Chuỗi phòng gym 5 sao ở Hà Nội liên tiếp dừng hoạt động 2 cơ sở, nhiều khách hàng loay hoay bảo vệ quyền lợi, tìm cách đòi lại tiền
Việc một chuỗi phòng gym cao cấp tiếp tục đóng cửa thêm một cơ sở tại Hà Nội khiến nhiều hội viên quan tâm đến phương án giải quyết quyền lợi.
Chỉ trong tháng 7/2026, chuỗi phòng tập Lumi Fitness & Yoga lần lượt thông báo đóng cửa hai cơ sở tại Hà Nội là SmartCity và Times City. Sau các quyết định này, hệ thống còn duy trì hoạt động tại hai địa điểm là The Terra An Hưng và Roman Plaza.
Mới đây nhất, doanh nghiệp thông báo cơ sở Times City sẽ ngừng hoạt động từ ngày 1/8/2026. Theo nội dung thông báo, các quyền lợi của hội viên, bao gồm thời hạn thẻ còn hiệu lực và các gói huấn luyện viên cá nhân (PT) chưa sử dụng hết, sẽ được xử lý theo các phương án hỗ trợ do công ty công bố.
Thông báo đóng cửa 2 cơ sở được đăng tải trực tiếp trên Fanpage chính thức của thương hiệu (Ảnh: Fanpage Lumi)
Đối với hội viên tại Times City, Lumi Fitness đưa ra hai lựa chọn. Phương án thứ nhất là chuyển đổi miễn phí sang cơ sở The Terra An Hưng hoặc Roman Plaza, đồng thời bảo lưu thời hạn còn lại của thẻ và các gói PT còn hiệu lực.
Theo doanh nghiệp, hội viên còn dưới 12 tháng sử dụng sẽ được tặng thêm 3 tháng, trong khi hội viên còn từ 12 tháng trở lên được cộng thêm 6 tháng.
Phương án thứ hai là hỗ trợ chuyển sang một cơ sở đối tác gần khu vực Times City. Doanh nghiệp cho biết hội viên sẽ được bảo lưu thời hạn thẻ theo chính sách chuyển đổi và được tặng thêm 3 tháng sử dụng nếu thời hạn thẻ còn từ 12 tháng trở lên. Thông tin về cơ sở đối tác và quy trình chuyển đổi sẽ được bộ phận chăm sóc khách hàng hướng dẫn trực tiếp.
Theo thông báo từ Lumi Fitness, doanh nghiệp sẽ tiếp nhận đăng ký chuyển đổi quyền lợi của hội viên từ ngày 29/7 đến hết ngày 20/8/2026 tại quầy lễ tân cơ sở Lumi Fitness Times City. Trong thời gian này, hội viên có thể đến trực tiếp để được tư vấn về các phương án hỗ trợ và hoàn tất thủ tục chuyển đổi theo chính sách đã công bố.
Trước đó, đầu tháng 7, Lumi Fitness cũng đã thông báo đóng cửa cơ sở SmartCity. Đối với cơ sở này, doanh nghiệp cho biết hội viên được chuyển đổi miễn phí sang The Terra An Hưng hoặc Roman Plaza, bảo lưu thời hạn thẻ và các quyền lợi hiện có. Hội viên cũng được lựa chọn giữa việc nâng hạng lên thẻ Full Dịch vụ hoặc nhận thêm 6 tháng sử dụng nếu thời hạn thẻ còn từ 12 tháng trở lên.
Bên cạnh các thông báo từ doanh nghiệp, một số hội viên cho biết họ đã gửi kiến nghị liên quan đến quyền lợi sau khi cơ sở ngừng hoạt động.
Trao đổi với chúng tôi, chị Vân, hội viên tại cơ sở SmartCity, cho biết gia đình đã mua gói tập cho hai con từ giữa năm 2025 và sau đó tạm dừng một thời gian do việc học. Theo chị, khi các con quay lại tập vào tháng 6/2026, việc tập luyện diễn ra trong thời gian ngắn trước khi cơ sở ngừng hoạt động.
Chị Vân cho biết gia đình không nhận được thông báo trực tiếp về việc cơ sở đóng cửa, hỏi PT thì bảo không biết. Sau đó, chị đã gửi đơn đề nghị hoàn tiền và đến làm việc với đại diện tại cơ sở Lumi Fitness The Terra An Hưng để trình bày nguyện vọng.
Chị cho biết đại diện cơ sở ghi nhận ý kiến và thông tin sẽ báo cáo lên ban giám đốc để phản hồi. Tuy nhiên, Theo chị Vân, khoảng một tuần sau buổi làm việc, chị vẫn chưa nhận được phản hồi từ phía doanh nghiệp.
Hội viên mong muốn được bảo vệ quyền lợi của mình (Ảnh: NVCC)
Trong khi đó, chị Kim Ngân, hội viên tại cơ sở Times City, cho biết gia đình đã sử dụng dịch vụ của Lumi Fitness từ trước. Chị chia sẻ:
"Lần đầu là một gói trị giá khoảng 30 triệu đồng. Sau một thời gian trải nghiệm, vì tin tưởng vào quy mô của phòng tập, cơ sở vật chất và cách đội ngũ tư vấn làm việc trực tiếp với gia đình tôi, nên đến cuối tháng 5/2026, gia đình tôi quyết định nâng cấp thêm khoảng 45 triệu đồng để cả gia đình cùng tham gia chương trình huấn luyện cá nhân (PT).
Tuy nhiên, sau khi nâng cấp, tôi mới chỉ sử dụng được 8 buổi thì phòng tập bất ngờ thông báo đóng cửa. Đến thời điểm đó, tôi vẫn còn hơn 80 buổi PT chưa được sử dụng".
Chị Kim Ngân cho biết bản thân đã được giới thiệu phương án chuyển sang cơ sở khác, tuy nhiên khoảng cách di chuyển xa khiến gia đình gặp khó khăn trong việc tiếp tục sử dụng dịch vụ. Chị cũng cho rằng một số nội dung liên quan đến việc chuyển đổi quyền lợi cần được làm rõ hơn.
Theo chị Kim Ngân, sau khi cơ sở ngừng hoạt động, một số hội viên đã kết nối với nhau để thống kê các trường hợp bị ảnh hưởng, đồng thời gửi đơn đến Ban Quản lý trung tâm thương mại và các cơ quan chức năng, cung cấp hợp đồng, chứng từ thanh toán cùng các tài liệu liên quan để đề nghị xem xét vụ việc theo quy định.
Chị cho biết mong muốn của nhóm hội viên là doanh nghiệp có người đại diện trực tiếp đối thoại với khách hàng để thống nhất phương án giải quyết đối với phần dịch vụ chưa sử dụng. Đồng thời, nhóm cũng kiến nghị các cơ quan chức năng xem xét vụ việc và bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
Lumi Fitness & Yoga hiện do Công ty Cổ phần Thể thao LM Việt Nam vận hành, được thành lập vào năm 2021. Tháng 4/2025, doanh nghiệp đổi tên từ Lucifer Fitness sang Lumi Fitness và giới thiệu đây là bước thay đổi nhận diện thương hiệu gắn với định hướng nâng cấp dịch vụ.
Theo thông tin giới thiệu của doanh nghiệp, trước khi hai cơ sở SmartCity và Times City ngừng hoạt động, hệ thống Lumi Fitness & Yoga có bốn phòng tập tại Hà Nội, cung cấp các bộ môn như: gym, yoga, Pilates, Kickfit, Zumba, Les Mills cùng bể bơi muối khoáng. Hiện hệ thống còn hai cơ sở đang hoạt động là The Terra An Hưng và Roman Plaza.
Theo các thông báo đã công bố, Lumi Fitness cho biết đang triển khai các phương án chuyển đổi quyền lợi đối với hội viên tại các cơ sở ngừng hoạt động. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật thông tin khi có phản hồi mới từ doanh nghiệp hoặc các bên liên quan.