Millennials, Gen Z chiếm hơn 60% khách nghỉ dưỡng siêu sang: Phòng tổng thống không còn là điều hấp dẫn nhất
Trong nhiều thập kỷ, nghỉ dưỡng siêu sang được định nghĩa bằng những căn phòng tổng thống rộng hàng trăm mét vuông, dịch vụ quản gia riêng hay nội thất xa hoa. Nhưng với thế hệ khách hàng mới, sự xa xỉ đang được đo bằng những thứ khó định lượng hơn: sự riêng tư, trải nghiệm bản địa và những ký ức mang về sau chuyến đi.
Theo nhiều báo cáo của Deloitte, Skift hay Euromonitor, khái niệm "luxury travel" đang dịch chuyển từ việc sở hữu những tiện nghi đắt đỏ sang những trải nghiệm mang tính cá nhân, văn hóa và cảm xúc. Nhóm khách trẻ có thu nhập cao, đặc biệt là Millennials và Gen Z, sẵn sàng chi nhiều tiền cho những kỳ nghỉ nhưng đòi hỏi giá trị vượt lên trên vật chất.
Millennials và Gen Z sẵn sàng chi nhiều tiền cho những kỳ nghỉ nhưng đòi hỏi giá trị vượt lên trên vật chất.
Khi "luxury" không còn đồng nghĩa với đắt tiền
Trong buổi trao đổi với báo chí, ông Luc Van Nerom, đồng sáng lập dự án Amanoi, cho biết Millennials và Gen Z hiện chiếm hơn 60% lượng khách đến khu nghỉ dưỡng của mình, trong khi khoảng một thập kỷ trước, phần lớn khách lưu trú đều ở nhóm tuổi trên 50.
"Luxury is not about price. It's about value”, Ông Luc Van Nerom dùng đúng một câu để lý giải sự thay đổi của ngành nghỉ dưỡng cao cấp.
Ông Luc Van Nerom - đồng sáng lập dự án Amanoi (Vĩnh Hy, Ninh Thuận).
Theo ông, điều du khách nhớ nhất sau chuyến đi không phải căn villa rộng bao nhiêu mét vuông, cũng không phải loại đá lát trong phòng tắm hay món nội thất đắt tiền, mà là những trải nghiệm họ có được.
"Điều khách mang về không phải là căn phòng. Họ mang về những ký ức."
Quan điểm này cũng khá tương đồng với nhiều nghiên cứu gần đây về hành vi tiêu dùng cao cấp. Báo cáo của Euromonitor cho thấy hơn 70% người tiêu dùng có thu nhập cao hiện đánh giá trải nghiệm có giá trị hơn hàng hóa xa xỉ. Trong khi đó, Skift nhận định "luxury" đang được định nghĩa lại bằng thời gian, sự riêng tư, cảm xúc và kết nối với điểm đến, thay vì những biểu tượng hào nhoáng trước đây.
Điều khách mang về không phải là căn phòng. Họ mang về những ký ức.
Phòng tổng thống không còn là cuộc đua
Sự thay đổi trong tư duy tiêu dùng cũng đang tác động trực tiếp đến cách các khu nghỉ dưỡng phát triển sản phẩm.
Thay vì liên tục mở rộng số lượng phòng hay xây dựng những công trình quy mô lớn, nhiều thương hiệu cao cấp bắt đầu đầu tư nhiều hơn vào trải nghiệm văn hóa, chăm sóc sức khỏe, không gian riêng tư và các hoạt động gắn với thiên nhiên.
Điều khách mang về không phải là căn phòng. Họ mang về những ký ức.
Một ví dụ được ông Luc Van Nerom chia sẻ là kế hoạch đầu tư giai đoạn tiếp theo của khu nghỉ dưỡng.
Doanh nghiệp dự kiến đầu tư khoảng 800 tỷ đồng, nhưng chỉ bổ sung khoảng 10 phòng. Nếu chia bình quân, con số tương đương khoảng 80 tỷ đồng cho mỗi phòng bổ sung, tuy nhiên vị lãnh đạo nhấn mạnh đây chỉ là cách tính quy đổi. Phần lớn nguồn vốn sẽ được dành cho các không gian trải nghiệm như Vietnam House, khu sinh hoạt văn hóa, tiện ích dành cho trẻ em, không gian hội họp và khu nhà ở cho nhân viên, thay vì tập trung xây thêm phòng nghỉ.
Nhiều khu nghỉ dưỡng siêu sang cũng lựa chọn giữ mật độ xây dựng ở mức rất thấp nhằm bảo tồn cảnh quan và tạo không gian riêng tư cho du khách.
Đó là lựa chọn phản ánh một triết lý khác của nghỉ dưỡng siêu sang: giá trị không nằm ở việc có nhiều phòng hơn, mà ở việc mỗi kỳ nghỉ trở nên đáng nhớ hơn.
Không chỉ đầu tư vào trải nghiệm, nhiều khu nghỉ dưỡng siêu sang cũng lựa chọn giữ mật độ xây dựng ở mức rất thấp nhằm bảo tồn cảnh quan và tạo không gian riêng tư cho du khách.
Theo ông Luc Van Nerom, khu nghỉ dưỡng hiện có 68 phòng trên gần 90 ha đất, và ngay cả khi hoàn thành giai đoạn mở rộng, tổng số phòng cũng chỉ vào khoảng 78, tương đương gần một phòng trên một hecta.
Ông cho rằng đây là tỷ lệ phù hợp để cân bằng giữa phát triển du lịch và gìn giữ thiên nhiên.
Nhiều khu nghỉ dưỡng siêu sang cũng lựa chọn giữ mật độ xây dựng ở mức rất thấp nhằm bảo tồn cảnh quan và tạo không gian riêng tư cho du khách.
Trong bối cảnh Millennials và Gen Z dần trở thành nhóm khách hàng chính của ngành nghỉ dưỡng cao cấp, "xa xỉ" dường như không còn được định nghĩa bằng diện tích căn phòng hay số sao của khách sạn.
Phòng tổng thống không còn là lựa chọn duy nhất của nghỉ dưỡng xa xỉ.
Thứ mà họ sẵn sàng trả nhiều tiền hơn lại là cảm giác được sống chậm, được kết nối với thiên nhiên, được chạm vào văn hóa bản địa và có thêm những câu chuyện để mang về sau chuyến đi. Đó cũng là hướng đi mà nhiều báo cáo về du lịch cao cấp dự báo sẽ tiếp tục định hình thị trường trong những năm tới.
Người trẻ giàu lên sớm, nhưng cũng "khó chiều" hơn
Sự thay đổi này diễn ra trong bối cảnh Millennials và Gen Z ngày càng trở thành nhóm khách hàng có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường du lịch cao cấp. Khác với thế hệ trước - những người thường xem kỳ nghỉ sang trọng là phần thưởng sau nhiều năm tích lũy tài sản - lớp khách trẻ có xu hướng ưu tiên trải nghiệm ngay từ sớm, miễn đó là điều họ cho rằng "đáng tiền".
Millennials và Gen Z ngày càng trở thành nhóm khách hàng có sức ảnh hưởng lớn trên thị trường du lịch cao cấp.
Theo nhiều nghiên cứu của Deloitte và Skift, nhóm khách này không chỉ quan tâm đến chất lượng dịch vụ, mà còn đặt ra những tiêu chí mới như tính riêng tư, tính bền vững, dấu ấn văn hóa địa phương hay khả năng tạo nên những trải nghiệm không thể sao chép. Họ sẵn sàng chi hàng chục nghìn USD cho một kỳ nghỉ, nhưng đồng thời cũng đặt câu hỏi liệu khoản chi đó có mang lại một câu chuyện đáng nhớ hay chỉ đơn thuần là một căn phòng đắt đỏ.
Đó cũng là lý do nhiều chuyên gia nhận định khái niệm "luxury" đang dịch chuyển từ "having more" (sở hữu nhiều hơn) sang "feeling more" (cảm nhận nhiều hơn). Giá trị của một khu nghỉ dưỡng không còn chỉ được đo bằng số lượng biệt thự hay mức giá phòng, mà bằng khả năng tạo ra những trải nghiệm đủ khác biệt để du khách muốn quay trở lại.
Nguồn: Amanoi, Deloitte, Skift hay Euromonitor