Vietjet “chơi lớn”: Khách hàng chỉ cần trả thêm 100.000 đồng, vừa làm thủ tục nhanh, vừa không phải xếp hàng chờ đợi tại cửa khởi hành

Có mặt tại sân bay Nội Bài chỉ 60 phút trước khi chiếc máy bay cất cánh, chị Đặng Tùng Chi (32 tuổi) vẫn rất ung dung. Di chuyển bằng máy bay nhiều, điều mà nữ hành khách này "ghét" nhất chính là phải mất nhiều thời gian cho việc xếp hàng làm thủ tục check-in và chờ tại cửa khởi hành.

"Khi Vietjet mở dịch vụ làm thủ tục nhanh Priority Check-in, tôi đã rất thích. Bỏ ra 100.000 đồng thôi, nhưng mình được ưu tiên làm thủ tục tại quầy SkyBoss, không phải xếp hàng dài như bình thường nữa. Đỡ mệt hẳn" – Chị Tùng Chi vui vẻ chia sẻ.

Không dừng lại ở đó, từ đầu tháng 10, hãng hàng không "quốc dân" tiếp tục ra mắt dịch vụ Priority Lane Servicegiúp hành khách sử dụng lối ưu tiên tại khu vực cửa khởi hành. Sản phẩm mới được "đính kèm" với dịch vụ Priority Check-in nên hành khách không phải bỏ thêm một đồng phí nào cho dịch vụ này nếu đã được làm thủ tục nhanh tại quầy check-in trước đó.

"Cực kỳ hoan nghênh! Tiết kiệm được rất nhiều thời gian nên sát giờ bay tôi mới đến (cười). Tôi nghĩ rằng, nhiều người cũng sẵn sàng bỏ thêm một khoản tiền nhỏ để hưởng các dịch vụ này, vì nó đem lại lợi ích lớn hơn nhiều." – Chị Tùng Chi nói.

Priority Check-in là một điều mới mẻ trong số nhiều dịch vụ mà hãng liên tục cải tiến nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đem lại trải nghiệm ngày càng tốt hơn cho khách hàng.

Nếu đến các sân bay lớn như Nội Bài, Tân Sơn Nhất hay Suvarnabhumi, chúng ta luôn bắt gặp một cảnh tượng quen thuộc, đó là những hàng dài người xếp hàng đông nghẹt trước quầy làm thủ tục phổ thông. Và xung quanh, các nhân viên mặt đất phải tất bật hướng dẫn, điều phối vô cùng vất vả.

Hạ tầng hàng không Việt Nam đã rơi vào tình trạng quá tải trong những năm qua. Theo Cục Hàng không, tổng công suất thiết kế của 21 cảng hàng không thuộc Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV) đạt khoảng 96,05 triệu khách/năm, trong khi lượng hành khách thông qua năm 2018 đã lên tới 103,5 triệu hành khách. Dự kiến, năm 2019, con số này tiếp tục tăng lên 112 triệu lượt. Ví dụ tiêu biểu cho sự quá tải là sân bay Tân Sơn Nhất với 38,5 triệu lượt khách vào năm 2018 trong khi công suất thiết kế là 25 triệu khách/năm và diện tích chỉ còn 1/4-1/5 so với trước đây.

Tình trạng quá tải tại sân bay trở nên trầm trọng hơn trong mùa lễ hội cuối năm, đặc biệt là dịp Tết đoàn viên. Khỏi phải nói, việc phải đứng xếp hàng, chờ đợi, dịch chuyển từng bước nhỏ giữa dòng người dài vô tận chưa bao giờ là cảm giác dễ chịu.

Khi chỉ còn hơn 2 tháng nữa là tới Tết Âm lịch, bên cạnh việc tăng cường nhân sự phục vụ và mở thêm các quầy thủ tục, hãng kỳ vọng sản phẩm mới sẽ giúp điều hòa các "tuyến đường" tại sân bay, tối ưu nguồn lực hiện có và đem lại những chuyến bay thoải mái hơn cho khách hàng.

Bằng cách tiết kiệm thời gian - như chia sẻ của chị Tùng Chi nói trên – dịch vụ Priority Check-in đem lại những lợi ích về mặt "kinh tế" lớn hơn nhiều so với chi phí 100.000 đồng mà chị bỏ ra. Thay vì xếp hàng chờ ở sân bay, chị có thể giải quyết những hợp đồng đang còn dở, chốt nốt một số đơn hàng hay đơn giản là có thêm thời gian để sắp xếp công việc gia đình.

Anh Duy Thái, vị khách trên chuyến bay của Vietjet từ Tp.Hồ Chí Minh ra Hà Nội chia sẻ một góc nhìn khác. Theo anh, dịch vụ mới của hãng mang tới cho những người sử dụng có cảm giác mình được đưa lên một "level" mới tại sân bay cũng như trong xã hội. Với bản thân anh, việc thẳng tiến ra cửa khởi hành, soát vé và lên máy bay nhanh chóng, đã đem lại trải nghiệm rất "đẳng cấp" bên cạnh cảm giác thoải mái, thảnh thơi.

Trước Priority Check-in, Vietjet từng đưa ra nhiều chương trình thú vị và thiết thực, khiến cho hành khách lúc nào cũng thấy bất ngờ và vui vẻ. Không chỉ là những đợt bán vé bùng nổ khuyến mại, hay những đường bay thẳng tới các điểm du lịch nước ngoài trong mơ (vẫn với mức giá hấp dẫn), mà Vietjet còn luôn làm mới các món ăn trên máy bay bằng thực đơn đa dạng và nóng sốt. Mùa hè vừa qua, hãng hàng không này khiến cho khách hàng "phát sốt" với chương trình cosplay vui nhộn và các buổi trình diễn carnival hoành tráng tại một số điểm du lịch biển. Phiên bản mới của ứng dụng điện thoại cùng chương trình Vietjet SkyClub mang tới giải pháp mới về thanh toán và là điểm khởi đầu cho kế hoạch thương mại điện tử đầy hứa hẹn của hãng.

Với các dịch vụ kể trên, Vietjet càng cho thấy họ xứng đáng là "hãng hàng không thế hệ mới" đem lại những lợi ích thiết thực và trải nghiệm thoải mái nhất cho khách hàng. Khách hàng cũng có thể tin tưởng rằng hãng sẽ không ngừng đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa trong tương lai để ai bay cũng "Thích như nhà mình".

Ánh Dương