Hiệu quả đơn hàng và cách Ahamove lý giải về chất lượng dịch vụ giao vận
Trong cuộc đua giao hàng nội thành, những con số trên báo cáo thị trường luôn thu hút sự chú ý. Nhưng đối với hàng trăm hàng nghìn chủ shop và doanh nghiệp, thước đo thực sự của một nền tảng vận chuyển không nằm ở bảng xếp hạng mà ở năng lực xử lý đơn hàng mượt mà trong những khung giờ cao điểm khắc nghiệt nhất.
Khi hiệu quả đơn hàng thực tế trở thành "thước đo" chất lượng!
Trong bối cảnh cuộc đua giao vận chặng cuối tại các đô thị lớn ngày càng áp lực, các bảng xếp hạng so sánh thường dựa trên một số tiêu chí, chỉ số khác nhau. Tuy nhiên, khi đặt trong toàn cảnh thị trường, việc quy về đồng nhất chất lượng dịch vụ vào một vài chỉ số dường như vẫn chưa phản ánh chính xác bản chất của ngành giao hàng nội thành.
Trên thực tế, logistic nội thành tại Việt Nam có tính đặc thù cao bởi hệ thống giao thông phức tạp được hình thành từ nhiều tuyến phố, ngõ hẻm chật hẹp. Do đó, áp lực nghẽn đơn sẽ gia tăng nhanh chóng trong các khung giờ cao điểm như từ 11 - 13 giờ, từ 17 - 19 giờ. Một dịch vụ được chấm điểm cao dựa trên tiêu chí "phương tiện mới" hay "nhận diện thương hiệu" chưa chắc đã giải được bài toán kẹt xe giờ tan tầm, hoặc xử lý bài toán ghép 5–10 điểm giao trong 1 giờ cho các chuỗi F&B và cửa hàng thời trang.
Với hơn 11 năm đồng hành cùng hàng triệu khách hàng Việt Nam, Ahamove lựa chọn các chỉ số về tốc độ xử lý, khả năng "chịu tải" là cách đo lường chất lượng. Ví dụ, tỷ lệ ghép đơn và hoàn thành luôn duy trì ở mức trên 98.5%; Thời gian chờ tài xế nhận đơn trung bình dưới 10 phút, bất chấp giờ cao điểm hay thời tiết giông bão. Hay thuật toán AI phân bổ đơn hàng thông minh dựa trên data của hàng trăm triệu đơn hàng thực tế, giúp tài xế tối ưu hóa tối đa lộ trình di chuyển để cắt giảm chi phí trên từng đơn hàng cho chủ shop… đều là các chỉ số được Ahamove phát huy tối đa nhằm gia tăng trải nghiệm hài lòng của khách hàng.
Theo các chuyên gia tại Ahamove, khái niệm "độ phủ" thông thường được tính bằng số lượng tỉnh thành đặt chân đến, thì vẫn chưa được đánh giá là chỉ số hiệu quả tối đa. Đơn cử như với giao hàng tức thì (on-demand delivery), độ phủ thực sự của Ahamove phải là khả năng tài xế xuất hiện tại bất kỳ hẻm sâu nào ở TP. HCM hay Hà Nội ngay khi chủ shop ấn nút đặt đơn. Để đạt được chỉ số "độ phủ" tối đa, mạng lưới đối tác tài xế của Ahamove đã được phân bổ linh hoạt theo thời gian thực. Dù là một đơn đồ ăn cần giao gấp trong hẻm sâu hay kiện hàng cồng kềnh cần xe bán tải, xe tải 3–5 tấn, hệ thống đều có thể đáp ứng nhanh chóng. Đây là năng lực đa dạng hóa phương tiện và tối ưu hạ tầng giao thông mà các đơn vị logistic mới gia nhập thị trường khó có thể tích lũy trong ngày một ngày hai.
Năng lực đa dạng hóa phương tiện, tối ưu hạ tầng giao thông tạo nên lợi thế cạnh tranh của Ahamove trên thị trường
Bài toán kinh tế cho doanh nghiệp: Tối ưu chi phí và tích hợp hệ sinh thái
Nếu xét ở góc độ người làm kinh doanh, một dịch vụ tốt cần phải đi liền với hiệu quả dòng tiền. Thấu hiểu điều đó, Ahamove không dừng lại ở câu chuyện giao hàng lẻ mà định vị là một chuyên gia giải pháp logistics toàn diện. Các công cụ hữu hiệu được Ahamove triển khai trên toàn hệ thống có thể kế đến như tấm bản đồ chuyên biệt cho xe van và xe tải để phát triển riêng để tối ưu lộ trình, giảm quãng đường di chuyển và hạ thấp chi phí giao hàng. Dịch vụ giao hàng nhiều điểm giúp doanh nghiệp tiết kiệm đến 40% chi phí vận chuyển so với book đơn lẻ.
Dịch vụ thu hộ COD minh bạch của Ahamove cũng tạo ấn tượng với nhiều khách hàng khi có giá trị lên tới 10 triệu đồng. Đây được xem là mức phí COD thuộc Top đầu khu vực Đông Nam Á, có thể giúp khách hàng đối soát nhanh chóng, giải tỏa áp lực vốn lưu động. Việc áp dụng bảo hiểm hàng hóa 100% được Ahamove tạo thành "rào chắn" an toàn tuyệt đối cho doanh nghiệp trong suốt quá trình vận chuyển.
Ngoài ra, cổng kết nối API trực tiếp vào các phần mềm quản lý bán hàng phổ biến như Haravan, Sapo, KiotViet... giúp Ahamove tự động hóa toàn bộ quy trình xử lý đơn, mang đến trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.
Khó đưa chung một "hệ quy chiếu" để so sánh khi tập khách hàng khác biệt
Trong một kế hoạch kinh doanh hay kế hoạch marketing, tập khách hàng mục tiêu luôn được doanh nghiệp đặt vào vị trí trung tâm. Đối với ngành logistic cũng vậy, mỗi nền tảng giao vận đều có sự biệt về khách hàng mục tiêu. Đối với các siêu ứng dụng, phần lớn tập trung vào mô hình tiêu dùng đại chúng. Dịch vụ giao hàng ở nhóm này mang tính chất tiện ích mở rộng cho tệp người dùng sẵn có từ mảng gọi xe chở khách. Nhu cầu của nhóm khách hàng đại chúng này thường chỉ dừng ở giao đồ ăn lẻ hoặc gửi hàng cá nhân.
Hệ sinh thái sản phẩm, dịch vụ của Ahamove được hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội thành
Đối với riêng Ahamove được định vị là Chuyên gia giao hàng cho Chủ shop và doanh nghiệp nên chiến lược kinh doanh và tập khách hàng theo đó cũng có sự khác biệt. Ahamove xây dựng hệ sinh thái xoay quanh nhu cầu vận chuyển thương mại. Đối tượng phục vụ cốt lõi là hàng chục nghìn chủ cửa hàng, thương hiệu F&B, sàn E-commerce và doanh nghiệp cần tối ưu dòng tiền COD, quản lý kho bãi, quy trình giao hàng chuỗi và tích hợp phần mềm bán hàng. Bởi vậy, đối với nhóm khách hàng này, tiêu chí "hài lòng" được đánh giá bằng hiệu quả kinh doanh thực tế chứ không dừng ở trải nghiệm tiêu dùng cá nhân.
Theo đại diện của Ahamove chia sẻ, quá trình đồng hành bền vững của hàng triệu khách hàng cùng hàng chục nghìn doanh nghiệp chính là chứng nhận chất lượng thực tế nhất với một doanh nghiệp giao vận nội thành như Ahamove.