CellPhoneS lên tiếng vụ nữ TikToker mua iPhone 17 ProMax
Sau những xôn xao dư luận xoay quanh chiếc iPhone 17 Pro Max có vỏ hộp khác thường của nữ TikToker tusuynxx, đại diện chuỗi bán lẻ CellphoneS đã chính thức đưa ra phản hồi.
Vụ việc chiếc iPhone 17 Pro Max mua tại hệ thống CellphoneS bị phản ánh có phần vỏ hộp và seal máy "lạ" đã trở thành tâm điểm chú ý của cộng đồng công nghệ suốt những ngày qua.
Trước áp lực dư luận và sự mong mỏi từ phía người tiêu dùng về một câu trả lời minh bạch, đại diện CellphoneS đã chính thức lên tiếng. Không né tránh, chuỗi bán lẻ này đã gửi lời xin lỗi chân thành, đồng thời đưa ra những lý giải cụ thể về quy trình kiểm soát chất lượng cũng như phương án đền bù thỏa đáng cho khách hàng.
Mở đầu thông cáo gửi đến các cơ quan báo chí và khách hàng, đại diện CellphoneS đã thẳng thắn gửi lời xin lỗi sâu sắc vì những trải nghiệm mua sắm không trọn vẹn lần này. Đơn vị này bày tỏ sự đáng tiếc sâu sắc khi sự việc ngoài ý muốn đã gây ra những băn khoăn, lo lắng không đáng có cho khách hàng, đặc biệt là với một siêu phẩm công nghệ có giá trị cao như iPhone 17 ProMax.
Làm rõ về những hoài nghi xung quanh việc liệu có hay không sự can thiệp vào tình trạng nguyên seal của máy, CellphoneS khẳng định toàn bộ sản phẩm mới được bán ra tại hệ thống đều là hàng chính hãng 100%, nguyên đai nguyên kiện và được bàn giao trực tiếp từ nhà sản xuất Apple.
Với tư cách là đối tác chiến lược trực tiếp của hãng công nghệ Mỹ tại thị trường Việt Nam, chuỗi cửa hàng luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định khắt khe nhất về quản lý và bảo toàn chất lượng sản phẩm từ kho bãi cho đến tay người tiêu dùng.
Đối với những trường hợp cá biệt khi hộp máy bị ảnh hưởng về mặt thẩm mỹ hoặc seal bị tác động vật lý trong quá trình vận chuyển đường dài, CellphoneS khẳng định hệ thống luôn chủ động giữ nguyên hiện trạng của thiết bị. Cửa hàng có trách nhiệm thông tin một cách minh bạch, rõ ràng cho khách hàng ngay tại thời điểm tư vấn, đồng thời áp dụng mức giá chiết khấu ưu đãi phù hợp để người mua thoải mái cân nhắc lựa chọn.
Doanh nghiệp nhấn mạnh tuyệt đối không bao giờ có hành vi can thiệp kỹ thuật hay tự ý làm lại seal sản phẩm dưới mọi hình thức để đánh lừa người tiêu dùng.
"Về vấn đề nguyên seal của sản phẩm, CellphoneS cam kết tất cả máy mới được bán ra tại hệ thống đều là hàng chính hãng, nguyên đai nguyên kiện được giao trực tiếp từ nhà sản xuất", phía CellphoneS cam kết.
Bên cạnh việc khẳng định chất lượng nguồn hàng, CellphoneS cũng không ngần ngại nhìn nhận những điểm chưa tốt trong khâu vận hành thực tế tại điểm bán. Đại diện chuỗi bán lẻ thừa nhận đội ngũ nhân viên tại cửa hàng xảy ra sự cố đã có sự giải thích chưa thực sự đầy đủ, thấu đáo, khiến khách hàng chưa nắm rõ được chính sách.
Đồng thời, quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại ban đầu của hệ thống còn chậm trễ, chưa đáp ứng được sự kỳ vọng của một khách hàng mua phân khúc cao cấp.
Nhằm khắc phục triệt để lỗ hổng này, CellphoneS cho biết ban điều hành đã lập tức tiến hành rà soát toàn bộ quy trình nội bộ tại chi nhánh xảy ra sự việc. Hệ thống đã nghiêm túc chấn chỉnh, phê bình các cá nhân liên quan và tiến hành đào tạo lại quy trình nghiệp vụ chăm sóc khách hàng trên toàn hệ thống. Đây được xem là hành động quyết liệt nhằm đảm bảo những sự cố tương tự không bao giờ lặp lại trong tương lai, đồng thời giữ vững cam kết mang lại sự hài lòng cao nhất cho người tiêu dùng.
"Về phía nhân viên cửa hàng, chúng tôi ghi nhận việc giải thích chưa đầy đủ, thấu đáo và xử lý khiếu nại còn chậm trễ. CellphoneS đã tiến hành rà soát nội bộ, nghiêm túc chấn chỉnh và đào tạo lại quy trình để đảm bảo không lặp lại trường hợp tương tự, luôn mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng", đại diện CellphoneS lên tiếng.
Trọng tâm trong phương án giải quyết khủng hoảng lần này của CellphoneS chính là hành động nhanh chóng và đầy tính cầu thị hướng trực tiếp tới quyền lợi của người tiêu dùng. Đại diện thương hiệu cho biết ngay trong ngày hôm nay, phía CellphoneS sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với nữ TikToker tusuynxx để trực tiếp gửi lời xin lỗi chân thành nhất từ ban lãnh đạo.
Không dừng lại ở lời nói, CellphoneS sẽ lập tức tiến hành các thủ tục cần thiết để thực hiện việc đổi cho khách hàng một chiếc iPhone 17 Pro Max mới hoàn toàn, nguyên seal, chuẩn chỉnh của hãng. Động thái này nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng cho người mua, giúp khách hàng trút bỏ hoàn toàn những hoài nghi trước đó và an tâm trải nghiệm sản phẩm.
"Ngay trong ngày hôm nay, đại diện CellphoneS sẽ chủ động liên hệ trực tiếp với khách hàng để gửi lời xin lỗi chân thành, đồng thời tiến hành thủ tục đổi một máy mới hoàn toàn để đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách", phía CellphoneS cho hay./