CEO PNJ kể chuyện bán trang sức online qua Facebook: Khách hàng đằng vân thì mình cũng phải học cân đẩu vân!
Theo CEO PNJ, nay hành trình mua hàng của khách hàng đã rất khác: có thể bắt đầu bằng ‘trên mây’, xuống đất, sau đó lại kết thúc ‘trên mây’; và hành trình này đang ngày càng tiến hóa phức tạp. Theo đó, doanh nghiệp không có cách nào khác ngoài phải đi theo khách hàng để phục vụ họ, nôm na là ‘khách hàng đằng vân thì mình cũng phải học cân đẩu vân, chứ không có cách nào khác’.
Đằng sau con số doanh thu online tăng gấp 4 lần của chuỗi PNJ: Đẩy mạnh livestream bán hàng, giao miễn phí toàn quốc, thậm chí nội đô chỉ giao trong 4h
Lũy kế 6 tháng đầu năm, PNJ đạt 11.637 tỷ đồng doanh thu thuần và lợi nhuận sau thuế đạt 736 tỷ đồng, lần lượt tăng 50,2% và 67,4% so với cùng kỳ. Như vậy, kết thúc 6 tháng đầu năm 2021, PNJ đã hoàn thành 59,9% kế hoạch lợi nhuận 2021.
Cách PNJ kéo khách lên mạng mua vàng: Livestream bán nữ trang suốt đại dịch, sử dụng trợ lý chatbot, doanh thu bán online tăng 400% trong quý I/2021
Khoảng 2 năm trở lại đây, ngoài chạy các chiến dịch quảng cáo click-to-Messenger, phát triển chatbot Charmy, PNJ còn cá nhân hóa video và ảnh quảng cáo tới từng đối tượng. Thành quả: tỷ lệ chuyển đổi từ Messenger thành giao dịch thành công là 10%, có 17.000 cuộc hội thoại, tăng trưởng 400% kênh bán hàng online trong quý I/2021.