Từ cúi chào trong văn hóa Nhật đến sự hài lòng của cư dân

Vào đầu tháng 1/2026, không ít cư dân chung cư The Matrix One đã tỏ ra bất ngờ khi buổi sáng đi làm bắt gặp hình ảnh lãnh đạo cấp cao của đơn vị QLVH tòa nhà – Công ty Cổ phần VISAHO – đứng tại sảnh, cúi chào và chủ động mở cửa cho từng cư dân. Hình ảnh không ồn ào hay phô trương, nhưng đủ để khiến nhiều người dừng lại quan sát và đặt câu hỏi: Vì sao những người ở vị trí điều hành cao nhất lại trực tiếp thực hiện những hành động tưởng như rất đời thường ấy?

Với VISAHO, việc lãnh đạo cấp cao của công ty cúi chào cư dân vào thời điểm vừa tiếp nhận dự án là một phần trong văn hóa dịch vụ đã được duy trì trong nhiều năm qua. Hành động này như một lời chào làm quen, đồng thời là cam kết về tinh thần phục vụ, trách nhiệm khi được cư dân tin tưởng lựa chọn, phản ánh cách doanh nghiệp này bắt đầu mối quan hệ với khách hàng: bằng sự khiêm nhường, tôn trọng và tinh thần sẵn sàng phục vụ.

Đằng sau hành động tưởng chừng đơn giản đó là triết lý Omotenashi – nền tảng văn hóa dịch vụ đặc trưng của Nhật Bản, đề cao sự thấu hiểu, tận tâm, coi việc quan tâm đến khách hàng là trách nhiệm của bản thân. Omotenashi tại VISAHO còn được thể hiện qua nhiều hành động chăm sóc cư dân trong đời sống hàng ngày, từ cách giao tiếp, hỗ trợ đến sự hiện diện chỉn chu và ổn định của đội ngũ Ban Quản lý (BQL).

Omotenashi vốn không xa lạ trong các doanh nghiệp Nhật Bản hoạt động tại Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực bán lẻ, dịch vụ, sản xuất. Tuy nhiên, trong lĩnh vực QLVH BĐS– nơi chất lượng dịch vụ được kiểm chứng qua thời gian dài và sự ổn định bền bỉ – việc đưa triết lý này vào thực tiễn một cách đầy đủ vẫn còn là điều không có nhiều đơn vị theo đuổi. Là công ty con của tập đoàn Sankei Building với hơn 70 năm kinh nghiệm đầu tư quản lý BĐS tại Nhật Bản, VISAHO được xem là một trong số ít doanh nghiệp tại Việt Nam tiên phong áp dụng văn hóa dịch vụ Nhật Bản vào QLVH chung cư cao cấp, cả về hình thức, tư duy vận hành đến quy trình quản lý hàng ngày.

Thay vì xây dựng hình ảnh bằng những thông điệp "đao to búa lớn", VISAHO lựa chọn vận hành thầm lặng, chú trọng vào chi tiết. Tinh thần dịch vụ Nhật Bản tại VISAHO còn được cụ thể hóa thông qua mô hình Alpha+: BQL không chỉ thực hiện những công việc theo yêu cầu, mà còn chủ động đáp ứng những mong đợi chưa được nói ra của cư dân. Đó có thể là nhân viên an ninh che ô cho cư dân, hỗ trợ bê đồ nặng, gấp gọn áo mưa tại hầm gửi xe, nhân sự duy trì trang phục chỉn chu, vẻ ngoài gọn gàng, cùng nụ cười và thái độ thân thiện trong mọi giao tiếp. Những hành động này không nằm trong danh mục dịch vụ bắt buộc, nhưng góp phần tạo nên cảm giác được quan tâm và trân trọng, đồng thời giúp làm đẹp hình ảnh tòa nhà trong mắt khách hàng, nâng cao giá trị BĐS theo thời gian.

Song song với đó là sự phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận trong công tác QLVH. Đội ngũ lễ tân và chăm sóc khách hàng tiếp nhận và theo sát từng phản ánh của cư dân; bộ phận kỹ thuật duy trì hệ thống vận hành an toàn, ổn định; đội ngũ kiểm soát chất lượng dịch vụ, đôn đốc các nhà thầu nhằm đảm bảo môi trường sống sạch sẽ, thuận tiện; trong khi công tác tài chính – kế toán được thực hiện minh bạch, rõ ràng.

Tinh thần phục vụ ấy không chỉ thể hiện ở đội ngũ tuyến đầu như lễ tân, bảo vệ hay kỹ thuật, ngay cả Ban Giám đốc công ty, các chuyên gia cao cấp tại trụ sở chính cũng tham gia sát sao hoạt động QLVH của từng dự án – sự tận tâm, xông xáo mà ít đơn vị nào có thể thực hiện được. Tại nhiều thời điểm, khách hàng có thể bắt gặp hình ảnh ông Shito Shinichi – Tổng Giám đốc Nhật Bản của VISAHO thực hiện chào hỏi đầu giờ làm việc và hướng dẫn trực tiếp công việc tại dự án. Sự hiện diện của lãnh đạo cấp cao giúp VISAHO kịp thời nhận diện vấn đề, điều chỉnh phương án vận hành, duy trì sự gắn kết giữa BQL và cộng đồng cư dân, đây cũng là sự khác biệt rõ nét giữa VISAHO với các đơn vị khác.

Không phải ngẫu nhiên mà nhiều dự án bất động sản quy mô lớn, đòi hỏi tiêu chuẩn vận hành khắt khe như tòa nhà văn phòng hạng A+ Capital Place, Trung tâm Nghiên cứu Samsung R&D, chung cư cao cấp Hoàng Thành Tower, The ZEI, Hoàng Thành Pearl hay Green Diamond lựa chọn mô hình QLVH mang tinh thần Nhật Bản của VISAHO. Việc lựa chọn này phản ánh sự đồng thuận của các khách hàng về những tố chất cần trong quản lý BĐS hiện đại: cần mẫn trong vận hành, minh bạch trong quản lý, lấy con người làm trung tâm.

Trong bối cảnh chung cư đang dần trở thành không gian sống chủ đạo của các đô thị lớn, việc lựa chọn đơn vị QLVH không đơn thuần là lựa chọn dịch vụ, mà là lựa chọn chuẩn mực sống. Văn hóa Nhật Bản, với tinh thần khiêm nhường, kỷ luật và phục vụ bền bỉ, cho thấy sự phù hợp rõ nét với yêu cầu của chung cư cao cấp hiện đại. VISAHO trong vai trò của mình đang góp phần đưa những giá trị ấy vào đời sống đô thị Việt Nam – bắt đầu từ những hành động nhỏ như một cái cúi chào, nhưng hướng đến chất lượng sống lâu dài và bền vững.

VISAHO - Công ty dịch vụ BĐS chuyên nghiệp đến từ Nhật Bản

Website: https://visaho.vn

Hotline: 02432216336

Địa chỉ: Tòa Viglacera Tower Tầng 12A, Số 1 Đại Lộ Thăng Long, phường Đại Mỗ, Hà Nội

HCM Branch: Tầng 6 tòa Miss AoDai, 21 Nguyễn Trung Ngạn, phường Sài Gòn, TP Hồ Chí Minh

Ánh Dương