Mỗi câu trả lời từ tổ chức/ doanh nghiệp của bạn sẽ góp phần phác họa bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam năm 2027.Every answer from your organisation helps paint the full picture of customer experience in Vietnam in 2027.
Trả lời phần chiến lược, quản trị, ngân sách và kết quả kinh doanh gắn với CX.Answer on strategy, governance, budget and the business results tied to CX.
Trả lời phần đo lường, thiết kế trải nghiệm, quy trình và điểm đứt gãy khi triển khai.Answer on measurement, experience design, process and where delivery breaks down.
Trả lời phần công cụ, dữ liệu khách hàng và mức độ sẵn sàng của tổ chức.Answer on tooling, customer data and organisational readiness.
Một tổ chức có thể có nhiều người cùng trả lời — báo cáo 2025 thu thập song song từ ba nhóm vai trò để đối chiếu nhận thức nội bộ.Multiple people from one organisation may respond — the 2025 edition collected from three role groups in parallel to compare internal perceptions.
Vị trí của trải nghiệm khách hàng trong chiến lược, mức độ rõ ràng của lời hứa thương hiệu, vai trò ban điều hành.Where CX sits in strategy, how clear the brand promise is, the role of the executive team.
Nguồn dữ liệu khách hàng, khả năng kết hợp và chuyển dữ liệu thành insight có thể hành động.Customer data sources, the ability to combine them and turn data into actionable insight.
Hành trình và điểm chạm trọng yếu, mức độ nhất quán giữa các kênh, khả năng thử nghiệm trước khi mở rộng.Critical journeys and touchpoints, cross-channel consistency, the ability to pilot before scaling.
Nhóm chỉ số đang dùng, tần suất đo, và mức độ liên kết chỉ số trải nghiệm với kết quả vận hành và kinh doanh.Metrics in use, measurement cadence, and how experience metrics link to operational and business results.
Ai sở hữu hành trình khách hàng, quyền quyết định của người phụ trách, cơ chế phối hợp liên phòng ban.Who owns the customer journey, what authority they hold, how teams coordinate across functions.
Năng lực đội ngũ, mức độ sẵn sàng của dữ liệu và hệ thống, năng lực quản trị thay đổi.Team capability, data and systems readiness, change management capacity.
Bổ sung thêm một phần về khoảng cách thực thi — 9 giai đoạn từ phát hiện vấn đề đến mở rộng sáng kiến.Plus a dedicated section on the execution gap — 9 stages from problem detection to scaling an initiative.
Báo cáo hoàn chỉnh song ngữ được gửi tới email của bạn trước ngày phát hành rộng rãi.The complete bilingual edition, sent to you ahead of general release.
Sự kiện dự kiến tuần 3 tháng 11/2026 tại TP. Hồ Chí Minh — công bố số liệu, phiên thảo luận chuyên gia.The launch event in Ho Chi Minh City, expected in the third week of November 2026 — data reveal and expert panels.
Phụ lục riêng cho 15 ngành giúp bạn tự đối chiếu năng lực CX của tổ chức mình.Dedicated appendices for 15 industries let you position your own CX capability.
Mọi câu trả lời chỉ được sử dụng cho mục đích phân tích tổng hợp. Báo cáo không nêu tên doanh nghiệp, không công bố dữ liệu của từng tổ chức và không bán hoặc chia sẻ dữ liệu thô với bất kỳ bên thứ ba nào, kể cả các đối tác đồng hành.All answers are used only for aggregate analysis. The report names no company, publishes no organisation-level data, and never sells or shares raw data with any third party, including partners.
Các đối tác không được tiếp cận dữ liệu thô và không can thiệp vào quá trình phân tích hoặc kết luận nghiên cứu.Partners have no access to raw data and no say in the analysis or conclusions.
Mọi câu trả lời được xử lý ẩn danh.All responses are processed anonymously.