Vai trò của CEO trong việc tạo dựng danh tiếng cho bệnh viện Gleneagles

Glenealges có mặt tại Thượng Hải, Malaysia (Penang, Kuala Lumpur), Ấn Độ…Điều gì đã làm nên một Gleneagles với bề dày 55 năm hoạt động, trở nên thân thiện và đáng tin cậy đối với các bệnh nhân quốc tế đến như vậy? Xin hãy cùng trò chuyện với bác sĩ Vincent Chia, CEO của bệnh viện Gleneagles, Singapore.

 

Theo ông, Gleneagles Singapore mạnh về điểm gì? 

 

Chúng tôi muốn nhấn mạnh vào thế mạnh chăm sóc sức khoẻ phụ nữ. Hiện giờ phụ nữ ngày càng độc lập về tài chính, thể chất và tinh thần và họ xứng đáng được hưởng một cuộc sống chất lượng cao không chỉ ở trong phòng khách mà còn trong buồng ngủ. Tôi đã vô cùng ấn tượng khi chứng kiến bác sĩ Christopher Chong có thể thực hiện những cải thiện kỳ diệu cho một bệnh nhân nữ tiền mãn kinh muốn có đời sống tình dục như ý. Hãy nói với chúng tôi về những nhu cầu thầm kín, và chúng tôi sẽ giúp đem lại một cuộc sống tươi trẻ. 

 

Có vẻ như đó là một vấn đề khá nhạy cảm ở Việt Nam? 

 

Tôi tin là rất nhiều phụ nữ Việt Nam thành đạt gặp phải vấn đề tế nhị này nhưng họ không dám nói đến. Thông thường mọi người nghĩ là tới một độ tuổi nhất định, người ta không thể làm được một số việc nữa, coi đây là một phần của tuổi già. Nhưng các bác sỹ của Gleneagles có thể giúp họ duy trì đời sống tình dục sau 50-55 tuổi. Từ góc nhìn của bác sỹ, tôi thấy rất ấn tượng với điều này và tôi biết chắc rằng các bác sỹ của bệnh viện có thể làm được sự thay đổi này cho phụ nữ.

 

Hãy kể một câu chuyện khiến ông tự hào về Gleneagles?

 

Đó là lần chúng tôi cứu sống một bệnh nhi được vận chuyển cấp cứu từ Johor Baru – Malaysia. Cậu bé đó mới 12 tuổi, bị suy tim do nhiễm 1 loại virus, và các bác sỹ ở đó cảm thấy không thể làm được gì cho cậu nữa. Họ gọi cho tôi, lúc đó khoảng 8h tối, nói là bệnh nhân chưa có tiền đặt cọc cho bệnh viện ngay nhưng liệu anh có thể chấp chận ca này không? Tôi nói là có, hãy đưa bệnh nhân tới. Vì cậu bé chỉ có thể cứu được nếu có máy ếch-mô, mà ở Joho Baru không có, mà bệnh viện Gleneagles có. Tôi đã gọi cho các bác sỹ và cả đội rất nhanh đã sẵn sàng túc trực để đón cậu bé. Khi tới xe cấp cứu đến được Gleneagles, tim cậu bé đã thực sự ngừng đập.

 

Chúng tôi đã cho sock điện, cấp cứu tim phổi, làm mọi việc cho tới khi trái tim cậu đập trở lại. Những ngày sau đó ở phòng hồi sức tích cực diễn ra rất căng thẳng, nhưng đến ngày thứ 3-4 thì tim cậu bé phục hồi. Cậu bé được dùng máy 6-7 ngày cho tới khi ra viện.

 

Một đội ngũ có thể lên tới 80 -100 nhân viên đã tham gia vào ca bệnh này từ khi vào viện tới khi ra viện, ban đầu là đội cấp cứu, sau đó là đội chăm sóc tích cực và các y tá bác sỹ chăm sóc tại phòng thường. Chúng tôi đã cứu được cậu bé nhờ có công nghệ tốt, trình độ chuyên môn cao, kỹ thuật chăm sóc chuyên nghiệp và nhất là khả năng phản ứng nhanh của toàn bộ đội ngũ bác sỹ. Nếu còn ở lại Johor Baru thêm 1 tiếng thì có thể cậu bé đã không còn. 

 

Trở lại với các bệnh nhân người Việt có khả năng ra nước ngoài chữa bệnh, một trong những tâm lý thường thấy là họ ngại sự khác biệt về văn hoá sẽ ảnh hưởng đến quá trình điều trị. Là một bệnh viện quốc tế, có bệnh nhân đến từ nhiều quốc gia và tôn giáo khá nhau, Gleneagles đã giải quyết vấn đề này như thế nào?

 

Thị trường lớn nhất của chúng tôi là Indonesia, sau đó là Malaysia, và các nước vùng Đông Nam Á như Việt Nam, Campuchia, các nước Bangladesh, Các Tiểu vương quốc Ả Rập, Nga. 

 

Để giải quyết những nhu cầu rất khác nhau của họ, chúng tôi đã lập một phòng hỗ trợ bệnh nhân quốc tế, đặt ngay ở sảnh của bệnh viện. Chúng tôi có nhân viên theo bệnh nhân trong toàn bộ quá trình ở viện, từ lúc bắt đầu nhập viện, lên phòng bệnh. Chúng tôi tư vấn cho họ cả những vấn đề liên quan bên ngoài bệnh viện như hộ chiếu, visa, vé máy bay, khách sạn… 

 

Cảm ơn ông đã chia sẻ.

 

Để biết thêm thông tin về khám chữa bệnh tại bệnh viện Gleneagles, tập đoàn Y tế Parkway Singapore, xin liên hệ:   Văn phòng đại diện Y tế Parkway Singapore  Tại Hà Nội: Tầng 5 số 110 phố Bà Triệu Tel: 04 3747 2729/30 Fax: 04 37472731 Email: info@parkway.com.vn Hotline: 0988 155 855 Website: www.parkway.com.vn   Tại Hồ Chí Minh: Lầu 2, Phòng 224,  37 Tôn Đức Thắng, Q. 1, Tp. HCM Tel: 08 3823 0096 / 3823 0092      Fax: 08 3823 0094 Email: parkwaymrchcm@vnn.vn

 

 

A.D