổi mới và cung cấp các tính năng lấy người dùng làm trung tâm của Cốc Cốc đã giúp trình duyệt này nhanh chóng thu hẹp khoảng cách với các đối thủ toàn cầu. Xu hướng này cho thấy tiềm năng của Cốc Cốc trong việc thu hút nhóm khán giả trẻ, am hiểu công nghệ", ông Thue Quist Thomasen - CEO Decision Lab – nhìn nhận.
Trong lĩnh vực tài chính số, báo cáo cho biết các ứng dụng ngân hàng đã có sự bứt phá mạnh trong quý 3/2024, với mức tăng 10 điểm về tỷ lệ sử dụng, trong khi MoMo vẫn giữ vị trí dẫn đầu với 69% tỷ lệ thâm nhập.
Đáng chú ý, các ứng dụng ngân hàng đã có sự phát triển vượt bậc ở mọi nhóm tuổi, đặc biệt đối với Gen Z bởi sự ưu tiên của họ dành cho các dịch vụ tài chính an toàn và tích hợp cao.
Sự tăng trưởng 5 điểm trong việc ưu tiên sử dụng ứng dụng ngân hàng ở Gen Z phản ánh tầm quan trọng ngày càng tăng của tính bảo mật và tiện lợi trong tài chính số. Đây là cơ hội để các thương hiệu hợp tác với các nền tảng này, mang lại những giải pháp tài chính an toàn và liền mạch, phù hợp với nhu cầu của người dùng trẻ tuổi.
Báo cáo The Connected Consumer là nghiên cứu hàng quý được thực hiện bởi Decision Lab. Báo cáo này tập trung vào phân tích thói quen trực tuyến của người tiêu dùng, bao gồm việc sử dụng mạng xã hội, giải trí (âm nhạc, phim ảnh, video trực tuyến) và các tiện ích khác.
