Mobifone hứa tặng data, miễn phí cước gọi sau vụ sập mạng, khách hàng diện nào được hưởng?
Hôm nay, MobiFone cho biết sẽ tặng data, miễn cước nội mạng cho khách bị ảnh hưởng bởi lỗi kết nối đường truyền hôm 29/9. Dù vậy, có khách hàng cho rằng được tặng cũng không "xài" hết.
Liên quan đến sự cố khiến nhiều khách hàng bị ngắt liên lạc trong nhiều giờ, Tổng công ty Viễn thông MobiFone ( MobiFone ) cho biết, đây là lỗi đường truyền, phía Mobifone đang tích cực thống kê tổng số khách hàng bị hưởng bởi sự cố để tặng thêm data, miễn phí các cuộc gọi nội mạng thay cho lời xin lỗi về sự việc đáng tiếc hôm qua (ngày 29/9).
Theo đó, phương án "thay lời xin lỗi" miễn phí cuộc gọi dưới 10 phút, tối đa 1.000 phút trong 30 ngày với người dùng sử dụng "điện thoại thông thường" (feature phone). Với khách hàng sử dụng smartphone (điện thoại thông minh), MobiFone tặng 7,5 GB dữ liệu di động. Mỗi ngày người dùng được sử dụng tối đa 1,5 GB.
Số dữ liệu đền bù được cộng trực tiếp vào tài khoản của khách hàng trong 05 ngày tới. MobiFone sẽ nhắn tin thông báo tới các vị khách hàng bị ảnh hưởng bởi sự cố nói trên.
MobiFone có thiện chí tặng data, miễn phí cước gọi cho khách hàng sau sự cố lỗi đường truyền hôm 29/9.
Động thái mới của MobiFone đã nhận được sự đồng tình của nhiều khách hàng. Trên Fanpage của nhà mạng này, nhiều bình luận cho rằng, "dù muộn màng như còn hơn là không", chí ít với cách này, Mobifone sẽ giữ được chân khách hàng, tránh cuộc "di cư" chuyển mạng giữ số của các chủ thuê bao sau sự chậm trễ khắc phục lỗi và thông báo đến khách hàng.
"Hoan nghênh tinh thần trách nhiệm của Mobifone, rất thông cảm với nhà mạng", tài khoản H.Linh bình luận trên Fanpage của Mobifone sau thông báo hứa bù data, miễn cước phí của nhà mạng tối 30/9.
"Tôi chờ tin nhắn của MobiFone", tài khoản P. Thiện bình luận.
Mặc dù đây là hướng xử lý khá thiện chí, song vẫn có những khách hàng dùng thuê bao trả sau thắc mắc, liệu họ có trong diện được hỗ trợ gói cước miễn phí cuộc gọi hay không, bởi họ cũng chịu ảnh hưởng từ sự cố này.
Bên cạnh đó, nhiều người dùng cho biết, họ đang sử dụng nhiều gói riêng của MobiFone, do đó, việc tặng data này có phần hơi "thừa" với họ vì nhu cầu sử dụng không hết.
"Mình dùng gói E169 giá 169.000 đồng, dùng trong 31 ngày với 4GB/ngày, 750 phút thoại nội mạng, 250 phút trong nước, 10 phút quốc tế. Hiện tại, data 4GB/ngày xài không hết nên tặng thêm data cũng không dùng đến. Dù sao vẫn cảm ơn nhà mạng", chị Phương Thảo, trú tại hàng Bồ nhận xét.
