Tổng Giám đốc FPT Shop lần đầu chia sẻ về “7 ngày dùng thử iPhone, iPad miễn phí”
Tại FPT Shop, bạn có thể đổi trả và được bồi thường máy mới 100% ngay cả do chính tay mình vô tình làm rơi vỡ, vào nước, hỏng hoàn toàn…
Được biết, sau khi FPT Retail là đại lý ủy quyền chính thức của hãng Apple - đối tác bán lẻ duy nhất của Apple tại Việt Nam được công nhận có đầy đủ các mô hình bán lẻ theo đúng chuẩn của Apple toàn cầu gồm: APR, AAR và CES; cùng với việc các cửa hàng F.Studio by FPT là điểm tiếp nhận bảo hành chính hãng sản phẩm iPhone, họ thật sự đã là lựa chọn ưu tiên số 1 của khách hàng khi mua sản phẩm Apple tại Việt Nam, với mức doanh thu bán lẻ sản phẩm Apple đứng đầu cả nước trong các nhà bán lẻ cùng ngành.
Thông thường, sản phẩm Apple chính hãng mới phải còn nguyên seal (thể hiện việc sản phẩm chưa được mở ra) và chưa bị kích hoạt (đảm bảo về thời gian bảo hành theo quy định của hãng). Giá trị sản phẩm sau khi đã "khui seal" hoặc kích hoạt sẽ giảm đi nhiều. Thậm chí, khi đến các đại lý ủy quyền của Apple tại Việt Nam, người mua hàng cũng được tự tay mở hộp (khui seal) hoặc nhân viên mở hộp dưới sự chứng kiến của khách hàng. Đây cũng là một trong những lý do khiến các nhà bán lẻ không thể áp dụng chính sách dùng thử dành cho sản phẩm Apple.
Tuy nhiên, FPT Shop đã là nhà bán lẻ đầu tiên tại Việt Nam áp dụng chương trình này từ ngày 12/03/2014.
Theo đó, khách hàng sau khi mua iPhone, iPad, có thể thay đổi quyết định trong vòng 7 ngày, mang lại đổi trả mà không bị mất chi phí. Điểm nổi trội của chính sách này là người mua có thể đổi trả máy với lý do thay đổi quyết định mua, thay vì chỉ được đổi khi máy bị hư hỏng do nhà sản xuất như trước đây. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 1 năm sử dụng, điều này sẽ mang đến sự linh động và thoải mái khi chọn lựa sản phẩm mới.
Khi được hỏi về những rủi ro mà doanh nghiệp có thể sẽ đối mặt, bà Nguyễn Bạch Điệp, Tổng Giám đốc FPT Shop, chia sẻ: “Người chọn mua sản phẩm cao cấp phần lớn là người có nhận thức nhất định nếu không muốn nói là có đẳng cấp, nên chương trình này thật sự tạo sự an tâm gần như tuyệt đối để họ có thể quyết định chọn mua sản phẩm tại FPT Shop. Sau 7 ngày, tỉ lệ khách hàng thay đổi quyết định khá ít vì khi đã quyết định dùng thử iPhone, iPad thì đa số họ cũng là một iFan và muốn sở hữu sản phẩm thật sự.”
“Chương trình này sẽ hỗ trợ tốt nhất đến các khách hàng đang phân vân chọn lựa giữa các dòng sản phẩm cao cấp. Sau “Bảo hành vàng” và “7 ngày dùng thử dành cho iPhone, iPad”, trong thời gian tới, FPT Shop sẽ tiếp tục kiến tạo thêm nhiều chương trình dịch vụ cao cấp, đi cùng xu thế thời đại”, Bà Điệp khẳng định.
Bà Nguyễn Bạch Điệp – CEO FPT Shop cho rằng
“7 ngày dùng thử dành cho iPhone, iPad” sẽ hỗ trợ quyết định tốt nhất
đến các khách hàng đang phân vân chọn lựa giữa các dòng sản phẩm cao cấp.
Ngoài ra, FPT Shop còn 1 chương trình gây sự chú ý không kém trong suốt 1 năm qua là “Bảo hành vàng – Vào nước, rơi vỡ… vẫn được đổi mới” dành cho tất cả điện thoại, máy tính bảng, laptop và Macbook.
Được biết, Bảo hành vàng là gói bảo hành dành cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của chính người sử dụng như vào nước, rơi vỡ, hỏng hoàn toàn… Khách hàng sẽ được hỗ trợ sửa chữa, thay thế miễn phí. Nếu không sửa chữa được, khách hàng sẽ được đổi máy mới tương đương hoặc bồi thường bằng tiền mặt có giá trị không quá 30.000.000 đồng.
Bên cạnh rất nhiều công ty bán lẻ đang tập trung đào tạo kỹ năng bán hàng định hướng, thì với các chính sách mang “đặc trưng FPT Shop” như trên, FPT Shop đã khẳng định rằng họ đã và đang tạo dựng lòng tin đến khách hàng theo một hướng hoàn toàn khác!
“Mỗi nhân viên FPT Shop sẽ là một chuyên gia tư vấn đồng thời cũng là “một người bạn”, họ sẵn sàng tư vấn trung thực về điểm mạnh/yếu ở từng dòng sản phẩm, cộng với những chính sách chăm sóc trọn vòng đời sản phẩm luôn được công bố rộng rãi và minh bạch, thì chính khách hàng mới là người quyết định sau cùng.”, CEO FPT Shop khẳng định thêm.
Bích Hạnh
