7 câu cửa miệng tưởng thẳng thắn nhưng lại phơi bày EQ thấp

* Dưới đây là lời chia sẻ từ John Bowe - một chuyên gia đào tạo diễn thuyết, nhà báo đoạt giải thưởng và tác giả của cuốn sách Tôi có điều muốn nói: Làm chủ nghệ thuật diễn thuyết trước công chúng trong thời đại mất kết nối.

Chúng ta đều phải giao tiếp với mọi người hàng ngày, vì vậy việc thỉnh thoảng cảm thấy khó chịu, thậm chí bị xúc phạm bởi những điều mình nghe được là không thể tránh khỏi. Nhưng hãy thử nghĩ xem, đôi khi chính bạn cũng có thể là người làm phật lòng người khác.

Với tư cách là một người huấn luyện kỹ năng thuyết trình trước công chúng, tôi luôn khuyên mọi người nên suy nghĩ kỹ về lời nói trước khi phát biểu. Không thể đánh giá từng từ trước khi nói, nhưng việc nhận thức được những cụm từ hoặc thái độ nào cản trở khả năng giao tiếp hiệu quả là rất hữu ích.

Dưới đây là bảy cụm từ thô lỗ mà những người thiếu lịch sự trong giao tiếp thường dùng và những câu nói thay thế nên dùng:

1. "Bạn có muốn"

Cụm từ này rất hay khi bạn đưa ra cho ai đó một sự lựa chọn (“Bạn có muốn đi ăn trưa với tôi không?”). Nhưng khi dùng để ra lệnh (“Bạn có muốn đổ rác không?”), sự lịch sự giả tạo gián tiếp của nó lại nghe có vẻ coi thường.

Thay vào đó, hãy nói: Nêu rõ yêu cầu của bạn. Thật lịch sự khi bắt đầu bằng cách hỏi, “Bạn có thể giúp tôi một việc được không?”. Xét cho cùng, mọi người thường thích giúp đỡ. Nhưng họ không thích cảm thấy bị lợi dụng.

2. "Vấn đề là ở chỗ này"

Cụm từ này khẳng định rằng bất cứ điều gì tiếp theo sẽ là quan điểm cuối cùng, có tính chất quyết định về vấn đề đang được thảo luận. Ngay cả khi sử dụng một cách vô tình, nó cũng có thể nghe hơi tự phụ. Những người thực sự có uy tín thường không lãng phí thời gian vào những câu nói dài dòng, sáo rỗng.

Nên nói gì thay thế: Nếu bạn đang đưa ra ý kiến, hãy cân nhắc mở đầu bằng cụm từ “Tôi nghĩ rằng…” Hai từ này sẽ loại bỏ bất kỳ gợi ý nào cho thấy bạn đang đưa ra một tuyên bố đầy vẻ bề trên.

3. "Phải không"?

Trong những năm gần đây, việc dùng những lời lẽ thúc giục đầy vẻ thách thức để đặt câu hỏi đã trở nên bình thường, đặc biệt là trong các cuộc phỏng vấn với các vận động viên và chính trị gia. (”Đây là giai đoạn quan trọng nhất của mùa giải, phải không?” hoặc “Chúng ta chưa từng chứng kiến trường hợp nào như thế này, phải không?”)

Ở mức độ tốt nhất, đó chỉ là một đoạn văn thừa thãi vô dụng. Nhưng nó cũng có thể tạo cảm giác như một sự ép buộc mang tính thao túng để đạt được sự đồng ý.

Nên nói gì thay thế: Nếu bạn muốn nghe ý kiến của ai đó, hãy hỏi một cách trung lập, thay vì đòi hỏi sự xác nhận: “Tôi không thể nghĩ ra thời điểm nào quan trọng hơn cho đội. Còn bạn thì sao?”

4. "Vậy thì hãy tìm cách đi"

Câu nói này kết thúc cuộc trò chuyện một cách đột ngột. Nó thật thiếu tế nhị! Mặc dù việc phân công nhiệm vụ rất quan trọng, nhưng khả năng lãnh đạo đòi hỏi rằng nếu một nhân viên cần giúp đỡ hoặc muốn truyền đạt về một khó khăn, nhiệm vụ của bạn là giúp họ vượt qua nó chứ không phải là xúc phạm họ.

Nên nói gì thay thế: Ngôn ngữ thân thiện hơn và cách tiếp cận cởi mở sẽ luôn khuyến khích việc tìm kiếm giải pháp tốt hơn. Một sự thay đổi đơn giản có thể là nói: ”Được rồi, chúng ta hãy cùng thảo luận và tìm ra cách giải quyết.”

5. "Nó là như vậy thôi"

Theo kinh nghiệm của tôi, cụm từ này thường được dùng như cách nói tắt cho ”đừng phàn nàn nữa”. Nếu ai đó đang cần sự thông cảm hoặc giúp đỡ, bạn có thể muốn hoặc không muốn (hoặc không có thời gian) giúp họ, nhưng ít nhất hãy lịch sự khi kết thúc cuộc trò chuyện.

Thay vào đó, hãy nói gì: Hãy thể hiện một chút tò mò và cảm thông. Bạn không cần phải giả tạo hay thể hiện quá mức. Nhưng chỉ cần nói điều gì đó đơn giản như, “Thật khó khăn. Tôi rất tiếc vì bạn đang phải trải qua điều đó,” cũng có thể tạo ra sự khác biệt bằng cách cho người kia cảm thấy được lắng nghe.

6. "Rõ ràng là"

Từ này, một cách tinh tế hoặc không quá tinh tế, ngụ ý rằng bất cứ ai không đồng ý với người nói đều sai. Ngay cả khi bạn không nhận ra điều đó, việc sử dụng từ này có thể khiến bạn trông kiêu ngạo.

Nên nói gì thay thế: Hãy bỏ qua hoàn toàn và nhớ rằng im lặng đôi khi lại là điều tuyệt vời. Những người diễn thuyết hiệu quả nhất biết rằng việc chứng minh sự vượt trội hay đúng đắn của bản thân chỉ là lãng phí thời gian và không giúp bạn có thêm bạn bè.

7. "Nếu bạn muốn nghe ý kiến thật lòng của tôi..." (Hoặc: "Tôi chỉ đùa thôi")

Trước hết, có ai hỏi ý kiến của bạn không? Nếu có, họ có lẽ không mong đợi hoặc cần một câu trả lời thô lỗ dưới danh nghĩa sự trung thực.

Nên nói gì thay thế: Mọi người cần giúp đỡ, hỗ trợ và giải pháp. Nói “có lẽ” thay vì đưa ra ”ý kiến thành thật” là một lời mở đầu hoàn toàn ổn. Nói “xin lỗi” nếu một lời nhận xét thô lỗ không hiệu quả sẽ hữu ích hơn nhiều so với lời biện minh giả tạo mang tính ngoại giao cho sự ác ý.

Theo CNBC Make It

Vân Anh