Bí quyết “trăm nghìn đơn” của bưu cục BEST Express Chúc Sơn
Tận dụng nền tảng có sẵn để tự tay xây dựng sự nghiệp tại quê nhà, anh Lê Văn Duy, chủ bưu cục BEST Express Chúc Sơn (Chương Mỹ, Hà Nội) đã chứng minh tiềm năng bứt phá của mô hình nhượng quyền bưu cục.
Trước làn sóng phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, ngành logistics đang trở thành mảnh đất giàu tiềm năng cho những người có khát vọng khởi nghiệp. Vì thế, việc hợp tác nhượng quyền cùng các tập đoàn chuyển phát như BEST Express đang mở ra cơ hội cho nhà đầu tư địa phương tiếp cận với hệ thống hạ tầng công nghệ hiện đại, mạng lưới kết nối toàn quốc và quy trình vận hành tiêu chuẩn mà không phải bắt đầu từ con số không.
Bằng sự am hiểu địa phương, khả năng quản trị và chiến lược mở rộng tệp khách hàng, bưu cục Chúc Sơn đã vươn lên duy trì sản lượng ấn tượng trên 100.000 đơn hàng mỗi tháng.
Từ mô hình nhượng quyền bưu cục đến tư duy quản trị khác biệt
Gia nhập hệ thống BEST Express từ tháng 6/2022, anh Lê Văn Duy nhận thấy nhượng quyền bưu cục chính là con đường ngắn nhất để hiện thực hóa mục tiêu chủ động kinh doanh tại chính quê hương. Mô hình này cho phép người quản trị vừa tận dụng được thương hiệu, công nghệ sẵn có của doanh nghiệp, vừa phát huy tối đa sự am hiểu thị trường bản địa để tự chủ doanh thu và phát triển quy mô bưu cục ngày càng lớn mạnh.
Bí quyết đầu tiên giúp anh quản trị hiệu quả chính là chính sách ưu tiên tuyển dụng và đào tạo nhân sự địa phương. Lực lượng bưu tá người bản địa không chỉ thông thuộc từng ngõ ngách, địa hình mà còn tạo dựng được sự tin cậy cao với người dân và các chủ shop trong khu vực.
Bên cạnh xây dựng đội ngũ, tư duy quản trị chiến lược còn thể hiện ở sự chủ động điều phối nhân lực linh hoạt. Từng phụ trách một khu vực tại Chương Mỹ, sau quá trình vận hành và mở rộng địa bàn, bưu cục Chúc Sơn hiện phụ trách 6 xã và 1 thị trấn, với đội ngũ gần 30 nhân sự được tổ chức theo từng chức năng gồm 7 bưu tá, 5 nhân sự chăm sóc khách hàng cùng lực lượng nhân viên kho làm việc theo ca.
Bưu cục luôn duy trì các nhân sự giao chạy linh động để sẵn sàng điều phối cho những tuyến đường thiếu người, đồng thời huy động đội ngũ làm ca tối từ 17 giờ 30 để hỗ trợ bốc xếp, phân loại hàng hóa về kho trong ngày.
Tự lực khai phá thị trường từ các shop online
Giữa bối cảnh nhiều bưu cục phụ thuộc vào lượng đơn biến động từ các sàn thương mại điện tử, người đứng đầu bưu cục Chúc Sơn lựa chọn một hướng đi chủ động và thách thức hơn: đẩy mạnh việc tìm kiếm và đồng hành cùng các shop bán hàng tự do ngoài sàn.
Anh Duy cho biết, khu vực ngoại thành như Chương Mỹ không có quá nhiều kho bãi của các sàn lớn, do đó chiến lược cốt lõi để bưu cục tăng trưởng dài hạn là khai thác các shop kinh doanh qua Facebook, Zalo hay các cửa hàng bán lẻ trực tiếp.
" Bưu cục của anh không trông cậy tất cả vào hàng sàn mà chủ động phát triển thêm tệp khách hàng, tập trung đi tìm kiếm, mời hợp tác và giữ chân các shop tự do. ", anh Duy chia sẻ.
Sự chủ động ấy đã mang lại quả ngọt khi bưu cục Chúc Sơn luôn duy trì đều đặn từ 3.500 đến 4.000 đơn/ngày, tương đương hơn 100.000 đơn mỗi tháng. Nguồn đơn ổn định giúp bưu cục luôn giữ vững nhịp độ vận hành và đảm bảo thu nhập cho toàn bộ đội ngũ.
Chuyển dịch cạnh tranh về giá thành cạnh tranh chất lượng
Tìm kiếm khách hàng đã khó, giữ chân họ trong dài hạn càng khó hơn. Thay vì chỉ tập trung vào hạ giá cước, khi đi tư vấn và mời các chủ shop hợp tác, anh Duy luôn đặt chất lượng dịch vụ và uy tín lên hàng đầu.
"Bây giờ đi mời khách hàng, mình không chỉ cạnh tranh về giá mà còn phải bằng chất lượng và dịch vụ. Khi mình giải quyết đơn hàng kịp thời cho shop, giao nhanh và đẩy tỷ lệ giao thành công lên cao thì khách hàng mới tin tưởng ở lại với mình. Khách bán được hàng, giao được hàng mượt mà thì bưu cục mới cùng phát triển và tồn tại được", anh Duy nhấn mạnh.
Để hiện thực hóa mục tiêu này, bưu cục Chúc Sơn thiết lập một quy trình vận hành và chăm sóc khách hàng rất chặt chẽ. Bưu cục bố trí 5 nhân viên chăm sóc khách hàng offline và 2 nhân viên online chuyên chủ động theo dõi hành trình đơn, xử lý sự cố phát sinh và tương tác trực tiếp với chủ shop.
Mô hình vận hành tại bưu cục Chúc Sơn được tổ chức bài bản theo từng khâu
Bên cạnh đó, thông qua ứng dụng bưu tá của BEST Express, quản lý bưu cục có thể chủ động giám sát tiến độ giao hàng theo thời gian thực. Khi phát hiện khoảng thời gian giữa các lượt giao có dấu hiệu bất thường, quản lý sẽ nhanh chóng liên hệ với bưu tá để xác định nguyên nhân và hỗ trợ xử lý, qua đó hạn chế tình trạng đơn hàng bị tồn đọng hoặc chậm giao.
Hệ sinh thái phía sau một bưu cục nhượng quyền hiệu quả
Bên cạnh kinh nghiệm quản lý thực chiến, Chúc Sơn luôn giữ vững vị thế là một trong những bưu cục nhượng quyền dẫn đầu về hiệu quả vận hành nhờ nền tảng công nghệ tự động hóa, sự hỗ trợ sát sao từ tổng bộ BEST Express cùng các chương trình đào tạo chính sách định kỳ.
Sự đồng hành của đội ngũ quản lý khu vực BEST Express đồng thời cũng là điểm tựa vững chắc giúp bưu cục của anh Duy vận hành ổn định. Mọi vướng mắc phát sinh về vận hành hay chất lượng dịch vụ đều được kết nối trực tiếp và xử lý tức thì.
"Làm nghề này, khi bưu tá làm sai thì cái giá phải trả rất cao, không chỉ liên quan đến trách nhiệm cá nhân mà còn ảnh hưởng đến chỉ số và quyền lợi liên đới của cả hệ thống bưu cục. Do đó, việc cập nhật quy định và đào tạo thường xuyên là bắt buộc để giữ vững kỷ luật vận hành", anh Duy chia sẻ.
Từ một quyết định khởi nghiệp, anh Lê Văn Duy đã xây dựng nên một mô hình kinh doanh bền vững, tạo công ăn việc làm cho hàng chục lao động địa phương. Đây cũng là cách mô hình nhượng quyền bưu cục phát huy giá trị: BEST Express cung cấp hệ thống, tiêu chuẩn và nền tảng vận hành, còn đối tác địa phương đóng góp sự am hiểu thị trường và năng lực quản trị để tạo nên hiệu quả kinh doanh bền vững.
Đăng ký tìm hiểu thêm về mô hình nhượng quyền bưu cục tại đây .