Kiếm hàng nghìn USD từ bán khoảnh khắc uống trà trên đỉnh núi cho Bill Gates và hành trình truy tìm điểm chạm trong trải nghiệm của 'thượng đế'
Trải nghiệm khách hàng có thể quyết định những mức chi không tưởng trong sử dụng những sản phẩm, dịch vụ nhất định. Bên cạnh đó, trải nghiệm tốt sẽ níu chân khách hàng ở lại/hoặc đến với thương hiệu.