Tưởng nhân viên đã bị cho nghỉ sau phản ánh quay lén, khách bất ngờ gặp lại ở cùng hệ thống karaoke
Sau thông tin gây chú ý trên mạng xã hội liên quan một nhân sự từng làm việc tại hệ thống, ICOOL đã chính thức lên tiếng xin lỗi, đồng thời thừa nhận thiếu sót trong quy trình xét duyệt và quản lý khi người này được tiếp nhận trở lại làm việc chỉ vài tháng sau khi bị chấm dứt hợp tác.
Ngày 23/9, ICOOL phát đi thông báo chính thức sau khi thông tin liên quan một nhân sự từng làm việc tại hệ thống nhận được sự quan tâm trên mạng xã hội.
Trong phản hồi, ICOOL cho biết đã ghi nhận sự việc và xác định đây là vấn đề nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến quyền riêng tư, sự an toàn cũng như niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Hệ thống đồng thời gửi lời xin lỗi tới người chịu ảnh hưởng trực tiếp từ sự việc và những khách hàng đã tin tưởng, sử dụng dịch vụ trong thời gian qua.
Một trong những nội dung đáng chú ý trong thông báo là việc ICOOL công khai quá trình xử lý đối với nhân sự liên quan.
Theo ICOOL, sau khi tiếp nhận thông tin về sự việc vào tháng 5/2026, hệ thống đã chấm dứt hợp tác với nhân sự này.
Tuy nhiên, đến tháng 9/2026, người này có nguyện vọng quay trở lại làm việc dưới hình thức nhân viên bán thời gian và được một đơn vị trong hệ thống tiếp nhận.
Thông báo được đăng tải trên MXH Threads của ICOOL. Ảnh: icoolkara
ICOOL cho biết dù nhân sự đã thể hiện sự hối hận về hành động của mình, điều đó không làm giảm mức độ nghiêm trọng của sự việc.
Đáng chú ý, doanh nghiệp thừa nhận việc để một nhân sự từng liên quan đến sự việc nghiêm trọng quay trở lại làm việc là thiếu sót trong quy trình xét duyệt và quản lý nhân sự của ICOOL.
“Chúng tôi thừa nhận việc tiếp nhận lại một nhân sự từng liên quan đến sự việc nghiêm trọng như trên là thiếu sót trong quy trình xét duyệt và quản lý nhân sự của ICOOL”, thông báo nêu.
Sau khi sự việc tiếp tục nhận được sự quan tâm, ICOOL cho biết đã chấm dứt hợp tác với nhân sự này. Đồng thời, hệ thống đang rà soát trách nhiệm của các cá nhân, bộ phận có liên quan để đưa ra biện pháp xử lý phù hợp.
Không dừng lại ở việc xử lý trường hợp nhân sự nói trên, ICOOL cho biết sẽ bổ sung quy định kiểm soát việc tái tuyển dụng trên toàn hệ thống.
Động thái này được đưa ra sau khi chính doanh nghiệp thừa nhận có thiếu sót trong quy trình xét duyệt và quản lý, dẫn đến việc một nhân sự đã bị chấm dứt hợp tác vào tháng 5 có thể được một đơn vị trong hệ thống tiếp nhận trở lại vào tháng 9.
Song song với việc rà soát nhân sự, ICOOL cho biết đang điều chỉnh các quy trình liên quan đến bảo vệ quyền riêng tư và sự an toàn của khách hàng. Các nội dung được rà soát gồm hoạt động giám sát nhân viên, tiếp nhận và xử lý phản ánh, cũng như quy trình xử lý hành vi vi phạm.
Một trong những nơi hát karaoke được rất nhiều bạn trẻ lựa chọn. Ảnh: ICOOL
Trong thông báo, hệ thống khẳng định sẽ đặt sự an toàn và quyền riêng tư của khách hàng lên hàng đầu, đồng thời không chấp nhận những hành vi không phù hợp với chuẩn mực đạo đức.
“ICOOL lấy làm tiếc vì những tổn thương và lo lắng mà sự việc đã gây ra. ICOOL xin nhận toàn bộ trách nhiệm và nghiêm túc rút kinh nghiệm từ sự việc này”, doanh nghiệp cho biết.
Thông báo của ICOOL được đưa ra trong bối cảnh một bài đăng trên Threads về sự việc đang thu hút nhiều sự chú ý. Theo chia sẻ của người đăng, vào tháng 5/2026, người này phát hiện mình bị một nhân viên quay lén trong nhà vệ sinh tại một cơ sở của hệ thống karaoke ở khu vực Quận 10 (cũ), TP.HCM.
Khách hàng cho biết sau khi phản ánh và làm việc với quản lý cùng đại diện chi nhánh, người này đã nhận được lời xin lỗi và được thông báo nhân viên liên quan sẽ bị cho nghỉ việc.
Tuy nhiên, đến tháng 9/2026, khi đến một chi nhánh khác thuộc cùng hệ thống, vị khách cho biết bất ngờ gặp lại nhân viên nói trên và phát hiện người này vẫn đang làm việc. Cho rằng cách xử lý trước đó chưa thỏa đáng, khách hàng sau đó đăng tải câu chuyện lên mạng xã hội. Bài viết nhanh chóng thu hút sự quan tâm và nhiều lượt tương tác, trước khi ICOOL phát đi phản hồi này vào chiều ngày 23/9.
Tổng hợp