Bấm trả hàng trên sàn thương mại điện tử nhưng mãi không thấy shipper đến lấy, J&T Express lên tiếng
Không rõ đơn vị nào phụ trách, thời điểm lấy hàng ra sao, nhiều người thấp thỏm vì sợ quá thời hạn hoàn trả và ảnh hưởng đến quyền lợi hoàn tiền.
Nhiều người mua hàng trực tuyến lo lắng khi đã gửi yêu cầu trả hàng nhưng chưa thấy shipper đến nhận, đặc biệt khi thời hạn hoàn trả đang đến gần. Theo quy trình được J&T Express cung cấp, thời điểm bưu tá đến lấy hàng phụ thuộc vào lúc hệ thống tạo mã thu hồi, không phải khi người mua bấm yêu cầu trả hàng.
Bấm trả hàng nhưng không biết khi nào shipper đến lấy
Theo số liệu Metric được công bố cuối tháng 10, doanh số trên bốn sàn thương mại điện tử Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki trong 9 tháng đầu năm 2026 đạt 441.970 tỷ đồng, tăng 44,47% so với cùng kỳ. Hơn 3,2 tỷ sản phẩm được bán ra, tăng 12,46%.
Cùng với sự phát triển của mua sắm trực tuyến, việc trả lại những sản phẩm không phù hợp cũng trở thành một phần quen thuộc trong trải nghiệm của người tiêu dùng.
Chị Minh Anh, một người thường xuyên mua sắm online tại TP.HCM, cho biết chính sách trả hàng không mất phí và có nhân viên giao nhận đến tận nhà giúp chị yên tâm hơn khi đặt mua sản phẩm. Tuy nhiên, quá trình hoàn trả không phải lúc nào cũng khiến người mua cảm thấy chủ động.
Một tình huống thường gây lo lắng là người mua đã gửi yêu cầu trả hàng trên ứng dụng nhưng chưa thấy bưu tá đến nhận. Không rõ đơn vị nào phụ trách, thời điểm lấy hàng ra sao, nhiều người thấp thỏm vì sợ quá thời hạn hoàn trả và ảnh hưởng đến quyền lợi hoàn tiền. Trên các nhóm cộng đồng mua sắm trực tuyến, việc theo dõi đơn hàng hoàn cũng là chủ đề được người dùng trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm.
Vậy vì sao đã bấm yêu cầu trả hàng nhưng shipper vẫn chưa đến lấy?
J&T Express giải thích về mốc 16h khi lấy hàng hoàn
Theo quy trình được J&T Express cung cấp, đối với các đơn hàng trên TikTok Shop, sau khi yêu cầu trả hàng được phê duyệt, hệ thống sẽ tự động tạo một mã vận đơn mới cho chiều trả hàng và phân công đơn vị vận chuyển phụ trách.
Như vậy, thời điểm người mua gửi yêu cầu trả hàng không đồng nghĩa với thời điểm đơn vị vận chuyển chính thức tiếp nhận đơn thu hồi. Đối với những đơn hàng do J&T Express tiếp nhận, lịch lấy hàng được xác định dựa trên thời điểm mã thu hồi phát sinh trên hệ thống.
Cụ thể, đơn được ghi nhận trước 16h sẽ được bưu tá đến lấy trong ngày, còn đơn phát sinh sau 16h sẽ được thu gom vào ngày kế tiếp.
Điểm đáng chú ý là mốc thời gian này được tính từ khi sàn phê duyệt yêu cầu và tạo mã vận đơn mới, chứ không phải lúc người mua bấm nút trả hàng. Chẳng hạn, một người mua gửi yêu cầu trả hàng vào buổi sáng nhưng đến sau 16h hệ thống mới phê duyệt và tạo mã thu hồi. Khi đó, lịch lấy hàng được xác định theo thời điểm phát sinh mã mới.
Ngoài việc nắm lịch thu gom, người mua cũng có thể chủ động kiểm tra hành trình đơn hàng. Theo J&T Express, sau khi mã vận đơn chiều trả được tạo, khách hàng có thể sử dụng mã này để tra cứu trên website của doanh nghiệp, theo dõi tiến độ lấy hàng và quá trình vận chuyển.
Mã vận đơn chiều trả khác với mã vận đơn của đơn hàng ban đầu. Vì vậy, người mua cần sử dụng đúng mã để tránh nhầm lẫn khi kiểm tra trạng thái.
Đơn trả hàng từ 3 triệu đồng được kiểm tra ra sao?
Bên cạnh thời gian lấy hàng, một vấn đề khác người mua cần chú ý là quy trình kiểm tra hàng hóa tại thời điểm bàn giao. Theo thông tin từ J&T Express, quy trình đồng kiểm được áp dụng bắt buộc đối với toàn bộ đơn thu hồi thuộc hai nền tảng Tiki và Lazada do doanh nghiệp tiếp nhận.
Riêng với TikTok Shop, bước kiểm tra tại chỗ được áp dụng cho các đơn thu hồi có số tiền thu hộ hoặc giá trị từ 3 triệu đồng trở lên. Trong quá trình đồng kiểm, bưu tá không tự ý mở niêm phong, không mở hộp trực tiếp chứa sản phẩm và không thử hàng.
Nếu sản phẩm đã được người mua mở niêm phong trước đó, bưu tá sẽ chụp ảnh hoặc ghi hình tình trạng thực tế trước sự chứng kiến của người gửi. Việc ghi nhận tình trạng hàng hóa khi bàn giao là căn cứ để các bên đối chiếu nếu phát sinh tranh chấp trong quá trình xử lý đơn hoàn.
Với người mua, việc nắm rõ thời điểm yêu cầu được phê duyệt, mã vận đơn chiều trả, lịch thu gom và quy trình đồng kiểm sẽ giúp chủ động hơn trong quá trình hoàn trả sản phẩm, thay vì chỉ chờ đợi nhân viên giao nhận đến lấy hàng.