Những điều bạn thực sự mong đợi ở một dịch vụ tốt và những điều khiến bạn rời bỏ một thương hiệu.What you genuinely expect from good service — and what makes you leave a brand.
Năm 2025, 63% doanh nghiệp ưu tiên số hóa kênh và 57% đầu tư vào cá nhân hóa. Trong khi đó, mong đợi của 54% khách hàng lại đơn giản hơn: được phục vụ nhanh, đúng và rõ ràng.In 2025, 63% of firms prioritised channel digitisation and 57% invested in personalisation. Meanwhile, 54% of customers wanted something simpler: service that is fast, correct and clear.
Câu trả lời của bạn chỉ phục vụ nghiên cứu, không được sử dụng để chào bán sản phẩm hay dịch vụ.Your answers serve research only and are never used to sell you products or services.
Cùng một câu hỏi được khảo sát cả 2 phía, làm rõ khoảng cách giữa điều doanh nghiệp nghĩ và điều bạn trải nghiệm.The same questions go to both sides, exposing the gap between what they think and what you live.
Báo cáo phát hành miễn phí, khách hàng và doanh nghiệp cùng nhìn bức tranh chung.The report is published free, so customers and businesses see the same picture.
Khi cần hỗ trợ, bạn tìm đến đâu trước — ứng dụng, tổng đài, cửa hàng hay mạng xã hội.When you need help, where you go first — app, hotline, store or social media.
Tốc độ, sự chính xác, thái độ nhân viên, tính minh bạch — điều nào quan trọng nhất với bạn.Speed, accuracy, staff attitude, transparency — which matters most to you.
Bạn thoải mái tới đâu khi được chatbot phục vụ, và khi nào bạn muốn gặp người thật.How comfortable you are with a chatbot, and when you want a real person.
Trải nghiệm nào giữ chân bạn, và sự cố nào khiến bạn chuyển sang thương hiệu khác.Which experiences keep you, and which incidents send you elsewhere.
Chờ đợi, phải nhắc lại thông tin, thủ tục rườm rà — điều gì làm bạn bực nhất.Waiting, repeating yourself, cumbersome procedures — what irritates you most.
Năm 2025, gần 78% người tiêu dùng Việt sẵn sàng chi thêm — chủ yếu để được phục vụ nhanh hơn.In 2025, nearly 78% of Vietnamese consumers would pay more — mostly for faster service.
Khảo sát không yêu cầu họ tên, số điện thoại hoặc địa chỉ. Câu trả lời của bạn chỉ được sử dụng cho mục đích phân tích tổng hợp. Nếu đăng ký nhận báo cáo, email của bạn sẽ được lưu tách biệt với câu trả lời và chỉ dùng để gửi báo cáo.The survey does not ask for your name, phone number or address. Your answers are used only for aggregate analysis. If you sign up for the report, your email is stored separately from your answers and used only to send the report.
Không sử dụng thông tin để quảng cáo, tiếp thị lại, bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba.Your information is never used for advertising or retargeting, sold, or shared with third parties.
Ẩn danh hoàn toàn · Nhận báo cáo miễn phí khi phát hànhFully anonymous · Free report on release