Liên quan đến vụ việc nữ khách hàng chuyển nhầm từ 71.000 đồng thành 71 triệu đồng cho nam tài xế Grab, theo Luật sư Trần Điệp, Grab chỉ đóng vai trò môi giới, không có nghĩa vụ hoàn tiền hay bồi thường thiệt hại cho khách hàng, dù vậy Grab vẫn có trách nhiệm hợp tác với các bên liên quan, hỗ trợ khách hàng giải quyết vấn đề.
Chuyển khoản nhầm hơn 12 triệu đồng, chị Phạm Thái Quỳnh (Hà Nội) đã nhờ ngân hàng hỗ trợ đòi lại tiền hơn 1 tháng mà vẫn chưa có kết quả do phía chủ tài khoản không hợp tác nên ngân hàng chưa thể giải quyết vụ việc.