Khi chứng khoán bước vào cuộc chơi mới: CEO OCBS Nguyễn Đức Quân Tùng chia sẻ mô hình vận hành số và triết lý lãnh đạo chính trực
Trong bối cảnh thị trường tài chính liên tục biến động, CEO Công ty Cổ phần Chứng khoán OCBS Nguyễn Đức Quân Tùng lựa chọn chuyển đổi số toàn diện làm trụ cột chiến lược, đồng thời lấy “chính trực” làm giá trị cốt lõi xuyên suốt trong mọi quyết định lãnh đạo.
Từ vận hành không giấy tờ đến hành trình khách hàng số
Chia sẻ trong khuôn khổ chương trình Next Gen CEO 2025, ông Nguyễn Đức Quân Tùng cho biết, trong 2-3 năm qua, một trong những quyết định chiến lược đúng đắn nhất của ông là việc chuyển đổi hoàn toàn mô hình làm việc và tương tác khách hàng sang nền tảng số (Digital Transformation Acceleration).
Thay vì tiếp tục phát triển theo tốc độ tuyến tính như trước đại dịch, OCBS đã đưa ra quyết định chiến lược là đẩy nhanh Chuyển đổi số, tăng mức đầu tư gấp ba lần vào hạ tầng công nghệ cũng như đào tạo nhân sự để xây dựng hệ thống vận hành không giấy tờ (Paperless Operation) và kênh tương tác khách hàng số (Digital Customer Journey).
Bên cạnh đó, theo CEO của OCBS, hiệu quả vận hành là kết quả rõ ràng nhất. Thời gian xử lý các quy trình như mở tài khoản hay đăng ký cộng tác viên được rút ngắn xuống chỉ còn vài phút nhờ ứng dụng RPA và chữ ký số. Chi phí vận hành trực tiếp trong các hạng mục như giấy tờ, in ấn, văn phòng phẩm giảm tới 50% trong năm đầu triển khai. Hệ thống mới cũng giúp OCBS duy trì hoạt động liền mạch trong giai đoạn làm việc từ xa, qua đó kiểm chứng khả năng linh hoạt và phản ứng nhanh của tổ chức.
Song song với RPA, vừa qua OCBS cũng đã ký kết hợp tác với tập đoàn FPT trong việc nghiên cứu và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để phân tích hành vi, dự đoán nhu cầu khách hàng, cá nhân hóa đề xuất sản phẩm, đồng thời triển khai chatbot thông minh hỗ trợ khách hàng 24/7. OCBS cũng chuyển dịch từ mô hình giao dịch vật lý sang nền tảng số tích hợp, cho phép khách hàng mở tài khoản, đầu tư và quản lý tài sản trên một ứng dụng duy nhất.
Trong câu chuyện đo lường thành công, CEO OCBS không lựa chọn doanh thu hay lợi nhuận kế toán mà chọn Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE) làm thước đo trung tâm.
"Nếu phải chọn một chỉ số duy nhất để đo lường sức mạnh của doanh nghiệp trong ba năm tới, tôi chọn Tỷ suất sinh lời trên vốn chủ sở hữu (ROE), cho thấy chúng tôi tạo ra bao nhiêu lợi nhuận ròng từ chính phần vốn của cổ đông. Đây là tấm gương soi thẳng thắn, phản ánh khả năng chuyển hóa nguồn lực thành giá trị tài chính thực sự cho cổ đông, đồng thời thể hiện chất lượng quản trị và hiệu quả vận hành trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng cao," CEO Nguyễn Đức Quân Tùng chia sẻ.
Ông cho rằng một doanh nghiệp duy trì được ROE ổn định và đi lên không chỉ đang phục vụ tốt cổ đông, mà còn tạo ra giá trị cho toàn bộ các bên có liên quan, từ nhân viên, khách hàng, đối tác đến cộng đồng. Khi hiệu quả sinh lời dựa trên nền tảng tài chính lành mạnh, dòng vốn được sử dụng đúng chỗ, rủi ro được kiểm soát và chiến lược được thực thi nhất quán, tất cả các bên đều được hưởng lợi: nhân viên có môi trường tốt hơn, khách hàng nhận dịch vụ chất lượng hơn, đối tác yên tâm hợp tác lâu dài và xã hội được thụ hưởng những giá trị tích cực.
"Với OCBS, tăng trưởng bền vững là một cam kết tổng hòa," ông nói. "Lợi nhuận phải phản ánh đúng năng lực tạo giá trị của doanh nghiệp; con người và quy trình phải đủ linh hoạt để xoay trục trước biến động; và quan trọng hơn, chúng tôi kiên định với các chuẩn mực ESG để bảo đảm tăng trưởng không chỉ tốt cho cổ đông, mà còn tốt cho các bên liên quan và cho môi trường – xã hội. Đó mới là nền tảng tạo nên một ROE có chất lượng và một doanh nghiệp có vị thế lâu dài."
Lãnh đạo trong khủng hoảng: Minh bạch, trao quyền và giữ “la bàn” chính trực
Ông Nguyễn Đức Quân Tùng tự đánh giá phong cách lãnh đạo của mình là sự kết hợp giữa lãnh đạo phục vụ và lãnh đạo chuyển đổi. Trên nền tảng phục vụ, ông ưu tiên hỗ trợ đội ngũ, loại bỏ rào cản để từng cá nhân phát huy năng lực. Trên định hướng chuyển đổi, ông tập trung truyền cảm hứng, gắn mục tiêu cá nhân với tầm nhìn chung và thúc đẩy đổi mới liên tục.
Đầu năm 2025, OCBS đối mặt với giai đoạn tái cấu trúc có ảnh hưởng đáng kể đến tâm lý người lao động. Để giữ vững tinh thần và niềm tin nội bộ, ông Tùng lựa chọn minh bạch tuyệt đối, tái khẳng định tầm nhìn và trao quyền cho đội ngũ. Các buổi gặp mặt toàn công ty được tổ chức để công bố kế hoạch, giải đáp thẳng thắn mọi thắc mắc. Song song, doanh nghiệp duy trì việc ghi nhận các "chiến thắng nhỏ" hằng ngày và trao quyền cho các nhóm tự chủ xử lý các vấn đề vận hành.
Trong mọi quyết định lãnh đạo, giá trị cốt lõi mà ông Nguyễn Đức Quân Tùng kiên định bảo vệ là chính trực: "Ở OCBS, chính trực luôn là giá trị cốt lõi được đặt lên hàng đầu. Đây không chỉ là nguyên tắc ứng xử, mà còn là chuẩn mực định hướng mọi quyết định quan trọng của chúng tôi. Chính trực tạo nên niềm tin, là nền móng cho sự phát triển bền vững và là lời cam kết với khách hàng, đối tác cũng như mỗi thành viên trong tổ chức.
Đó cũng là giá trị mà cá nhân tôi và OCBS luôn kiên định theo đuổi trong mọi giai đoạn phát triển," ông Nguyễn Đức Quân Tùng nhấn mạnh.
