GS25 lên tiếng sau phản ánh về điều kiện vệ sinh: Rà soát toàn hệ thống, phối hợp cơ quan chức năng xác minh
Sau khi xuất hiện các thông tin lan truyền trên truyền thông và mạng xã hội liên quan đến hình ảnh có chuột tại một cửa hàng GS25, doanh nghiệp này tiếp tục phát đi thông báo mới nhất sau khi đã đóng cửa một chi nhánh liên quan.
Theo GS25 Việt Nam, ngay khi tiếp nhận phản ánh, đơn vị đã chủ động ghi nhận thông tin và khẩn trương tiến hành xác minh nhằm làm rõ các nội dung đang được chia sẻ. Song song với quá trình kiểm tra vụ việc, doanh nghiệp cho biết đã triển khai rà soát trên toàn bộ hệ thống cửa hàng nhằm đánh giá lại điều kiện vận hành, quy trình kiểm soát chất lượng và trải nghiệm khách hàng.
Toàn bộ thông báo của GS25.
Trong thông báo chính thức, GS25 nhấn mạnh việc đảm bảo sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu và cho biết đây là lý do doanh nghiệp quyết định mở rộng phạm vi rà soát thay vì chỉ giới hạn ở một địa điểm cụ thể.
“Với mục tiêu luôn đặt sự an tâm và trải nghiệm của khách hàng lên hàng đầu, GS25 đang tiến hành rà soát trên toàn hệ thống cửa hàng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ”, doanh nghiệp cho biết.
Động thái mới của GS25 diễn ra sau khi mạng xã hội lan truyền một bài đăng kèm đoạn clip ghi lại hình ảnh một con chuột xuất hiện tại khu vực được cho là nơi chế biến hoặc chuẩn bị đồ ăn uống bên trong một cửa hàng thuộc hệ thống. Theo các thông tin được chia sẻ, địa điểm được nhắc đến nằm ở khu vực Dịch Vọng (Cầu Giấy, Hà Nội).
Đoạn clip nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn trên mạng xã hội, kéo theo nhiều bình luận bày tỏ lo ngại về điều kiện vệ sinh, quy trình bảo quản thực phẩm cũng như công tác kiểm soát chất lượng tại các cửa hàng tiện lợi có phục vụ thực phẩm chế biến sẵn.
Hình ảnh lan truyền trước đó.
Trước đó không lâu, GS25 từng phát đi thông báo tạm ngừng hoạt động cửa hàng GS25 chi nhánh Duy Tân, địa chỉ số 4-6 ngõ 36 Duy Tân, phường Cầu Giấy, TP. Hà Nội. Theo doanh nghiệp, việc tạm đóng cửa được thực hiện để tiến hành kiểm tra và rà soát cơ sở vật chất cùng quy trình vận hành trước khi hoạt động trở lại.
Việc thời điểm đóng cửa diễn ra ngay sau khi xuất hiện các phản ánh trên mạng xã hội khiến dư luận đặt ra nhiều câu hỏi về mối liên hệ giữa hai sự việc. Tuy nhiên, trong thông báo mới nhất, GS25 chưa đưa ra kết luận cuối cùng về nguyên nhân vụ việc, đồng thời cũng chưa xác nhận tính xác thực của các nội dung đang được lan truyền.
Thông báo đóng cửa một chi nhánh.
Doanh nghiệp cho biết sẽ sẵn sàng phối hợp với cơ quan chức năng và các đơn vị chuyên môn trong quá trình xác minh, xử lý nếu phát hiện các vấn đề liên quan.
GS25 cũng cam kết sẽ tiếp tục cập nhật thông tin tới khách hàng và báo chí trong thời gian sớm nhất để đảm bảo tính minh bạch của quá trình xử lý.
Khép lại thông báo, doanh nghiệp gửi lời xin lỗi nếu những thông tin vừa qua khiến khách hàng lo lắng và tái khẳng định cam kết đặt sự an tâm cùng trải nghiệm của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu, đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ trên toàn hệ thống trong thời gian tới.