Bộ lịch Giáng sinh gần 4 triệu đồng bị chê như “đồ quét gầm giường”, thương hiệu tỷ đô của Kim Kardashian phải xin lỗi từng khách
Chưa đầy hai tuần sau khi lên kệ, bộ lịch đếm ngược Giáng sinh của SKIMS đã thành trò cười trên mạng xã hội. Thương hiệu nội y định giá 5 tỷ USD buộc phải liên hệ từng người mua để hoàn tiền. Sự cố cho thấy một sản phẩm bán “sự háo hức” sẽ trả giá ra sao khi thứ nằm trong hộp không theo kịp cái tên trên vỏ hộp.
Bộ lịch đếm ngược Giáng sinh 12 ô giá 148 USD của SKIMS bị chê không xứng đồng tiền. Ảnh: Getty Images / SKIMS
SKIMS, thương hiệu đồ định hình và nội y do Kim Kardashian đồng sáng lập, vừa xác nhận với chương trình TODAY của đài NBC rằng hãng “đã nắm được phản hồi” về bộ Accessories Advent Calendar. Hãng cho biết đã chủ động liên hệ với tất cả khách đã mua, cho họ chọn hoàn tiền toàn bộ hoặc nhận tín dụng mua sắm tương đương. Theo trang tin kinh doanh thời trang Oui Speak Fashion, khách trả lại hàng sẽ được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu và miễn phí vận chuyển.
Ai muốn giữ bộ lịch thì nhận credit bằng đúng số tiền đã trả. Email gửi khách viết rằng hãng hiểu sản phẩm đã không đáp ứng kỳ vọng, thật lòng xin lỗi và thừa nhận “lần này chúng tôi đã làm chưa tới”. Trong tuyên bố chính thức, SKIMS nói phản hồi của khách sẽ trực tiếp định hình cách hãng làm các sản phẩm sau này. Hiện bộ lịch không còn bán trên website, nhưng hãng chưa nói rõ là đã bán hết hay đã rút khỏi kệ.
12 ô quà, không một món đồ lót nào
Advent calendar, hay lịch đếm ngược đến Giáng sinh, là sản phẩm mùa lễ quen thuộc của các hãng mỹ phẩm và trang sức. Mỗi ô là một món quà nhỏ cho một ngày, người mua mở dần và không biết hôm nay sẽ nhận được gì. Bộ lịch của SKIMS ra mắt ngày 29/10 trong khu Holiday Shop, chỉ có 12 ô thay vì 24 ô như nhiều bộ lịch khác. Theo Oui Speak Fashion, bên trong gồm một móc khóa hình gấu, ba dây buộc tóc, ba chiếc scrunchie lụa, ba chiếc kẹp tăm, một món đồ chơi bóp mềm, hai kẹp tóc, hai băng đô làm từ dây chun áo ngực, một móc khóa hình lược, một móc khóa logo và một móc khóa gương trang điểm bọc lông. Scrunchie và kẹp tăm còn xuất hiện tới hai lần.
Điều khiến khách hàng khó chịu không chỉ là giá trị từng món, mà là sự vắng mặt của chính những sản phẩm làm nên tên tuổi SKIMS. Trong hộp không có đồ định hình, đồ mặc nhà hay đồ lót, chỉ có phụ kiện tóc và móc khóa. Khi các video đập hộp xuất hiện trên TikTok và Reddit, phản ứng lan rất nhanh. Theo E! News, một video của khách hàng “bực mình” khi mở lịch đã đạt gần 65 triệu lượt xem. Một người bình luận rằng bộ lịch trông như mọi thứ rơi vào khe ghế ô tô. Một người khác tự hào rằng mình vừa giúp rất nhiều người tiết kiệm tiền nhờ công khai những gì có trong hộp. Theo TODAY, có người còn so sánh bộ lịch với thứ sẽ tìm thấy nếu kéo đầu giường ra khỏi tường. Một người dùng Threads thì đùa rằng họ đã có sẵn một bộ lịch SKIMS nằm dưới đáy túi xách suốt mấy tháng nay. Trên mạng xã hội còn lan truyền các bức ảnh chế đặt bộ lịch cạnh đống kẹp tóc, dây chun lẫn bụi dưới gầm sofa, với lời bình đó là “phiên bản SKIMS ở nhà”, hoặc giống những thứ con mèo hay tha đi giấu dưới gầm ghế.
Bên trong bộ lịch chỉ có dây buộc tóc, kẹp tóc và móc khóa, không có món đồ lót hay đồ định hình nào. Ảnh: SKIMS
Bán sự háo hức trong thời đại cái gì cũng bị đập hộp trước ống kính
Về bản chất, advent calendar là sản phẩm bán trải nghiệm nhiều hơn bán hàng hóa. Người mua trả tiền cho cảm giác mỗi sáng có một điều bất ngờ nhỏ, một nghi thức đếm ngược đến ngày lễ. Nhưng chính đặc điểm ấy làm nó trở thành mặt hàng dễ bị “chấm điểm” nhất mùa mua sắm. Theo Oui Speak Fashion, các bộ lịch giờ bị mở, tính giá từng món và so sánh trên mạng chỉ vài giờ sau khi ra mắt. Giá trị của một món quà được phán xét theo từng ô, và thường là trước ống kính. Một chiếc kẹp tóc nằm lẫn trong giỏ hàng thì không ai để ý. Nhưng khi nó là “món quà ngày thứ 7” trong bộ lịch gần 4 triệu đồng, nó trở thành bằng chứng.
Với SKIMS, cái giá còn đắt hơn vì quy mô của thương hiệu. Tháng 11/2025, hãng huy động thêm 225 triệu USD trong vòng gọi vốn do Goldman Sachs Alternatives dẫn đầu, đẩy mức định giá lên 5 tỷ USD. Theo Fortune, doanh số của SKIMS đã tăng từ khoảng 145 triệu USD năm 2020 lên khoảng 750 triệu USD năm 2023. Thương hiệu từng dự kiến vượt mốc 1 tỷ USD doanh thu trong năm 2025. Hãng đã mở rộng từ đồ định hình sang đồ mặc nhà, đồ ngủ, đồ bơi và hợp tác với Nike. Oui Speak Fashion nhận định chính độ phủ của cái tên SKIMS là con dao hai lưỡi. Một sản phẩm tương tự từ thương hiệu nhỏ có thể trôi qua không ai biết, nhưng gắn với SKIMS và mức giá 148 USD thì lập tức thành chủ đề bàn tán.
SKIMS hiện được định giá 5 tỷ USD sau vòng gọi vốn tháng 11/2025. Ảnh: Instagram Kim Kardashian
SKIMS vốn không lạ gì tranh cãi. Tháng 10/2025, chiếc quần lót gắn lông giả giá 32 USD khiến dư luận chia rẽ nhưng vẫn cháy hàng. Kim Kardashian khi đó nói với Variety rằng cô không ngờ sản phẩm gây phản ứng mạnh và bán hết chỉ trong vài phút. Có thể thấy hai loại tranh cãi này khác hẳn nhau. Một sản phẩm táo bạo gây sốc có thể biến sự ồn ào thành doanh số, vì người mua biết rõ mình đang mua gì. Còn một sản phẩm bị chê không xứng đồng tiền thì đánh thẳng vào lòng tin, thứ mà thương hiệu cần nhất ở mùa mua quà.
Chanel từng chọn cách khác
Đây không phải lần đầu một thương hiệu lớn gặp rắc rối với lịch đếm ngược. Cuối năm 2021, Chanel tung bộ lịch giá 825 USD có hình chai nước hoa N°5 để kỷ niệm 100 năm dòng nước hoa này. Bên trong có nhiều món bị chê rẻ tiền như sticker, túi đựng bụi và hình xăm dán. TikToker Elise Harmon đăng loạt video đập hộp, video đầu tiên đạt gần 18 triệu lượt xem. Cô còn tuyên bố bị Chanel chặn trên TikTok. Chanel phủ nhận, cho biết tài khoản TikTok của hãng chưa từng hoạt động. Hãng bảo vệ bộ lịch là món đồ độc quyền làm riêng cho dịp kỷ niệm. Theo FashionUnited, chủ tịch mảng thời trang của Chanel là Bruno Pavlovsky thừa nhận hãng không lường trước những phản hồi tiêu cực.
Bộ lịch hình chai nước hoa N°5 giá 825 USD của Chanel từng bị chê vì chứa sticker, túi đựng bụi và hình xăm dán. Ảnh: Chanel
SKIMS năm nay đi theo hướng ngược lại: không giải thích, không bảo vệ sản phẩm, mà xin lỗi và đền bù cho tất cả mọi người. Cách làm này tốn kém trước mắt, nhưng có tính toán. Cho khách chọn giữa hoàn tiền và tín dụng mua sắm là cách giữ một phần doanh thu ở lại trong hệ sinh thái của hãng. Người chọn credit vẫn sẽ quay lại mua đồ SKIMS, lần này là đúng những sản phẩm làm nên tên tuổi thương hiệu. Phản ứng nhanh còn giúp hãng chặn vòng xoáy tiêu cực trước khi mùa mua sắm cuối năm bước vào cao điểm.
Dù vậy, cú vấp này để lại một bài học vượt ra ngoài chuyện một bộ lịch. Người mua advent calendar không thật sự mua 12 chiếc kẹp tóc. Họ mua 12 buổi sáng có điều để mong chờ, một chút niềm vui nhỏ trong những ngày cuối năm. Khi từng ô mở ra đều là thất vọng, thứ bị phá vỡ là chính nghi thức ấy. Như Oui Speak Fashion đúc kết, khách hàng sẵn sàng trả tiền cho một cái tên, nhưng vẫn đòi hỏi thứ nằm trong hộp phải xứng với cái tên đó.