Doanh nghiệp có đang lãng phí ngân sách marketing vì giải sai bài toán sản phẩm?
Sapo: Marketing giữ vai trò quan trọng trong hành trình đưa sản phẩm đến người tiêu dùng. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp đã tăng chi, mở rộng độ phủ mà doanh thu chưa tăng tương xứng. Khi đó, doanh nghiệp cần xác định lại bài toán thực sự của sản phẩm là gì?
Tăng ngân sách truyền thông không đồng nghĩa với tăng doanh thu
Trong một thị trường ngày càng nhiều lựa chọn, chất lượng tốt là chưa đủ để người mua biết đến và tìm mua. Marketing và truyền thông giúp đưa sản phẩm đến gần thị trường, giúp khách hàng nhận biết, hiểu công dụng, tin vào giá trị và tiến tới quyết định trải nghiệm.
Vai trò này càng quan trọng khi người tiêu dùng tiếp nhận thông tin qua nhiều điểm chạm, từ báo chí, mạng xã hội đến KOL/KOC và sàn thương mại điện tử. Một chiến lược truyền thông phù hợp không chỉ tạo độ phủ mà còn định hình cách sản phẩm được hiểu và ghi nhớ.
Vì vậy, doanh nghiệp đầu tư cho quảng cáo, nội dung hay các hoạt động tiếp thị là điều cần thiết. Tuy nhiên, cùng một mức ngân sách không phải lúc nào cũng tạo ra kết quả tương xứng. Khi doanh số chưa đạt kỳ vọng, phản ứng thường thấy là tăng quảng cáo, bổ sung nội dung hoặc mở rộng số lượng KOL/KOC.
Nhưng nếu khách hàng đã biết mà chưa hiểu sản phẩm, đã quan tâm nhưng chưa đủ tin, hoặc chưa có động lực dùng thử, tăng độ phủ đơn thuần khó xử lý được rào cản. Câu hỏi quan trọng vì thế không phải có nên tiếp tục truyền thông hay không, mà là truyền thông cần giải quyết vấn đề nào của sản phẩm.
Truyền thông cần được giao đúng nhiệm vụ
Nếu thị trường chưa hiểu giá trị sản phẩm, Product Education là hướng tiếp cận phù hợp. Trọng tâm không phải đưa thêm thật nhiều kiến thức, mà chuyển thông tin chuyên môn thành lợi ích dễ hiểu, đặt sản phẩm vào đúng nhu cầu và củng cố niềm tin bằng nội dung báo chí, chuyên gia, video giải thích hoặc đánh giá từ người dùng. Từ Product Truth, doanh nghiệp phát triển Marketing Story, tagline, hình ảnh và nội dung nhất quán, thay vì để các kênh truyền thông vận hành theo những câu chuyện rời rạc.
Với rào cản dùng thử, truyền thông cần đi cùng trải nghiệm sản phẩm, review thực tế, hoạt động tại điểm bán hoặc cơ chế giúp khách hàng dễ đưa ra quyết định đầu tiên. Nếu mục tiêu là tìm động lực tăng trưởng, chiến dịch phải hướng đến sản phẩm chủ lực, nhóm khách hàng hoặc nhu cầu mới đã được xác định.
Mỗi bài toán sản phẩm cần 1 lời giải thích hợp để không lãng phí ngân sách marketing
Việc sử dụng báo chí, mạng xã hội, quảng cáo hay KOL/KOC, nhưng mục tiêu và cách kết nối các kênh sẽ thay đổi theo từng điểm nghẽn. Hiệu quả không chỉ nằm ở số người được tiếp cận, mà ở việc truyền thông có giúp họ tiến thêm một bước trong hành trình mua hay không.
Bài toán đúng quyết định hiệu quả đầu tư
Để tìm được chỗ đứng riêng trong nhóm sản phẩm bổ sung D3K2, nơi đã có thương hiệu chiếm ưu thế về nhận biết, một nhãn hàng mới gia nhập cần nhiều hơn việc tiếp tục nói về những đặc tính quen thuộc. Hướng tiếp cận này trở thành nền tảng để nhãn hàng định hình dòng sản phẩm mới, đồng thời phát triển concept, bao bì, bộ nhận diện và linh vật thương hiệu.
Từ đó, TVC, kênh TikTok riêng, nội dung chuyên sâu, truyền thông cộng đồng và KOL/KOC được triển khai để đưa cách hiểu mới đến người tiêu dùng. Truyền thông vẫn tạo độ phủ, nhưng được dẫn dắt bởi một nội dung giáo dục sản phẩm đã xác định rõ.
Có thể thấy, trước khi tăng ngân sách, doanh nghiệp cần xác định khách hàng đang dừng ở đâu: chưa biết, chưa hiểu, chưa tin, chưa thử hay chưa có động lực mua tiếp? Câu trả lời sẽ quyết định truyền thông cần làm gì, lựa chọn nội dung nào và xuất hiện tại những điểm chạm nào.
Product Campaign không nên bắt đầu bằng số lượng bài viết, video hay KOL. Điểm xuất phát phải là vấn đề của sản phẩm và thay đổi cụ thể cần tạo ra trong nhận thức hoặc hành vi người tiêu dùng. Khi giải đúng bài toán, truyền thông không chỉ giúp sản phẩm xuất hiện nhiều hơn, mà còn được hiểu đúng hơn, dễ được thử hơn và tiến gần hơn đến mục tiêu tăng trưởng.