CEO Hoàng Đại Phong thành công đưa Cà phê Đông Phương lên Shop Mall 5.0 trên TikTok Shop
Khi nhắc đến doanh nghiệp sản xuất, nhiều người vẫn cho rằng nhà máy chỉ nên tập trung làm ra sản phẩm, còn việc bán hàng là câu chuyện của đại lý hoặc các đơn vị thương mại.
Tuy nhiên, anh Hoàng Đại Phong, đại diện thế hệ thứ hai của Cà phê Đông Phương, đã lựa chọn một hướng đi khác: đưa chính năng lực sản xuất của doanh nghiệp lên thương mại điện tử.
Sau gần 1 năm 8 tháng phát triển trên TikTok Shop, Cà phê Đông Phương đã đạt gần 600.000 sản phẩm bán ra, đồng thời duy trì danh hiệu Shop Mall 5.0 trên TikTok Shop liên tục suốt một năm. Không chỉ là một cột mốc kinh doanh, đây còn là minh chứng cho thấy doanh nghiệp sản xuất truyền thống hoàn toàn có thể chuyển đổi số thành công nếu biết phát huy đúng thế mạnh của mình.
Điều đặc biệt là trước khi được biết đến trên TikTok Shop, Cà phê Đông Phương đã có gần 30 năm hoạt động trong lĩnh vực sản xuất, gia công và xuất khẩu trà, cà phê. Doanh nghiệp đầu tư nhà máy, dây chuyền sản xuất hiện đại và vận hành theo Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm ISO 22000:2018, phục vụ cả thị trường trong nước lẫn quốc tế.
Nhà máy Cà phê Đông Phương chuẩn ISO 22000:2018
Đối với anh Hoàng Đại Phong, những thành quả trên không bắt đầu từ thương mại điện tử, mà được xây dựng từ nền tảng sản xuất và triết lý kinh doanh đã được vun đắp qua nhiều năm.
Lớn lên trong môi trường sản xuất truyền thống, anh Hoàng Đại Phong không bước vào thương mại điện tử với lợi thế về công nghệ hay marketing. Những ngày đầu, anh và đội ngũ phải tự tìm hiểu cách vận hành TikTok Shop, học cách tiếp cận người tiêu dùng trên nền tảng số và từng bước thích nghi với một thị trường hoàn toàn mới.
Tuy nhiên, có một điều chưa bao giờ thay đổi, đó là triết lý kinh doanh đã được Cà phê Đông Phương gìn giữ suốt gần 30 năm: luôn lấy người tiêu dùng làm gốc. Theo anh Hoàng Đại Phong, công nghệ có thể thay đổi, xu hướng bán hàng có thể thay đổi, nhưng giá trị cốt lõi của một doanh nghiệp vẫn là chất lượng sản phẩm, sự tử tế trong phục vụ và niềm tin của khách hàng. Chính niềm tin ấy mới là nền tảng để doanh nghiệp phát triển bền vững.
"Nền tảng bán hàng có thể thay đổi, nhưng triết lý kinh doanh thì không. Dù bán tại cửa hàng, qua đại lý hay trên TikTok Shop, chúng tôi vẫn luôn tâm niệm rằng chỉ khi khách hàng hài lòng thì doanh nghiệp mới có thể phát triển bền vững." - Anh Hoàng Đại Phong
Anh Hoàng Đại Phong trong 1 phiên livestream trong nhà máy
Theo anh, nhiều doanh nghiệp sản xuất vẫn còn e ngại khi bước vào thương mại điện tử vì cho rằng mình không có kinh nghiệm bán hàng hay marketing. Tuy nhiên, anh lại nhìn nhận đây chính là nhóm doanh nghiệp có nhiều lợi thế nếu biết khai thác đúng năng lực của mình.
"Nhiều nhà máy nghĩ rằng mình không biết bán hàng nên không dám bước vào thương mại điện tử. Nhưng tôi lại cho rằng, doanh nghiệp sản xuất mới là nhóm có nhiều lợi thế nhất. Chúng ta chủ động được chất lượng, giá thành và nguồn cung. Điều cần thay đổi không phải là nhà máy, mà là tư duy tiếp cận khách hàng." - Anh Hoàng Đại Phong
Thực tế cho thấy, phía sau gần 600.000 sản phẩm bán ra không phải là một vài video có hàng triệu lượt xem hay những chương trình khuyến mãi ngắn hạn. Đó là gần ba thập kỷ đầu tư cho nhà máy, quy trình sản xuất đạt chuẩn ISO 22000:2018, kinh nghiệm gia công cho nhiều đối tác và khả năng kiểm soát chất lượng trong từng công đoạn.
Nhờ nền tảng đó, Cà phê Đông Phương có thể đáp ứng khối lượng lớn đơn hàng trên TikTok Shop mà vẫn duy trì chất lượng sản phẩm ổn định.
Đối với anh Hoàng Đại Phong, điều khó nhất không phải là đạt Shop Mall 5.0 trên TikTok Shop, mà là duy trì được tiêu chuẩn ấy trong thời gian dài.
Mỗi ngày, Cà phê Đông Phương xử lý hàng nghìn đơn hàng. Chỉ một sai sót nhỏ trong sản xuất, đóng gói hoặc giao hàng cũng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của hàng trăm khách hàng và uy tín của doanh nghiệp.
Chính vì vậy, thay vì chỉ tập trung vào tăng trưởng doanh số, doanh nghiệp lựa chọn đầu tư vào quy trình vận hành, hệ thống kiểm soát chất lượng và dịch vụ sau bán hàng.
"Công ty chúng tôi luôn đặt người tiêu dùng làm trung tâm trong mọi quyết định. Từ việc lựa chọn nguyên liệu, đầu tư nhà máy đạt tiêu chuẩn ISO 22000:2018, xây dựng quy trình sản xuất, định giá sản phẩm đến dịch vụ sau bán hàng, chúng tôi đều hướng đến một mục tiêu: mang lại nhiều giá trị nhất cho khách hàng." - Anh Hoàng Đại Phong
Theo anh, thương mại điện tử không làm thay đổi bản chất của doanh nghiệp mà giúp doanh nghiệp đến gần người tiêu dùng hơn.
Đối với anh Hoàng Đại Phong, hành trình của Cà phê Đông Phương trên TikTok Shop mới chỉ là bước khởi đầu. Mục tiêu lớn hơn không chỉ là mở rộng doanh số, mà còn góp phần thay đổi góc nhìn về doanh nghiệp sản xuất trong thời đại số.
Hành trình của anh Hoàng Đại Phong và Cà phê Đông Phương không chỉ là câu chuyện về hơn 600.000 sản phẩm bán ra hay một năm duy trì Shop Mall 5.0 trên TikTok Shop. Đó còn là minh chứng rằng, với nền tảng sản xuất đạt chuẩn ISO 22000:2018 cùng triết lý lấy người tiêu dùng làm gốc, doanh nghiệp sản xuất Việt Nam hoàn toàn có thể chuyển đổi số thành công, xây dựng thương hiệu bằng chính năng lực cốt lõi của mình và tạo ra giá trị bền vững trên thương mại điện tử.