Sau 8 năm bám thị trường TMĐT, J&T Express bắt đầu 'săn' khách gửi hàng lẻ

Gia nhập thị trường Việt Nam từ năm 2018 và được biết đến nhiều với vai trò đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử, nhà bán hàng và thương hiệu, J&T Express đang mở rộng sự hiện diện sang một nhóm khách hàng khác: người dùng cá nhân có nhu cầu tự gửi hàng.

Động thái này cho thấy phạm vi hoạt động mà doanh nghiệp hướng tới không còn chỉ xoay quanh các đơn hàng phát sinh từ hoạt động mua bán trực tuyến. Thay vào đó, J&T Express đang tìm cách tiếp cận trực tiếp người dùng khi họ có nhu cầu gửi quà, đồ dùng hay các kiện hàng cá nhân.

Theo thông tin từ doanh nghiệp, sau 8 năm hoạt động tại Việt Nam, dịch vụ của J&T Express hiện phục vụ nhiều nhóm nhu cầu, từ giao hàng mua sắm trực tuyến, vận chuyển cho hoạt động kinh doanh online cho tới gửi hàng giữa các cá nhân.

Một trong những công cụ được J&T Express sử dụng để tiếp cận nhóm khách lẻ là ứng dụng dành cho người gửi hàng cá nhân. Trên ứng dụng, người dùng có thể tự tạo đơn trực tuyến, xem trước mức cước, theo dõi hành trình kiện hàng và hẹn nhân viên giao nhận tới lấy hàng tại địa chỉ đăng ký.

Điều này khác với trải nghiệm phổ biến của người tiêu dùng với các hãng chuyển phát trong giai đoạn thương mại điện tử bùng nổ. Khi mua hàng trên các sàn hoặc từ shop online, người nhận thường không trực tiếp lựa chọn doanh nghiệp vận chuyển. Đơn vị giao nhận thường do người bán hoặc nền tảng quyết định.

Với dịch vụ dành cho khách cá nhân, J&T Express đang tìm cách đảo chiều mối quan hệ đó: người dùng từ vị trí chỉ nhận kiện hàng có thể trở thành người trực tiếp tạo đơn và lựa chọn dịch vụ giao nhận.

Đây cũng là một trong những điểm J&T Express đang sử dụng để mở rộng dịch vụ từ thị trường giao hàng thương mại điện tử sang nhu cầu chuyển phát giữa các cá nhân.

Ở nhóm khách hàng kinh doanh, doanh nghiệp tiếp tục duy trì hoạt động giao nhận cho các cửa hàng và nhà bán đa kênh.

Đỏ ART, một thương hiệu kinh doanh các sản phẩm thủ công lấy cảm hứng từ mỹ thuật dân gian, cho biết đã sử dụng dịch vụ của J&T Express từ năm 2022. Doanh nghiệp này hiện phân phối hàng qua kênh trực tuyến cùng gần 10 điểm ký gửi và đại lý tại nhiều tỉnh, thành.

Theo đại diện Đỏ ART, trong một đợt livestream vào tháng 6, lượng đơn hàng tăng cao nhưng hoạt động giao nhận vẫn được duy trì. Trường hợp này cho thấy nhóm nhà bán hàng online vẫn là một phần trong tập khách hàng mà J&T Express phục vụ, song phạm vi dịch vụ đang được mở rộng thêm ra bên ngoài hoạt động bán hàng trực tuyến.

Việc hướng tới khách gửi hàng cá nhân cũng đặt doanh nghiệp chuyển phát vào một cuộc cạnh tranh khác so với việc chủ yếu xử lý đơn hàng từ sàn thương mại điện tử.

Với đơn hàng trên sàn, nhu cầu vận chuyển phát sinh đồng thời với giao dịch mua bán. Còn với khách hàng cá nhân, doanh nghiệp phải khiến người dùng chủ động nhớ tới dịch vụ khi có một kiện hàng cần gửi, sau đó trực tiếp tạo đơn và trả phí vận chuyển.

Do đó, các yếu tố như khả năng tạo đơn tại nhà, biết trước cước phí, theo dõi kiện hàng hay có nhân viên tới tận nơi lấy hàng trở thành một phần của cuộc cạnh tranh giành khách lẻ.

Song song với việc phát triển công cụ đặt dịch vụ, J&T Express cũng tiếp tục duy trì mạng lưới nhân viên giao nhận tại nhiều khu vực, bao gồm cả thành thị, nông thôn và vùng cao.

Tuy nhiên, phần đáng chú ý hơn trong chiến lược hiện tại của J&T Express vẫn là nỗ lực biến người dùng cuối thành khách hàng trực tiếp của dịch vụ chuyển phát.

Sau 8 năm có mặt tại Việt Nam, J&T Express vốn đã xuất hiện trong chuỗi giao nhận của nhiều sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp và nhà bán hàng. Bước tiếp theo mà hãng đang thúc đẩy là khiến chính những người vốn quen với việc nhận hàng từ shipper có thể mở ứng dụng và đặt một chuyến giao hàng khi cần gửi đồ.

Nếu trước đây cuộc cạnh tranh của các hãng chuyển phát chủ yếu diễn ra phía sau mỗi đơn hàng online, thì việc mở rộng sang khách gửi hàng cá nhân đưa cuộc đua tới gần người tiêu dùng hơn: giành lấy những kiện hàng không nhất thiết bắt đầu từ một giao dịch thương mại điện tử.

Phương Vy