Khảo sát 6.600 người dùng: Galaxy AI đang là đột phá hay nỗi thất vọng?

Theo trang tin Android Authority, trong hai năm qua, trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành một trong nhữngtừ khóa lớn nhất của ngành smartphone. Hầu như mọi nhà sản xuất Android đều chạy đua tích hợp AI vào sản phẩm, từ viết nội dung, tóm tắt văn bản, chuyển giọng nói thành văn bản cho đến chatbot và chỉnh sửa hình ảnh.

Tuy nhiên, khi làn sóng quảng bá ngày càng mạnh mẽ, một câu hỏi cũng xuất hiện rõ ràng hơn: AI trên smartphone thực sự tạo ra giá trị mới hay chỉ là công cụ marketing để bù đắp cho những nâng cấp phần cứng ngày càng ít đột phá?

Nhìn từ Galaxy AI của Samsung, nền tảng AI được xem là trung tâm trong chiến lược smartphone của hãng, câu trả lời có lẽ vẫn chưa thực sự thuyết phục.

Người dùng vẫn chưa sẵn sàng đặt niềm tin vào AI

Một cuộc khảo sát với hơn 6.600 người dùng Android cho thấy khoảng cách khá lớn giữa kỳ vọng của các hãng công nghệ và nhu cầu thực tế của người dùng.

Kết quả đáng chú ý nhất là gần 33% người tham gia cho biết họ chủ động tránh các tính năng AI trên điện thoại. Thêm 20,2% cho biết họ cố gắng hạn chế sử dụng và chỉ dùng trong một số trường hợp cần thiết.

Như vậy, khoảng 53% người được khảo sát có xu hướng tránh AI thay vì chủ động trải nghiệm.

Ở chiều ngược lại, chỉ 12% người dùng cho biết họ sử dụng các tính năng AI hằng ngày. Khoảng 19,7% chỉ dùng AI cho những tác vụ chuyên biệt như chỉnh sửa ảnh, trong khi 14% thậm chí không chắc các tính năng mình đang sử dụng có phải AI hay không.

Những con số này phản ánh một thực tế đáng chú ý: AI đang hiện diện trên hầu hết smartphone Android, nhưng chưa trở thành yếu tố đủ sức thay đổi hành vi sử dụng của đa số người dùng.

Nguyên nhân không chỉ đến từ những lo ngại về đạo đức hay tác động môi trường của AI tạo sinh. Quan trọng hơn, nhiều công cụ AI vẫn mang lại trải nghiệm chưa ổn định, từ các trình tạo hình ảnh, tóm tắt thông báo cho tới những tính năng được quảng bá rầm rộ nhưng hoạt động thiếu nhất quán.

Samsung là một trong những hãng đặt cược mạnh nhất vào AI. Khi giới thiệu dòng Galaxy S25, trọng tâm truyền thông không còn là những cải tiến phần cứng mà chuyển sang Galaxy AI như yếu tố khác biệt lớn nhất.

Những lời giới thiệu ban đầu thực sự rất hấp dẫn.

Samsung mô tả Galaxy AI như một trợ lý thông minh có khả năng hỗ trợ người dùng xuyên suốt ngày làm việc. Tính năng Now Brief được kỳ vọng sẽ chủ động sắp xếp lịch trình, đưa ra gợi ý phù hợp theo ngữ cảnh và giúp đơn giản hóa công việc hằng ngày.

Bên cạnh đó, hãng cũng nhấn mạnh khả năng AI đa phương thức trên nền tảng Snapdragon 8 Elite, cho phép xử lý nhiều tác vụ chỉ bằng một yêu cầu duy nhất.

Thay vì phải chuyển đổi qua nhiều ứng dụng, người dùng có thể lấy dữ liệu từ lịch, email và các ứng dụng khác một cách liền mạch.

Nếu mọi thứ hoạt động đúng như những gì Samsung mô tả, AI hoàn toàn có thể trở thành lý do đủ lớn để người dùng chấp nhận việc các nâng cấp phần cứng ngày càng ít khác biệt.

Thế nhưng trải nghiệm thực tế lại chưa theo kịp kỳ vọng.

Khi AI vẫn chỉ là những tính năng rời rạc

Sau hơn một năm sử dụng, Galaxy AI vẫn chưa mang đến bất kỳ trải nghiệm nào thực sự mang tính “thay đổi cuộc chơi”.

Now Brief được cập nhật thêm nhiều tính năng như nhắc vị trí đỗ xe hay cập nhật giao thông trước cuộc họp, nhưng việc vận hành chính xác vẫn chưa ổn định.

Những bản tin được hệ thống gợi ý đôi khi ngẫu nhiên, thiếu liên quan, còn các thông điệp xuất hiện trên Now Bar lại tạo cảm giác thiếu tự nhiên.

Các công cụ khác của Galaxy AI như Circle to Search hay khả năng tóm tắt ghi chú vẫn hoạt động khá tốt. Tuy nhiên, chúng chỉ giải quyết những tác vụ đơn lẻ thay vì tạo nên một trải nghiệm AI xuyên suốt như những gì Samsung từng hứa hẹn.

Chính vì vậy, Galaxy AI hiện vẫn bị đánh giá là một tập hợp các công cụ riêng lẻ hơn là một hệ sinh thái AI đủ sức thay đổi cách con người sử dụng smartphone.

Có lẽ, Galaxy AI hiện vẫn chưa xứng đáng với kỳ vọng mà Samsung đã tạo ra.

Các tính năng AI chưa đủ ổn định để trở thành lý do quyết định khi lựa chọn smartphone mới. Nhiều công cụ vẫn hoạt động như những tiện ích bổ sung hơn là thay đổi căn bản cách người dùng tương tác với thiết bị.

Tuy nhiên, điều đó không đồng nghĩa AI trên smartphone là thất bại.

Những gì Google đang thử nghiệm cùng định hướng mới của Samsung cho thấy ngành công nghiệp đã bắt đầu chuyển từ việc “thêm AI vào điện thoại” sang để AI vận hành như một phần tự nhiên của hệ điều hành.

Nếu quá trình này được hoàn thiện, AI sẽ không còn là một tính năng để người dùng phải chủ động tìm kiếm, mà trở thành trợ lý thông minh hoạt động phía sau mọi tác vụ.

Ở thời điểm hiện tại, Galaxy AI vẫn mang dáng dấp của một lời hứa nhiều hơn là một cuộc cách mạng. Song tiềm năng của AI trên smartphone vẫn còn rất lớn.

Điều người dùng cần không phải nhiều tính năng AI hơn, mà là những trải nghiệm thực sự hữu ích, chính xác và đủ tự nhiên để họ gần như quên mất mình đang sử dụng AI.

Đó mới là thời điểm AI không còn là khẩu hiệu marketing, mà trở thành bước đột phá đúng nghĩa của smartphone.

* Nguồn: Android Authority.

Quỳnh Nga