Niềm tin vào logistics mở ra một hành trình xây dựng bưu cục chất lượng
Giữa bối cảnh nhiều ngành nghề chịu tác động bởi biến động kinh tế, anh Nguyễn Minh Phương quyết định chuyển hướng sang lĩnh vực logistics, tin vào tiềm năng phát triển dài hạn. Từ nền tảng kế toán, anh từng bước xây dựng bưu cục nhượng quyền BEST Express Đông Hưng Thuận bằng tư duy quản trị, kỷ luật vận hành và tinh thần không ngừng học hỏi bền.
Lựa chọn một ngành nghề có tiềm năng phát triển dài hạn
Trước khi gia nhập BEST Express, anh Nguyễn Minh Phương – chủ bưu cục nhượng quyền BEST Express Đông Hưng Thuận (Tp.HCM) từng nhiều năm làm việc trong lĩnh vực kế toán. Tuy nhiên, khi nền kinh tế bước vào giai đoạn chững lại, anh bắt đầu nhìn nhận lại định hướng nghề nghiệp của mình.
Theo anh, dù thị trường có nhiều biến động, nhu cầu lưu thông hàng hóa vẫn luôn tồn tại. Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử cũng khiến logistics ngày càng giữ vai trò quan trọng trong lưu thông hàng hóa và trở thành mắt xích thiết yếu của nền kinh tế.
Trong quá trình tìm hiểu cơ hội kinh doanh mới, anh biết đến mô hình nhượng quyền bưu cục của BEST Express. Sau thời gian tìm hiểu về quy trình vận hành, năng lực công nghệ và hệ thống hỗ trợ dành cho đối tác, anh quyết định lựa chọn đồng hành cùng BEST.
"Điều khiến tôi quyết định lựa chọn BEST Express là hệ thống vận hành được chuẩn hóa, công nghệ chia chọn hiện đại cùng sự hỗ trợ xuyên suốt từ đội ngũ BEST. Tôi nhìn thấy đây không chỉ là cơ hội kinh doanh mà còn là một hướng phát triển lâu dài." Anh Minh Phương chia sẻ.
Chất lượng vận hành là nền tảng của tăng trưởng
Với anh Phương, khi bước vào lĩnh vực chuyển phát nhanh với nền tảng chuyên môn hoàn toàn khác, anh xác định bản thân phải học hỏi nhiều hơn thay vì chỉ tập trung vào mục tiêu tăng sản lượng.
Từ việc tìm hiểu quy trình vận hành, cách quản lý nhân sự đến theo dõi dữ liệu hằng ngày, mọi hoạt động tại bưu cục đều được xây dựng trên nguyên tắc vận hành bài bản và liên tục cải tiến. Theo anh, khi chất lượng dịch vụ được đảm bảo, sản lượng sẽ tăng trưởng một cách tự nhiên và bền vững.
Sự thay đổi trong tư duy quản lý nhanh chóng được phản ánh qua các chỉ số vận hành. Tại bưu cục Đông Hưng Thuận, gần như toàn bộ đơn hàng đến hạn đều được nhân viên thực hiện giao ngay trong ngày với tỷ lệ Delivery Attempt đạt 99,82%. Ở chiều ngược lại, 100% đơn hàng lấy mới được tiếp nhận đúng thời gian cam kết, góp phần duy trì tiến độ luân chuyển hàng hóa ngay từ khâu đầu tiên. Không chỉ vậy, 92% đơn hàng được cập nhật trạng thái giao nhận ngay trong ngày (POD2400), trong khi hơn 54% đơn hàng được ký nhận chỉ trong vòng 4 giờ sau khi xe tải đưa hàng đến bưu cục. Những con số này phản ánh khả năng kiểm soát quy trình, điều phối nhân sự và xử lý đơn hàng kịp thời của đội ngũ vận hành.
Anh Nguyễn Minh Phương luôn theo sát hoạt động vận hành hằng ngày tại bưu cục.
Theo anh Phương: "Tôi luôn nghĩ một người làm kế toán phải tin vào số liệu. Làm logistics cũng vậy, mọi quyết định đều nên bắt đầu từ dữ liệu. Những kết quả hôm nay không đến từ một giải pháp mang tính đột phá mà được tạo nên bởi việc duy trì kỷ luật trong từng khâu vận hành, liên tục theo dõi số liệu và chủ động điều chỉnh khi phát sinh vấn đề".
Đồng hành cùng hệ thống BEST để phát triển bền vững
Sau thời gian gia nhập BEST Express, điều khiến anh đánh giá cao không chỉ là quy trình vận hành mà còn là nền tảng công nghệ được đầu tư đồng bộ.
Hệ thống chia chọn tự động cùng nền tảng quản lý vận hành giúp bưu cục theo dõi trạng thái đơn hàng theo thời gian thực, kiểm soát tiến độ giao nhận và nhanh chóng phát hiện những đơn hàng có nguy cơ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Nhờ đó, việc điều phối nhân sự và xử lý phát sinh trở nên chủ động và hiệu quả hơn.
Đội ngũ giao nhận tại bưu cục Đông Hưng Thuận thực hiện quy trình vận hành theo tiêu chuẩn BEST Express.
Đối với anh, logistics là lĩnh vực luôn thay đổi, vì vậy người làm vận hành cũng cần liên tục học hỏi và thích nghi. "Tôi vẫn luôn giữ tinh thần cầu tiến và mong muốn phát triển lâu dài cùng BEST Express. Khi hệ thống không ngừng đầu tư vào công nghệ và quy trình, bản thân mình cũng phải không ngừng học hỏi để nâng cao năng lực quản lý và chất lượng dịch vụ."
Đối với anh Nguyễn Minh Phương, lựa chọn logistics không đơn thuần là thay đổi nghề nghiệp mà còn là quyết định theo đuổi một lĩnh vực giàu tiềm năng phát triển. Từ nền tảng của người làm kế toán, anh từng bước xây dựng bưu cục Đông Hưng Thuận bằng tư duy quản trị, sự kiên trì học hỏi và cam kết nâng cao chất lượng vận hành. Đó cũng là nền tảng để anh tiếp tục đồng hành cùng BEST Express trên chặng đường phát triển lâu dài.
Gia nhập thị trường Việt Nam năm 2019, BEST giới thiệu đến người dùng dịch vụ chuyển phát nhanh BEST Express và mô hình kinh doanh nhượng quyền bưu cục. Đến nay, dịch vụ đã mở rộng mạng lưới khắp toàn quốc với hơn 950 bưu cục, 40 trung tâm phân loại tự động, là đối tác vận chuyển của các sàn thương mại điện tử và hơn 30.000 shop online trên toàn quốc.
Ngoài dịch vụ chuyển phát nhanh, khách hàng có thể chọn dịch vụ vận chuyển xuyên biên giới BEST Cross-border, quản lý bán hàng xuyên biên giới BEST Software, vận chuyển hàng hóa BEST Cargo (FTL và LTL), chuỗi cung ứng và kho bãi thông minh BEST Supply chain.
Đăng ký tìm hiểu về Mô hình nhượng quyền bưu cục BEST Express tại đây