Microsoft sập diện rộng, hàng nghìn người dùng bị ảnh hưởng
Sự cố khiến Outlook, Teams và Copilot gián đoạn trong nhiều giờ, ảnh hưởng đến các cơ quan chính phủ và doanh nghiệp tại Mỹ, châu Á - Thái Bình Dương. Đây là lần thứ hai trong năm nay các dịch vụ Microsoft 365 gặp sự cố lớn, làm dấy lên lo ngại về độ ổn định của hệ thống.
Reuters đưa tin Microsoft đang nỗ lực khôi phục các dịch vụ trực tuyến sau sự cố máy chủ khiến hàng nghìn người dùng tại Mỹ không thể truy cập Outlook, Teams và Copilot. Tình trạng gián đoạn tiếp tục kéo dài sang giờ làm việc tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương vào ngày 13/11.
Sự cố ảnh hưởng đến nhiều cơ quan chính phủ tại Australia, Nhật Bản và Mỹ, cùng một số doanh nghiệp như OpenAI và Anthropic. Đây là lần thứ hai trong năm nay các dịch vụ Microsoft 365 bị gián đoạn trên diện rộng, làm gia tăng lo ngại về độ tin cậy của hệ thống, đặc biệt đối với các khách hàng doanh nghiệp phụ thuộc vào nền tảng này.
Trong bản cập nhật mới nhất, Microsoft cho biết đã triển khai các điều chỉnh đối với những máy chủ bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, biện pháp này chưa giúp dịch vụ phục hồi ổn định, dù một số khu vực đã ghi nhận tín hiệu cải thiện.
“Chúng tôi đang xem xét những biện pháp bổ sung có thể triển khai nhằm cải thiện tính ổn định tổng thể của cơ sở hạ tầng”, Microsoft thông báo trên mạng xã hội X.
Theo Downdetector, nền tảng theo dõi sự cố trực tuyến thông qua các báo cáo từ người dùng và nhiều nguồn dữ liệu khác, số lượt báo lỗi liên quan đến Outlook tại Mỹ vượt 18.000 vào lúc 23h30 ngày 12/11 theo giờ miền Đông Mỹ (4h30 GMT ngày 13/11).
Tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, người dùng ở Ấn Độ, Australia và Nhật Bản cũng ghi nhận tình trạng gián đoạn một số dịch vụ của Microsoft vào sáng sớm 13/11 theo giờ địa phương.
Ở thời điểm cao nhất, Downdetector ghi nhận hơn 130.000 báo cáo sự cố với Outlook tại Mỹ vào khoảng 13h ngày 12/11 theo giờ miền Đông. Tình trạng gián đoạn đã kéo dài khoảng 12 giờ.
Trong thông báo về tình trạng dịch vụ, Microsoft cho biết các tính năng của Microsoft 365 phụ thuộc vào Exchange Online và hệ thống email bị ảnh hưởng. Trong khi đó, những chức năng không phụ thuộc vào Exchange Online vẫn hoạt động bình thường.
Exchange Online là nền tảng nhắn tin và quản lý thông tin liên lạc trên đám mây của Microsoft, cung cấp các dịch vụ email, lịch, danh bạ và tác vụ.
Công ty cũng khẳng định chưa ghi nhận bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sự cố bắt nguồn từ hoạt động tấn công mạng.
Tác động lan tới hệ thống email của chính phủ
Bộ trưởng Nội vụ và An ninh mạng Australia Tony Burke cho biết Microsoft nhận định sự cố hiện tại không xuất phát từ một cuộc tấn công mạng.
“Họ tin rằng mình đang xử lý một vấn đề có một số điểm tương đồng với sự cố CrowdStrike từng xảy ra, trong đó nguyên nhân là một bản cập nhật bị lỗi”, ông Burke nói tại cuộc họp báo.
Theo vị bộ trưởng, tác động chủ yếu của sự cố lần này tập trung vào hệ thống email.
Cơ quan tình báo Australia và Cảnh sát Liên bang Australia nằm trong số những tổ chức bị ảnh hưởng. Tại Mỹ, Hạ viện cho biết người dùng của cơ quan này cũng gặp gián đoạn và các kỹ sư đang phối hợp với Microsoft để khắc phục.
Trong khi đó, Phó Chánh Văn phòng Nội các Nhật Bản Masanao Ozaki xác nhận sự cố đang ảnh hưởng đến hạ tầng công nghệ thông tin của chính phủ nước này.
Sự cố được nhắc đến trong bối cảnh ngành công nghệ vẫn chưa quên vụ gián đoạn do CrowdStrike gây ra vào năm 2024. Khi đó, một bản cập nhật lỗi đã khiến nhiều hệ thống công nghệ trên toàn cầu tê liệt, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động của bệnh viện, ngân hàng và sân bay. Vụ việc phơi bày mức độ phụ thuộc cũng như những rủi ro của hệ thống công nghệ kết nối trên phạm vi toàn cầu.
Doanh nghiệp từ hàng không đến tài chính chịu ảnh hưởng
Tác động của sự cố không chỉ giới hạn ở người dùng cá nhân và các cơ quan chính phủ. Nhiều doanh nghiệp thuộc các lĩnh vực khác nhau cũng ghi nhận hoạt động bị gián đoạn.
Hai công ty trí tuệ nhân tạo của Mỹ là OpenAI và Anthropic cho biết gặp vấn đề với các trình kết nối của Microsoft. Tại Ấn Độ, các hãng hàng không IndiGo và Akasa Air cũng bị ảnh hưởng, trong đó dịch vụ hỗ trợ khách hàng qua email của Akasa Air gặp gián đoạn.
Ở Đài Loan, sự cố làm gián đoạn hoạt động quản lý quỹ tại một số công ty chứng khoán, doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ và quỹ đầu tư tín thác. Một nguồn tin am hiểu vụ việc nói với Reuters rằng có doanh nghiệp thậm chí phải hủy một giao dịch mua lại trái phiếu đã lên kế hoạch trước đó, nhưng không tiết lộ danh tính.
Josh Gilbert, nhà phân tích thị trường tại nền tảng giao dịch eToro, nhận định giới đầu tư có thể chưa phản ứng quá tiêu cực trước sự cố lần này. Tuy nhiên, nếu tình trạng gián đoạn liên tục tái diễn, uy tín của Microsoft có thể bị ảnh hưởng trong dài hạn.
“Tôi nghĩ các nhà đầu tư sẽ tạm thời chấp nhận sự cố này, bởi rất ít khách hàng có thể rời bỏ hệ sinh thái Microsoft chỉ sau một đêm”, ông Gilbert nói.
Theo chuyên gia này, điều đáng lo ngại hơn là đây không phải lần đầu Microsoft 365 gặp sự cố trong năm nay. Nếu vấn đề về độ tin cậy trở nên thường xuyên, các bộ phận công nghệ thông tin tại doanh nghiệp có thể phải cân nhắc lại việc phụ thuộc quá nhiều vào một nhà cung cấp duy nhất.
“Thị trường sẽ muốn Microsoft chứng minh được khả năng duy trì hệ thống ổn định trước khi yêu cầu khách hàng chi thêm tiền cho Copilot”, ông Gilbert nhận định.
Trên thực tế, Microsoft từng ghi nhận sự cố với dịch vụ Microsoft 365 vào tháng 1/2026 và tháng 10/2025. Tháng 10 năm ngoái, nền tảng điện toán đám mây Azure của hãng cũng gặp trục trặc, kéo theo gián đoạn đối với bộ công cụ làm việc của Microsoft và nhiều ngành công nghiệp trên toàn cầu.
Sự cố mới nhất thậm chí ảnh hưởng đến kế hoạch kinh doanh của một số doanh nghiệp. Workhorse Group, nhà sản xuất xe tải điện dự kiến công bố kết quả kinh doanh quý III vào ngày 12/11, đã phải lùi lịch công bố sang ngày 16/11 do hoạt động kinh doanh bị gián đoạn bởi sự cố toàn cầu của Microsoft.
Theo Reuters