Viettel Store xây dựng lợi thế cạnh tranh trong cuộc đua thương mại điện tử
Trong giai đoạn đầu của thương mại điện tử, giá bán, chương trình khuyến mại và ngân sách quảng cáo từng là những yếu tố quyết định cuộc cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ.
Tuy nhiên, khi thị trường ngày càng trưởng thành, người tiêu dùng không chỉ quan tâm đến mức giá mà còn kỳ vọng tốc độ xử lý đơn hàng, tính minh bạch và chất lượng dịch vụ sau bán.
Trong bối cảnh đó, năng lực vận hành đang trở thành yếu tố tạo nên khác biệt giữa các nhà bán lẻ trên nền tảng thương mại điện tử. Chính năng lực vận hành này cũng là một trong những yếu tố góp phần giúp Viettel Store AAR được TikTok Shop vinh danh với giải thưởng Nhà Bán Hàng Mall Xuất Sắc (Top Performance Mall) tại TikTok Shop Summit Vietnam 2026. Giải thưởng không chỉ ghi nhận kết quả kinh doanh mà còn phản ánh khả năng vận hành ổn định, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm mua sắm mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng.
Khi bài toán không còn là bán được hàng
Đối với nhiều doanh nghiệp bán lẻ, việc mở thêm một gian hàng trên sàn thương mại điện tử không còn là thách thức lớn. Điều khó hơn là duy trì chất lượng vận hành khi số lượng đơn hàng tăng nhanh theo từng chiến dịch bán hàng.
Một đơn hàng hoàn tất trên thương mại điện tử thực chất là kết quả của nhiều mắt xích được kết nối liên tục: thông tin sản phẩm phải chính xác, tồn kho phải được cập nhật theo thời gian thực, đơn hàng phải được xử lý đúng quy trình, vận chuyển phải đúng tiến độ và dịch vụ sau bán hàng phải được duy trì đồng nhất.
Chỉ cần một mắt xích gặp vấn đề, trải nghiệm khách hàng sẽ bị ảnh hưởng. Một đơn hàng bị hủy, giao chậm hoặc thiếu thông tin có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực, làm giảm uy tín của nhà bán hàng và tác động trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh trên nền tảng.
Hành trình chuyển đổi của Viettel Store AAR
Là một trong những hệ thống bán lẻ công nghệ chính hãng và Apple Authorized Reseller (AAR) tại Việt Nam, Viettel Store phát triển kênh thương mại điện tử trên nền tảng lợi thế về thương hiệu và mạng lưới cửa hàng. Tuy nhiên, khi quy mô đơn hàng trực tuyến ngày càng tăng, doanh nghiệp cũng phải đối mặt với những thách thức đặc trưng của môi trường bán lẻ số.
Khác với mô hình bán hàng truyền thống, thương mại điện tử đòi hỏi khả năng xử lý lượng lớn đơn hàng trong thời gian ngắn, đồng thời bảo đảm tính đồng bộ giữa nhiều nền tảng bán hàng, hệ thống kho và hệ thống cửa hàng.
Để giải quyết bài toán này, Viettel Store lựa chọn đầu tư theo hướng chuẩn hóa quy trình vận hành thay vì chỉ tập trung mở rộng doanh số. Từ quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, phối hợp giữa các bộ phận đến chăm sóc khách hàng sau bán, các quy trình được rà soát và tối ưu liên tục nhằm bảo đảm khả năng vận hành ổn định ngay cả trong những giai đoạn cao điểm. Nhờ đó, doanh nghiệp duy trì khả năng xử lý đơn hàng ổn định trong các đợt cao điểm trên sàn thương mại điện tử như 6.6, 9.9, 11.11 hay các mùa mở bán sản phẩm mới, khi lưu lượng truy cập và số lượng đơn hàng tăng đột biến.
Theo doanh nghiệp, việc đầu tư vào vận hành không chỉ giúp nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng mà còn góp phần giảm thiểu sai sót, nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo nền tảng cho tăng trưởng dài hạn.
Khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm, nhận tư vấn và sử dụng các dịch vụ sau bán ngay tại hệ thống cửa hàng của Viettel Store, góp phần hoàn thiện mô hình bán lẻ đa kênh.
Lợi thế đến từ mô hình bán lẻ đa kênh
Một trong những điểm khác biệt của Viettel Store là sự kết hợp giữa hệ thống bán lẻ truyền thống và các nền tảng thương mại điện tử.
Với mạng lưới gần 500 cửa hàng trên toàn quốc, doanh nghiệp không xem thương mại điện tử và cửa hàng là hai kênh tách biệt mà xây dựng mô hình bán lẻ đa kênh, trong đó các điểm bán trực tiếp đóng vai trò hỗ trợ trải nghiệm trực tuyến.
Khách hàng có thể tiếp cận sản phẩm trên TikTok Shop, Shopee hoặc website của Viettel Store, đồng thời được tư vấn, nhận hàng, bảo hành và hỗ trợ sau bán thông qua hệ thống cửa hàng. Mô hình này góp phần tạo nên trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa môi trường trực tuyến và trực tiếp, đặc biệt đối với nhóm sản phẩm công nghệ có giá trị cao.
Mô hình bán lẻ đa kênh hiện cũng là xu hướng được nhiều doanh nghiệp bán lẻ trên thế giới theo đuổi khi ranh giới giữa online và offline ngày càng mờ nhạt.
Công nghệ chỉ phát huy giá trị khi phục vụ vận hành
Trong quá trình chuyển đổi số, Viettel Store từng bước ứng dụng các nền tảng quản trị nhằm giải quyết các bài toán cốt lõi như tốc độ xử lý đơn hàng, đồng bộ dữ liệu và quản lý tồn kho.
Để đáp ứng tốc độ xử lý đơn hàng, Viettel Store đầu tư hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh (OMS), kết nối website, Shopee và TikTok Shop; đồng bộ với ERP để kiểm soát tồn kho, xử lý đơn hàng và cập nhật trạng thái theo thời gian thực. Doanh nghiệp cũng từng bước ứng dụng AI hỗ trợ livestream nhằm mở rộng tiếp cận khách hàng và tối ưu nguồn lực vận hành.
Nhân viên Viettel Store vận hành hệ thống quản lý đơn hàng đa kênh (OMS), góp phần đồng bộ dữ liệu và nâng cao hiệu quả xử lý đơn hàng.
Theo Viettel Store, công nghệ chỉ tạo ra giá trị khi được triển khai trên những quy trình đã được chuẩn hóa. Dữ liệu, nền tảng quản trị và AI vì vậy được xem là công cụ hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả vận hành thay vì thay thế con người.
Quan điểm này cũng phù hợp với xu hướng chuyển đổi số hiện nay, khi nhiều doanh nghiệp chuyển trọng tâm từ đầu tư công nghệ đơn lẻ sang xây dựng năng lực vận hành dựa trên dữ liệu và quy trình.
Giải thưởng là kết quả của một quá trình đầu tư
Đại diện Viettel Store cho rằng, giải thưởng Nhà Bán Hàng Mall Xuất Sắc (Top Performance Mall) không chỉ là sự ghi nhận cho kết quả kinh doanh trên TikTok Shop mà còn phản ánh quá trình đầu tư bền bỉ vào năng lực vận hành, công nghệ và chất lượng dịch vụ.
Trung tá Đinh Thị Dung, CEO Viettel Store, Phó Tổng Giám đốc Viettel Commerce.
Trung tá Đinh Thị Dung, CEO Viettel Store, chia sẻ: "Trong thương mại điện tử, khách hàng chỉ nhìn thấy một cú nhấp chuột để hoàn tất đơn hàng. Nhưng phía sau trải nghiệm tưởng chừng rất đơn giản ấy là cả một hệ thống vận hành gồm dữ liệu, quy trình, công nghệ và con người. Chúng tôi tin rằng khi năng lực vận hành được xây dựng bài bản và lấy khách hàng làm trung tâm, doanh nghiệp sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh bền vững."
Giải thưởng Nhà Bán Hàng Mall Xuất Sắc vì vậy không chỉ ghi nhận kết quả kinh doanh trên TikTok Shop, mà còn phản ánh năng lực vận hành và quá trình chuyển đổi số mà Viettel Store đã kiên trì đầu tư trong nhiều năm. Trong bối cảnh thương mại điện tử bước sang giai đoạn cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, đây cũng là nền tảng để doanh nghiệp tiếp tục nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu vận hành và mở rộng tăng trưởng trên các nền tảng số.