Alibaba.com ra mắt Accio Work tại Việt Nam, mở hướng vận hành thương mại toàn cầu bằng AI

Đưa sản phẩm lên nền tảng B2B chỉ là bước khởi đầu của hành trình xuất khẩu. Phía sau đó là hàng loạt công việc như nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm, chuẩn hóa nội dung, tìm kiếm người mua và quản lý yêu cầu báo giá, những khâu thường gây áp lực lớn cho doanh nghiệp vừa và nhỏ do hạn chế về nhân lực và kinh nghiệm quốc tế.

Tại Hội nghị kết nối giao thương “Làm chủ AI Agent, dẫn đầu tương lai xuất khẩu cùng Alibaba.com” do Alibaba.com phối hợp với Trung tâm Xúc tiến Thương mại và Đầu tư TP.HCM (ITPC) tổ chức ngày 6/8, Accio Work đã được giới thiệu đến cộng đồng doanh nghiệp xuất khẩu Việt Nam.

Khác với các công cụ AI chủ yếu cung cấp câu trả lời hoặc hỗ trợ từng tác vụ riêng lẻ, Accio Work được mô tả như một “đội ngũ kinh doanh AI tác nhân”, trong đó các tác nhân chuyên biệt có thể tự phối hợp, lập kế hoạch và thực hiện nhiều công việc xuyên suốt quy trình kinh doanh.

Từ trợ lý AI đến mô hình vận hành mới

Một doanh nghiệp muốn xuất khẩu qua nền tảng số thường phải đồng thời thực hiện nhiều công việc: nghiên cứu thị trường, lựa chọn sản phẩm, chuẩn hóa nội dung đăng bán, tìm kiếm khách hàng, phản hồi yêu cầu báo giá, theo dõi hiệu quả marketing và quản lý hoạt động của gian hàng.

Với doanh nghiệp lớn, các nhiệm vụ này thường được phân chia cho nhiều bộ phận chuyên môn. Trong khi đó, tại một doanh nghiệp vừa và nhỏ, một nhân sự có thể phải đảm nhận nhiều khâu, từ nghiên cứu thị trường đến chăm sóc khách hàng. Rào cản ngôn ngữ, quy định thương mại, hệ thống thuế và sự thiếu hụt nhân lực có kinh nghiệm B2B quốc tế càng làm gia tăng áp lực vận hành.

Accio Work được phát triển để giải quyết khoảng trống này. Thay vì yêu cầu người dùng tự xây dựng quy trình hay có kiến thức lập trình, nền tảng được triển khai theo mô hình plug-and-play, cho phép doanh nghiệp kết nối tài khoản và bắt đầu giao việc bằng ngôn ngữ tự nhiên.

“Trong bối cảnh thương mại toàn cầu, AI không còn là công nghệ của tương lai. Nó đã trở thành hạ tầng cốt lõi, định hình lại phương thức vận hành của doanh nghiệp”, ông Roger Luo, Giám đốc khu vực Nam Á và Đông Nam Á tại Alibaba.com, nhận định.

Theo ông, Accio Work được thiết kế để giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ, cũng như các nhà kinh doanh độc lập, tham gia thị trường toàn cầu với năng lực thực thi ở quy mô lớn hơn.

Nếu AI trợ lý thường chờ người dùng đặt câu hỏi rồi đưa ra gợi ý, AI tác nhân có thể tiếp nhận một mục tiêu, chia nhỏ công việc, lựa chọn công cụ và phối hợp thực hiện. Sự chuyển dịch từ “hỗ trợ” sang “hành động” được kỳ vọng sẽ giúp AI tham gia sâu hơn vào hoạt động vận hành thực tế của doanh nghiệp.

Một nền tảng cho nhiều khâu của quy trình xuất khẩu

Global Seller Agent - tác nhân dành cho nhà bán hàng toàn cầu trong Accio Work -có thể hỗ trợ quy trình từ đánh giá sản phẩm, quản lý gian hàng đến vận hành kinh doanh.

Doanh nghiệp chỉ cần giao một yêu cầu, AI có thể tự lập kế hoạch, phân chia tác vụ và xử lý công việc trên cùng một nền tảng. Quy trình được mô tả bao phủ các khâu nghiên cứu sản phẩm, đăng bán, marketing, vận hành và chăm sóc khách hàng.

Accio Work hiện tập trung vào bốn nhóm kịch bản chính gồm phân tích thị trường và lựa chọn sản phẩm; đăng tải và tối ưu hóa thông tin sản phẩm; đánh giá hiệu quả tương tác với khách hàng; phân tích hoạt động của gian hàng và hỗ trợ vận hành.

Chẳng hạn, doanh nghiệp có thể yêu cầu AI xác định xu hướng của một nhóm hàng, so sánh dữ liệu trong và ngoài Alibaba.com, từ đó gợi ý sản phẩm có tiềm năng. Với hoạt động bán hàng, hệ thống có thể hỗ trợ phân tích lịch sử yêu cầu báo giá và nội dung trao đổi để xây dựng hồ sơ người mua, đồng thời đề xuất hướng giao tiếp hoặc đàm phán phù hợp.

Đối với doanh nghiệp sản xuất có nhiều sản phẩm nhưng chưa quen vận hành trên nền tảng B2B, Accio Work có thể hỗ trợ nhập dữ liệu từ tệp hoặc đường dẫn, đồng bộ thông tin vào các trường sản phẩm và thiết lập một số cấu hình liên quan. AI cũng có thể đề xuất tối ưu hình ảnh, tiêu đề, từ khóa, thuộc tính và số lượng đặt hàng tối thiểu trước khi doanh nghiệp kiểm tra và xuất bản.

Tài liệu tại sự kiện cho biết nền tảng được tích hợp hơn 20 kỹ năng AI chuyên biệt dành cho thương mại B2B. Người dùng không cần xây dựng câu lệnh phức tạp mà có thể mô tả yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên.

“Điều tạo nên sự khác biệt của Accio Work là mang đến cho các SMEs một đội ngũ AI thực sự theo mô hình plug-and-play, dễ áp dụng hơn, chuyên nghiệp hơn trong thực thi và tự chủ hơn trong vận hành”, ông Ethan Wang, Giám đốc Sản phẩm và Dịch vụ dành cho Nhà bán hàng Toàn cầu tại Alibaba.com, cho biết.

Một điểm được Alibaba.com nhấn mạnh là khả năng kết nối dữ liệu giữa nhiều nền tảng. Bên cạnh dữ liệu từ Alibaba.com, tài liệu giới thiệu Accio Work cho biết hệ thống có thể kết nối với các kênh như Amazon, TikTok Shop, SHEIN và Shopee, cũng như một số công cụ phục vụ công việc gồm Gmail, LinkedIn và Instagram.

Việc tập hợp dữ liệu trên một giao diện giúp doanh nghiệp theo dõi xu hướng thị trường, hiệu quả quảng cáo, hoạt động của đối thủ và phản hồi của khách hàng mà không phải thu thập thủ công từ nhiều nguồn.

Ví dụ, thay vì chỉ dựa vào kinh nghiệm để chọn mặt hàng xuất khẩu, doanh nghiệp có thể yêu cầu AI tổng hợp dữ liệu tìm kiếm và xu hướng từ nhiều thị trường, sau đó đối chiếu với dữ liệu trên Alibaba.com để xác định nhóm sản phẩm có dư địa tăng trưởng.

Ở khâu vận hành, doanh nghiệp có thể yêu cầu hệ thống phân tích dữ liệu gian hàng dựa trên thứ hạng, chỉ số tăng trưởng, danh mục sản phẩm và tương tác với khách hàng, qua đó nhận diện những vấn đề cần ưu tiên cải thiện.

Dù kết quả cuối cùng vẫn cần con người kiểm tra và quyết định, việc AI đảm nhiệm các bước thu thập, tổng hợp và phân tích ban đầu có thể giúp đội ngũ kinh doanh dành nhiều thời gian hơn cho đàm phán, quản trị rủi ro và xây dựng quan hệ với đối tác.

Thêm công cụ cho doanh nghiệp Việt mở rộng xuất khẩu

Theo số liệu do Alibaba.com công bố, từ tháng 4/2025 đến tháng 3/2026, số lượng nhà xuất khẩu Việt Nam mới tham gia nền tảng tăng khoảng 10% so với cùng kỳ năm trước. Kết quả này phản ánh nhu cầu ngày càng lớn của doanh nghiệp trong nước đối với các kênh tiếp cận người mua toàn cầu.

Ông Young Liu, Giám đốc Kinh doanh Alibaba.com tại Việt Nam, cho biết mục tiêu của doanh nghiệp “không chỉ đơn thuần là gia tăng số lượng nhà xuất khẩu”, mà còn hỗ trợ doanh nghiệp Việt xây dựng năng lực vận hành thực chất.

“Chúng tôi tập trung hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam xây dựng năng lực vận hành, từ tìm kiếm người mua nhanh hơn, đăng tải sản phẩm hiệu quả hơn đến quản lý yêu cầu tư vấn cũng như vận hành ở quy mô lớn”, ông Young Liu nói.

Nhu cầu này đặc biệt rõ nét khi phần lớn doanh nghiệp Việt Nam có quy mô vừa và nhỏ, hạn chế về nhân lực, khả năng nghiên cứu thị trường và chi phí tiếp cận khách hàng quốc tế.

Ông Lê Anh Hoàng, Phó Giám đốc ITPC, cho rằng AI, dữ liệu lớn và các nền tảng số đang làm thay đổi cách doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh và tiếp cận thị trường quốc tế. Năng lực ứng dụng công nghệ và khai thác dữ liệu ngày càng trở thành yếu tố quyết định khả năng tham gia chuỗi giá trị toàn cầu.

“Chúng tôi hoan nghênh những sáng kiến như Accio Work, giúp đưa các công cụ AI tiên tiến đến gần hơn với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, để họ tự tin và hiệu quả hơn khi cạnh tranh trên thị trường quốc tế”, ông Hoàng chia sẻ.

Theo đại diện ITPC, đơn vị đang triển khai Hệ sinh thái Xúc tiến Thương mại và Đầu tư số TP.HCM, hướng tới tích hợp dữ liệu doanh nghiệp, sản phẩm và thị trường; nền tảng quản trị thông tin; sàn kết nối giao thương B2B toàn cầu và không gian triển lãm ảo 3D. Hệ thống dự kiến được đưa vào khai thác từ đầu năm 2027.

ITPC cũng sẽ tiếp tục tổ chức các chương trình đào tạo về chuyển đổi số, thương mại điện tử và ứng dụng AI. Trong tháng 9, đơn vị dự kiến triển khai lớp tập huấn chuyên sâu về sử dụng AI để tự động hóa hoạt động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng B2B quốc tế.

AI không thay thế năng lực cốt lõi của doanh nghiệp

Accio Work có thể giúp giảm tải công việc và rút ngắn thời gian phân tích, nhưng AI không thay thế chất lượng sản phẩm, năng lực giao hàng, khả năng tuân thủ tiêu chuẩn hay uy tín của nhà xuất khẩu.

Giá trị thực tế của nền tảng sẽ phụ thuộc vào chất lượng dữ liệu đầu vào, cách doanh nghiệp xác định mục tiêu và quy trình kiểm tra của con người. Những quyết định quan trọng về giá, điều khoản hợp đồng, pháp lý và quản trị rủi ro vẫn cần sự tham gia của người có chuyên môn.

Dù vậy, việc một doanh nghiệp nhỏ có thể tiếp cận nhiều kỹ năng nghiên cứu, marketing và vận hành trên một nền tảng cho thấy AI đang mở ra cách tổ chức công việc mới. Thay vì chỉ được sử dụng để tăng năng suất cá nhân, AI có thể trở thành một lớp vận hành xuyên suốt, giúp đội ngũ nhỏ xử lý khối lượng công việc trước đây cần nhiều bộ phận phối hợp.

Trong bối cảnh thương mại quốc tế ngày càng cạnh tranh, lợi thế của doanh nghiệp không chỉ nằm ở sản phẩm hay chi phí, mà còn ở tốc độ nhận diện cơ hội và khả năng phản ứng trước thị trường. Accio Work vì vậy là một thử nghiệm đáng chú ý về cách “đội ngũ AI” có thể giúp doanh nghiệp Việt tiến gần hơn đến năng lực vận hành của các nhà xuất khẩu quy mô lớn.

Lâm Mộc