Không bán giấc mơ AI thay con người: INNOCOM - 13 năm công nghệ quản trị thực chiến
Năm 2014, khi CRM còn mới với nhiều doanh nghiệp Việt, INNOCOM đã hướng tới bài toán lớn hơn: xây dựng nền tảng giúp lưu trữ dữ liệu, chuẩn hóa quy trình và chia sẻ tri thức quản trị. Sau gần 13 năm tích lũy từ nhiều dự án và ngành nghề, INNOCOM phát triển mạnh thành hệ sinh thái giải pháp giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả hơn.
Từ một ý tưởng lớn hơn năng lực ban đầu
Với INNOCOM, hành trình xây dựng hệ sinh thái không bắt đầu từ tham vọng "làm tất cả", mà từ một câu hỏi thực tế: doanh nghiệp Việt cần gì để quản trị chuyên nghiệp hơn?
Anh Nguyễn Hoàng Hiệp - CEO INNOCOM chia sẻ: "Từ 2014, khi làm CRM, tôi đã nghĩ doanh nghiệp cần một platform có thể chia sẻ tri thức quản trị và workflow, để việc quản lý trở nên chuyên nghiệp hơn. Muốn làm được điều đó, nền tảng phải thống nhất về mô hình dữ liệu, quy trình và đủ dễ để chuyển giao."
Từ suy nghĩ đó, ABMS được phát triển như một nền tảng quản trị có tính tổng quát cao. Tuy nhiên, để một nền tảng như vậy thực sự có giá trị, INNOCOM cần thời gian. Mỗi ngành có một cách vận hành khác nhau, chính vì vậy, INNOCOM không chọn mở rộng bằng khẩu hiệu. Công ty đi qua từng case study, từng nhóm khách hàng, từng quy trình cụ thể để hiểu sâu hơn trước khi đóng gói thành giải pháp có thể triển khai rộng hơn.
Anh Nguyễn Hoàng Hiệp - CEO INNOCOM
Hệ sinh thái không phải chỉ là gom nhiều sản phẩm lại với nhau
Nhìn vào danh mục của INNOCOM, có thể thấy số lượng giải pháp khá đa dạng. Tuy nhiên, điều làm nên một "hệ sinh thái" đúng nghĩa không nằm ở số lượng công cụ, mà ở cách chúng liên kết với nhau: ABMS phục vụ quản trị và tự động hóa vận hành. CRM hỗ trợ quản lý khách hàng và đội ngũ kinh doanh. WorkGPT đưa AI vào chăm sóc khách hàng, trả lời khách qua Zalo/OCR chứng từ. Website, CMS, call center và các dịch vụ tích hợp đóng vai trò kết nối các điểm chạm với khách hàng.
Với công ty, hệ sinh thái không phải là việc gom nhiều phần mềm lại để tạo cảm giác "toàn diện". Khi các công cụ cùng phục vụ một dòng chảy dữ liệu, doanh nghiệp có thể giảm bớt tình trạng mỗi phòng ban dùng một phần mềm, mỗi nhân viên giữ một phần dữ liệu và nhà quản lý phải ra quyết định trên những thông tin không đầy đủ.
Sau hơn một thập kỷ, INNOCOM đã đồng hành cùng hơn 2.000 khách hàng đối tác, trong đó có nhiều khách hàng lớn như BIDV, MetLife, Fecredit, Hafele, Vietmedical... qua hơn 800 dự án, đạt chứng nhận ISO 27001, là đối tác Vtiger được chứng nhận duy nhất tại Việt Nam, đối tác của Google, Microsoft, Sangoma.
Đó là lý do INNOCOM tiếp tục mở rộng hệ sinh thái và xây dựng thế mạnh tích hợp dữ liệu.
INNOCOM đồng hành cùng Kangaroo
Giải bài toán "ngại thay đổi" bằng sự đồng hành
Một trong những rào cản lớn nhất khi triển khai phần mềm không nằm ở công nghệ, mà ở con người. Doanh nghiệp thường ngại thay đổi vì sợ quy trình phức tạp, sợ nhân sự không dùng, sợ triển khai xong lại quay về cách làm cũ.
INNOCOM hiểu điều này từ kinh nghiệm tiếp xúc với nhiều doanh nghiệp trước cả khi công ty chuyển mạnh sang mô hình sản phẩm. Bởi vậy, cách tiếp cận của INNOCOM không chỉ là bàn giao phần mềm, mà là cùng doanh nghiệp xác định vấn đề, chia sẻ tầm nhìn và tạo động lực thay đổi cho cả đội ngũ.
"Muốn khách hàng vượt qua ma sát thay đổi, trước hết mình phải hiểu nỗi đau của họ, chia sẻ được một tầm nhìn đủ rõ và cho họ thấy con đường đó đã có người đi qua. Đây cũng là lớp ý nghĩa trong cái tên INNOCOM: Innovative Companion - người bạn đồng hành sáng tạo " - CEO Nguyễn Hoàng Hiệp chia sẻ.
Chính sự bền bỉ này giúp INNOCOM xây dựng quan hệ dài hạn với nhiều doanh nghiệp. Không phải bằng những tuyên bố quá lớn, mà bằng niềm tin rằng một đối tác công nghệ tốt phải có ý định tốt với khách hàng.
INNOCOM bền bỉ xây dựng văn hóa doanh nghiệp sáng tạo, nhân văn, đồng hành suốt 13 năm qua
Giữa làn sóng AI ồn ào, chọn một thông điệp tích cực hơn
Khi AI trở thành chủ đề nóng, thị trường xuất hiện nhiều thông điệp gây lo lắng: AI thay thế con người, AI khiến nhiều công việc biến mất, doanh nghiệp phải thay đổi thật nhanh nếu không muốn bị bỏ lại.
INNOCOM chọn một cách nghĩ khác.
Thay vì truyền thông AI như công cụ thay thế con người để gây ra sợ hãi FOMO như những thông điệp nhan nhản trên mạng ngày nay, công ty nhìn AI như cơ hội để tăng năng suất, giảm việc lặp lại và giúp đội ngũ tạo ra nhiều giá trị hơn. Trong tương lai, INNOCOM tiếp tục đi sâu vào những ngành đã có nhiều kinh nghiệm như logistics, phòng khám, tư vấn, du học, tài chính…
INNOCOM hợp tác cùng AutoTech trong dự án Smart Factory AI ERP
Sau 13 năm, câu chuyện của INNOCOM không phải là một cú tăng trưởng thần tốc. Đó là hành trình của một doanh nghiệp công nghệ chọn đi đường dài: bắt đầu từ những bài toán thật, kiên trì tích lũy kinh nghiệm và xây dựng một hệ sinh thái đủ linh hoạt để đồng hành cùng doanh nghiệp Việt trong giai đoạn mới.
Thông tin liên hệ:
Website: https://innocom.vn/
Hotline: 1900.068.895
Email: hello@innocom.vn